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客戶質(zhì)疑“自動扣話費”,原是設(shè)置了支付寶自動繳費
2018-11-29 22:07:00
來源: 長江日報
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長江日報融媒體11月29日訊(記者楊榮峰)從怒氣沖沖質(zhì)疑亂收費到反過來對基層站所工作人員表示歉意,靠的不是照本宣科和按章作業(yè),而是始終保持耐心、細心的服務(wù)態(tài)度,靠的是過硬的職業(yè)素養(yǎng)。在武漢移動公司全體員工心中,“黑”轉(zhuǎn)“粉”不是奇跡,而是秉持全心全意為客戶服務(wù)的成果。
“我都沒有繳費話費就自動扣了,你們這不是亂扣費嗎?”9月初,市民劉女士怒氣沖沖地來到長港路移動營業(yè)廳,向客服人員討要說法,“將自己的怒氣全部宣泄了出來”。
原來,劉女士查詢支付寶賬單時,發(fā)現(xiàn)一筆電話費繳費記錄,繳費號碼是其母親的,但她并沒有進行這筆操作?!安皇悄銈儊y扣的,難不成是我記憶混亂了?”
面對劉女士的怒氣,營業(yè)員張超始終面帶微笑,耐心詢問相關(guān)情況,并向支付寶客服咨詢,原來,劉女士曾經(jīng)設(shè)置了支付寶自動繳費功能,每月到期自動扣除話費。誤會消除后,張超幫助劉女士解除了第三方支付綁定,并告知電話費支付技巧和注意事項。
“我理解您的心情,我也碰到過類似的事情,誤會解釋清楚就好了,所以請您別介意,以后有什么問題歡迎聯(lián)系我”,張超見劉女士面露尷尬,及時幫劉女士“開脫”,劉女士這才釋然。
事后,劉女士專門在長江網(wǎng)武漢城市留言板上留言,對移動工作人員表示感謝和歉意。
雖然支付寶劃扣不屬于移動業(yè)務(wù)范疇,但面對客戶誤解甚至責怪,工作人員沒有推諉、抱怨,始終秉承“全心全意為您服務(wù)”的理念,以專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng),沉著冷靜的查找問題癥結(jié)并給出合適的解決方案,直至客戶滿意。
在武漢移動公司遍布全市的營業(yè)廳里,類似這種“黑”轉(zhuǎn)“粉”的案例數(shù)不勝數(shù),雖然窗口服務(wù)工作繁瑣,但武漢移動公司基層站所始終抱著“如果我是你”的換位思考思維模式,面對誤解,只要多一份耐心,不推脫、不抱怨,將群眾的事當作自己的事來辦,一定會換來群眾的最終認可。
【編輯:付豪】
(作者:楊榮峰)
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