長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)融媒體11月10日訊（記者孫珺） 今年是第十個(gè)“雙11”。從買便宜、清庫(kù)存到五折風(fēng)暴，再到買賣全球一體化，與國(guó)際大牌接軌，跨境消費(fèi)成潮流；人們不再盯著電腦苦熬，拿著手機(jī)逛遍線上線下，吃喝玩樂(lè)全場(chǎng)景覆蓋到位；快遞不再爆倉(cāng)，機(jī)器人分揀，最快分鐘級(jí)送達(dá)，刷臉取件……“雙11”也從一個(gè)電商造的節(jié)變成了全民的狂歡節(jié)、各路商家的“奧運(yùn)會(huì)”，10年，不長(zhǎng)不短，正好改變了人們的生活方式。
長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者找到幾名“雙11”一線親歷者，在他們口中，有著別樣的“狂歡”。


平臺(tái)——
“從5200萬(wàn)到1682億，什么都可能發(fā)生”
天貓海外總經(jīng)理胡瑜玲，花名“冷月”，是“雙11”的起頭人之一。她回憶，2009年的一個(gè)炎熱下午，在阿里巴巴集團(tuán)首席執(zhí)行官、CEO張勇（時(shí)任CFO首席財(cái)務(wù)官）辦公室里，大家討論能辦點(diǎn)什么有意思的活動(dòng)，刺激一下下半年銷量。突然有人提議，反正光棍節(jié)沒(méi)事干，要是那天搞個(gè)活動(dòng)，買買東西，給暗戀對(duì)象送個(gè)禮物，說(shuō)不定馬上就能”脫光”了?！拔耶?dāng)時(shí)負(fù)責(zé)品牌宣傳，覺(jué)得11月11日這個(gè)主意好，挺有梗也挺好玩。在11月11日這天全場(chǎng)五折全國(guó)包郵，第一次的‘雙11’活動(dòng)就這么嘻嘻哈哈地定了下來(lái)?！?br /> 但是第一年的“雙11”遇到很大困難。胡瑜玲說(shuō)，他們找了好多品牌，一聽(tīng)都不樂(lè)意，嫌這個(gè)活動(dòng)太low(低端)了。于是，2009年的“雙11”一共只有27個(gè)品牌參加。
第一年的11月11日，只有十幾個(gè)人晚上守在辦公室里忙乎。“那天所有工作基本上都是人工完成，就連銷售排行榜都是手動(dòng)做的，看誰(shuí)賣得好就把它調(diào)上來(lái)。那天最終賣出了5200萬(wàn)元，我們才意識(shí)到，這件事能這么瘋狂?！?br /> 第二年，張勇跟胡瑜玲說(shuō)，“你來(lái)開個(gè)盤口，讓大家競(jìng)猜‘雙11’的最終成交額，誰(shuí)猜中了送日本雙人游。”當(dāng)時(shí)最大膽的人也就只敢猜個(gè)1.5億。然而第二年的成交額是9.36億，超出了所有人的想象。2015年天貓“雙11”的成交額達(dá)到912.17億元。
美國(guó)最大的連鎖會(huì)員制倉(cāng)儲(chǔ)零售商Costco在2014年第一次參加“雙11”活動(dòng)時(shí)，完全不能理解為什么反復(fù)叮囑他們“多多備貨”。
“他們一遍遍跑來(lái)問(wèn)我，為什么要我們備幾萬(wàn)罐的堅(jiān)果的貨啊?結(jié)果沒(méi)到‘雙11’，在預(yù)售環(huán)節(jié)就賣斷貨了。 現(xiàn)在的‘雙11’，無(wú)法用‘全場(chǎng)五折全國(guó)包郵’的單一利益點(diǎn)去定義了。這一天成了世界最大的購(gòu)物狂歡節(jié)，更是最大的商業(yè)’超級(jí)工程‘，代表最廣泛的全球化共振。因?yàn)槲抑?，世界上沒(méi)有什么不可能的，一切都有機(jī)會(huì)發(fā)生。”胡瑜玲說(shuō)。


