長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)融媒體11月20日訊（記者劉海鋒）近日，2018年度辦理群眾訴求“十佳案例”“優(yōu)秀案例”評(píng)選活動(dòng)啟動(dòng)，評(píng)選結(jié)果將作為辦理單位績(jī)效考評(píng)加分依據(jù)。評(píng)選活動(dòng)由市網(wǎng)上群眾工作部主辦，旨在深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，踐行以人民為中心的發(fā)展思想，總結(jié)武漢群眾訴求辦理成效，并接受群眾檢驗(yàn)，進(jìn)一步推動(dòng)各區(qū)各部門各單位辦好民事解民憂，不斷提升群眾獲得感、幸福感。
　　民有所呼，我有所應(yīng)。2017年5月12日，武漢市在全國(guó)率先成立網(wǎng)上群眾工作部，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新方式方法，探索走實(shí)走好網(wǎng)上群眾路線，迄今已受理316萬(wàn)余件群眾訴求，按期辦結(jié)率為99.52%，滿意率達(dá)86%。
　　隨著該部門運(yùn)行機(jī)制的逐漸成熟，“足不出戶”和“網(wǎng)來(lái)網(wǎng)去”早已成為常規(guī)操作，如何不斷提升群眾滿意度，成為各部門新的挑戰(zhàn)。
　　在日常的辦理過(guò)程中，各部門堅(jiān)持將人民群眾是否滿意作為評(píng)判工作成敗的唯一標(biāo)準(zhǔn)，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，創(chuàng)新工作方法，打破傳統(tǒng)壁壘，將群眾滿意度提升至新的高度。
　　解決群眾困難不分分內(nèi)分外
　　群眾的困難總是方方面面的，有時(shí)候是其個(gè)人能力有限無(wú)法解決，有時(shí)候相關(guān)部門職能受限難以解決，遇到多部門職能交叉的時(shí)候，不管原因如何，問(wèn)題若沒(méi)有解決，群眾自然不會(huì)滿意。
　　江岸區(qū)水務(wù)局在處理育才一村100棟的下水管道堵塞問(wèn)題時(shí)，打破傳統(tǒng)思維壁壘，拓展職能，延伸服務(wù)，取得良好效果。
　　今年上半年開(kāi)始，育才一村100棟有居民持續(xù)反映，該棟下水管網(wǎng)長(zhǎng)期處于堵塞狀態(tài)，生活受到很大影響。江岸區(qū)水務(wù)局工作人員李旭東坦言，破損管道位于房屋內(nèi)部，屬于房屋配套設(shè)施，不在水務(wù)部門管轄范圍內(nèi)。
　　從職責(zé)上說(shuō)，水務(wù)局不管也說(shuō)得過(guò)去，可群眾的困難擺在那里，問(wèn)題不解決，受罪的還是老百姓?！氨仨毥o群眾一份滿意的答卷?！?br>　　很快，水務(wù)局施工方拿出了改造方案，并付諸實(shí)施?？蛇M(jìn)行到一半的時(shí)候，又引發(fā)了新的問(wèn)題。隔壁單元的居民擔(dān)心磚混結(jié)構(gòu)房屋從內(nèi)部開(kāi)挖，會(huì)對(duì)房屋結(jié)構(gòu)造成影響，工程一度停工近一個(gè)月。
　　區(qū)水務(wù)局為此與社區(qū)多次協(xié)調(diào)溝通，召開(kāi)居民代表會(huì)議，動(dòng)之以情，曉之以理，施工得以繼續(xù)。施工完成后，育才一村100棟的下水管堵塞難題得到徹底解決。
　　堅(jiān)持不懈，改變會(huì)比想象中更好
　　市網(wǎng)群部在辦理網(wǎng)民訴求的過(guò)程中，常常遇到一些復(fù)雜的問(wèn)題，很難在規(guī)定的辦結(jié)期限內(nèi)，將問(wèn)題徹底解決，但辦理人員解決問(wèn)題的努力始終沒(méi)有停歇。
　　在光谷上班的市民彭先生，對(duì)此深有感觸。今天夏天，他曾反映有軌電車開(kāi)通后，從光谷智慧園去往光谷大道車站唯一的道路坡陡路窄，雨天泥濘遍地。
　　但有軌電車運(yùn)營(yíng)方表示，此處不屬于有軌電車的服務(wù)范圍，將協(xié)調(diào)園區(qū)提供解決方案，但此事遲遲沒(méi)有進(jìn)展?！皫兹f(wàn)人的必經(jīng)路沒(méi)人管，心里頭很不是滋味，感覺(jué)回復(fù)只是走走過(guò)場(chǎng)而已?！迸硐壬?dāng)時(shí)有點(diǎn)失望。
　　實(shí)際上，此處涉及斷頭路拆遷等問(wèn)題，導(dǎo)致道路連接處無(wú)法通行，改造涉及方方面面。過(guò)了半個(gè)月，彭先生發(fā)現(xiàn)，高新區(qū)建設(shè)局安排的施工隊(duì)伍正式進(jìn)場(chǎng)，改造工作啟動(dòng)了?！跋惹斑€是對(duì)政府職能部門的耐心不夠，缺乏包容和理解，現(xiàn)在看來(lái)，這確實(shí)是一個(gè)為群眾排憂解難的平臺(tái)?！?br>　　近日，長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者實(shí)地探訪，這條新修的水泥路平坦整潔，彭先生笑著說(shuō)，原本只希望稍微硬化一下，沒(méi)想到最終的效果，比想象中的還要好。
　　【編輯：葉子】
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