長江日?qǐng)?bào)融媒體11月14日訊(記者馬輝)“雙十一”進(jìn)入收貨期，遇到維權(quán)問題如何是好？工商人員告訴消費(fèi)者網(wǎng)購?fù)对V最快捷徑——直接投訴電商平臺(tái)。
　　“雙十一”后，已有消費(fèi)者投訴：在“雙十一”期間，優(yōu)惠價(jià)買的凈水器濾芯，都沒有生產(chǎn)日期和有效日期，與小米商城售后服務(wù)聯(lián)系一直不給解決，還要求繼續(xù)使用。還有消費(fèi)者懷疑，自己買的資生堂洗顏專科洗面奶，可能不是正品。
　　目前，“雙十一”網(wǎng)購高峰正處于“七天無理由退貨”之際，有關(guān)網(wǎng)購?fù)对V也隨之增加。那么，如何投訴才能收到最快的投訴效果呢？
　　專業(yè)人士告訴長江日?qǐng)?bào)記者，目前，消費(fèi)者維權(quán)投訴的渠道很多。按照《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》第六條，“消費(fèi)者因網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以向經(jīng)營者所在地工商行政管理部門投訴，也可以向第三方交易平臺(tái)所在地工商行政管理部門投訴?！币簿褪钦f，如果武漢市民的權(quán)益，受到武漢市經(jīng)營者的侵害，可通過武漢市的12315熱線、或城市留言板等進(jìn)行投訴。如果是受到外地商家或平臺(tái)的侵害，就需要向?qū)ι碳矣泄茌牂?quán)的當(dāng)?shù)毓ど滩块T投訴。
　　因跨地域、跨管轄機(jī)構(gòu)的投訴，處理起來相當(dāng)困難。針對(duì)這一突出問題，武漢市消協(xié)在中消協(xié)的指導(dǎo)下，加入了全國消協(xié)投訴網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，打造了“全國電商消費(fèi)維權(quán)直通車”。目前中消協(xié)已同淘寶網(wǎng)、京東商城、蘇寧易購、唯品會(huì)、亞馬遜、1號(hào)店、聚美優(yōu)品、國美在線、攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、優(yōu)酷土豆網(wǎng)、風(fēng)行網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、餓了么、網(wǎng)易考拉海購、滴滴出行17家大型電商，簽訂了消費(fèi)維權(quán)合作備忘錄和承諾書，以確保投訴快捷暢通。也就是說，武漢市民如果是投訴這17家大商家，可以通過武漢市消協(xié)的官網(wǎng)投訴。
　　具體操作方法是：登錄武漢消費(fèi)網(wǎng)（www.whxf315.org），在網(wǎng)頁右上方點(diǎn)擊“消費(fèi)者投訴”窗口直接投訴。市消協(xié)工作人員在后臺(tái)登錄“直通車平臺(tái)”，交辦并督促電商處理，這樣將大大降低維權(quán)成本，實(shí)現(xiàn)了“消費(fèi)者、消協(xié)與電商”三者之間的無縫對(duì)接，大大節(jié)約投訴時(shí)間，提高投訴效果。
　　如果消費(fèi)者搞不清楚網(wǎng)上商家的具體工商注冊(cè)所在地，也可以登錄全國的12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)（www.12315.cn）進(jìn)行投訴。
　　【編輯：葉子】
　?。ㄗ髡撸厚R輝)