物流 ——
2015年，人拉拖車分揀一天走10公里
現(xiàn)在分鐘達(dá)、刷臉取貨
2014年的”雙11”，90后李希迎進(jìn)入物流業(yè)。那一年，物流滯后的問(wèn)題依舊沒(méi)有得到很好的解決。
2015年”雙11”，李希迎記憶中，當(dāng)時(shí)都是人工分揀，工作人員手持訂單，拉著拖車，來(lái)回折返跑，把一件件商品放進(jìn)快遞箱，一天下來(lái)要走10公里以上。
2015年，菜鳥網(wǎng)絡(luò)籌建首個(gè)全自動(dòng)化流水線倉(cāng)庫(kù)。工作人員不用再拉著拖車在倉(cāng)庫(kù)里來(lái)回跑，只需負(fù)責(zé)若干品類的貨架，在特定小區(qū)域走動(dòng)。快遞箱會(huì)根據(jù)算法，自動(dòng)沿流水線抵達(dá)需要揀貨的位置。貨架上的燈亮起，旁邊的揀貨員就拿起商品，擱在傳送帶上的快遞箱里即可。
不過(guò)在李希迎看來(lái)，自動(dòng)流水線系統(tǒng)也缺乏彈性，不夠模塊化。哪怕只處理一個(gè)包裹，也要把幾千米的流水線打開，成本很高，不利于全行業(yè)普及。
2016年9月，李希迎加入北領(lǐng)科技，專門提供一體化供應(yīng)鏈解決方案。李希迎的工作是與菜鳥對(duì)接，一起打造一個(gè)更加靈活的自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)，用機(jī)器人替代流水線工作。
這些藍(lán)色的機(jī)器人就跟掃地機(jī)一般大小，可頂升的重量超過(guò)了500公斤，還能自動(dòng)充電。李希迎測(cè)算過(guò)，一個(gè)傳統(tǒng)倉(cāng)揀貨員，在 7 個(gè)半小時(shí)內(nèi)要行走 27924 步，揀貨 1500 件，接近極限。而搭配機(jī)器人后，揀貨員同時(shí)段僅走 2563 步，揀貨能達(dá) 3000 件。
如今，包裹到達(dá)的速度越來(lái)越快，從次日達(dá)、當(dāng)日達(dá)，已經(jīng)升級(jí)到了分鐘級(jí)。在消費(fèi)者家門口、小區(qū)、辦公樓下，智能貨柜、刷臉取貨不再是稀奇事。
他現(xiàn)在好奇的是，今年的包裹量又會(huì)翻到一個(gè)怎樣的新高？


技術(shù) ——
曾經(jīng)“技術(shù)出故障，我們?cè)ь^痛哭”
今年服務(wù)器泡在堪比茅臺(tái)價(jià)的特殊液體里工作
阿里巴巴集團(tuán)副總裁、阿里巴巴文化娛樂(lè)集團(tuán)大優(yōu)酷COO兼CTO莊卓然，2009年到阿里，正好碰上第一個(gè)“雙11”，他當(dāng)時(shí)管技術(shù)。
“2010年，有消費(fèi)者反映，‘雙11’出現(xiàn)商家把價(jià)格提高后再打折的‘假優(yōu)惠’現(xiàn)象。所以，2011年我們通過(guò)數(shù)據(jù)和算法來(lái)規(guī)范商家的價(jià)格體系。記得那年天貓準(zhǔn)備了20多個(gè)系統(tǒng)預(yù)案，結(jié)果，就在離活動(dòng)開始還有不到半小時(shí)，優(yōu)惠計(jì)算的這一塊系統(tǒng)就出問(wèn)題了。值班室里，突然間旺旺群里就像爆炸一樣，有人開始喊價(jià)格錯(cuò)了，說(shuō)商家的價(jià)格被設(shè)成0.1折了。氣氛非常緊張。好在我們很快就把問(wèn)題搞定了。在那一年的慶功會(huì)上，我跟同事抱頭痛哭?！?br /> 2012年，無(wú)論是技術(shù)系統(tǒng)的建設(shè)，還是方案都有一個(gè)質(zhì)的飛躍。但面臨“雙11”還是很忐忑?！半p11”前一天，他都會(huì)跟幾個(gè)同事繞西湖邊走一圈，把焦慮的情緒放下。
2013年“雙11”可以說(shuō)是最胸有成竹的一年，也是消費(fèi)者體驗(yàn)做得最好的一年。2014年，手機(jī)成為主戰(zhàn)場(chǎng)，結(jié)果他又熬了通宵。
今年，集結(jié)大量服務(wù)器的阿里數(shù)據(jù)中心再度升級(jí)。數(shù)據(jù)中心最怕兩件事：一是沒(méi)電，二是太熱。今年數(shù)據(jù)中心首次啟用了液冷服務(wù)機(jī)群，將服務(wù)器泡在液體里工作。特殊液體完全絕緣、無(wú)腐蝕性，單位體積價(jià)格堪比茅臺(tái)、五糧液。


