紅框內(nèi)標(biāo)出的是鞋子脫膠開裂處之一 劉先生提供
　　長江日報(bào)融媒體12月3日訊（記者趙歆）近日，市民劉先生向本報(bào)新聞熱線反映，稱自己在武漢光谷的世界城廣場一樓阿迪達(dá)斯三葉草專賣店購買的一雙“貝殼頭”運(yùn)動鞋，購買兩個(gè)多月后發(fā)現(xiàn)鞋面與鞋底粘膠處出現(xiàn)三處裂痕。劉先生認(rèn)為這是商品質(zhì)量問題。12月3日，長江日報(bào)記者聯(lián)系到該專賣店相關(guān)負(fù)責(zé)人，其表示已將此情況向上級反映，得到反饋結(jié)果是“正?！?。
　　購入兩個(gè)多月，穿著40多天
　　鞋子三處粘膠處開裂
　　“這么大個(gè)品牌的鞋子，我買了兩個(gè)月多時(shí)間，穿了40多天，就出現(xiàn)了裂痕?！笔忻駝⑾壬f，8月17日，自己與愛人在光谷世界城廣場一樓的阿迪達(dá)斯三葉草專賣店，以799元的價(jià)格購入了一雙該品牌的經(jīng)典款“貝殼頭”運(yùn)動鞋。然而，10月25日，他準(zhǔn)備清洗這雙鞋時(shí)，發(fā)現(xiàn)鞋面與鞋底粘膠處，出現(xiàn)三處脫膠裂痕。
　　劉先生表示，鞋子是給愛人買的，平時(shí)正常穿著，總穿天數(shù)為40多天。當(dāng)鞋子出現(xiàn)狀況后，10月25日，他聯(lián)系了專賣店，店家了解情況后，10月26日給他出具了一份公司的回復(fù)結(jié)果，稱“正常范圍內(nèi)，不接受殘退”。對此結(jié)果，劉先生表示不滿意。
　　通過劉先生提供給記者的鞋面照片顯示，三處脫膠裂痕均出現(xiàn)在鞋面與鞋底連接處，有一處脫膠裂痕較為明顯。
　　商家：處理按照正常流程辦理
　　結(jié)果顯示“正常范圍”


　　商家提供的處理結(jié)果
　　12月3日，就劉先生反映的問題，長江日報(bào)記者前往光谷世界城廣場一樓阿迪達(dá)斯三葉草專賣店，先以顧客身份咨詢購買同類鞋款時(shí)，一服務(wù)人員表示，非人為的脫底、脫膠、斷裂，傷痕范圍在長度5厘米深度0.2厘米內(nèi)，三個(gè)月內(nèi)憑小票、付款憑證、鞋盒，可以進(jìn)行售后。
　　隨后，記者聯(lián)系上該店相關(guān)負(fù)責(zé)人黃店長，她表示知曉劉先生購買鞋子的事情，并向記者出示了一份當(dāng)時(shí)的處理結(jié)果。與劉先生提供內(nèi)容相同，顯示為“正常范圍內(nèi)，不接受殘退”。黃店長表示，自己是按照公司給予的結(jié)果為依據(jù)進(jìn)行處理，為按照正常流程辦事。當(dāng)記者把劉先生所提供的鞋子圖片發(fā)送給她時(shí)，黃店長表示10月時(shí)裂痕還沒有這么大，稱劉先生后期也沒有繼續(xù)聯(lián)系她，否則會幫劉先生再走一次流程。
　　律師：公司檢測結(jié)果不代表運(yùn)動鞋“沒問題”
　　對于脫膠處擴(kuò)大，劉先生表示10月26日接到處理結(jié)果后，已經(jīng)“死心”，承認(rèn)在給長江日報(bào)記者提供照片之前，愛人有穿過此運(yùn)動鞋。對于后來為何沒有再向店家反映，劉先生說，上班族也很忙，沒有時(shí)間為了此事來回奔波。
　　對于專賣店的答復(fù)，劉先生表示很失望，稱以后難以信任該品牌產(chǎn)品質(zhì)量，不會再次購買。
　　對于商家給出的結(jié)果，湖北華徽律師事務(wù)所汪明律師表示，該專賣店所說公司給出檢測結(jié)果并不足以說明運(yùn)動鞋不存在質(zhì)量問題，鑒定應(yīng)該找有資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)出具與認(rèn)定。對于劉先生遇到的問題，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，消費(fèi)者與商家之間發(fā)生爭執(zhí)，可以通過與經(jīng)營者協(xié)商和解、請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)節(jié)組織調(diào)解、向有關(guān)行政部門投訴、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟五種方式解決。
　　目前，劉先生已就此事向12315熱線反映。
　　【編輯：符櫻】
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