商家——
剛參戰(zhàn)的一年還沒(méi)有獨(dú)立包裝
如今挖掘大數(shù)據(jù)玩轉(zhuǎn)不同場(chǎng)景
發(fā)源武漢，振翅全國(guó)的周黑鴨，今年“雙11”玩得很“辣”。不久前，周黑鴨讓很辣很辣的“變態(tài)辣”鴨脖飛上了餓了么平臺(tái)。“雙11”當(dāng)天，上海、杭州、武漢三地的消費(fèi)者先嘗為快。另外，周黑鴨天貓旗艦店也開啟了預(yù)售，“雙11”當(dāng)天可以買買買。
今年是周黑鴨參與“雙11”的第八個(gè)年頭。目前，周黑鴨已在緊鑼密鼓地為即將到來(lái)的“雙11”做準(zhǔn)備工作，供應(yīng)鏈端、生產(chǎn)端、客服端、物流端整裝待發(fā)。“雙11”期間，多家快遞公司專車駐場(chǎng)發(fā)貨，大部分打包好的快遞直接運(yùn)往機(jī)場(chǎng)，“加速度”送到消費(fèi)者手中。同時(shí)，今年周黑鴨還新增了鄭州倉(cāng)、廈門倉(cāng)，配合北京、上海、廣州、武漢，實(shí)現(xiàn)全國(guó)6倉(cāng)發(fā)貨。
“‘雙11’線上狂歡只是企業(yè)不斷蝶變的一部分。”周黑鴨CEO郝立曉認(rèn)為，從深圳首家智慧門店到武漢江漢路的會(huì)員樂(lè)享店，保護(hù)江豚的江豚店以及和美妝品牌聯(lián)合推出限量版“小辣吻咬唇膏”口紅，都是多年來(lái)借助互聯(lián)網(wǎng)的力量，深入分析消費(fèi)者數(shù)據(jù)，從單純的賣貨轉(zhuǎn)變到嘗試各種不同新玩法，為消費(fèi)者營(yíng)造不同的場(chǎng)景和調(diào)性，滿足不同需求，未來(lái)，“雙11”的狂歡將持續(xù)到常態(tài)生活中。
“剛開始的第一年，零食還沒(méi)有獨(dú)立包裝。那一年大概賣了500萬(wàn)。”良品鋪?zhàn)觽}(cāng)儲(chǔ)管理部負(fù)責(zé)人王偉進(jìn)回憶。今年，是良品鋪?zhàn)拥谄吣陞?zhàn)“雙11”，全國(guó)10個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)布局到位，儲(chǔ)備了1000名工作人員備戰(zhàn)“雙十一”，啟用了快遞直發(fā)，每筆訂單比以前節(jié)省1天時(shí)間。玩到線下已然是趨勢(shì)。在漢街良品鋪?zhàn)尤珖?guó)地標(biāo)店里，掃碼店員二維碼，就能得到一名專屬的“智能導(dǎo)購(gòu)”，小姐姐可以在后臺(tái)向市民的手淘端精準(zhǔn)推送美味，同樣可以線上下單、線下提貨。


消費(fèi)者 ——
“以前全是沖動(dòng)買便宜貨，
現(xiàn)在大家越來(lái)越理性，對(duì)品牌、品質(zhì)要求越來(lái)越高“
臨近“雙11”這幾天，“80后辣媽”程晨再也不會(huì)像前幾年那樣狂熱了。
2008年，剛工作沒(méi)幾年，她迷上了網(wǎng)購(gòu)。遇上第一個(gè)“雙11”的時(shí)候，她的購(gòu)物車?yán)锶潜阋说囊路?、鞋子，沒(méi)用過(guò)的但是看起來(lái)不錯(cuò)的化妝品……一個(gè)月的工資就花光了。但到手后，好多衣服、鞋子不合適，有的尺碼不對(duì)，穿上效果不好，當(dāng)時(shí)還不能無(wú)理由退貨?；旧希^一兩年的“雙11”，她就是在瘋狂買便宜和使勁后悔中度過(guò)的。
頭幾年，為了秒殺、搶便宜，她晚上定好了鬧鐘，提前十分鐘從床上爬起來(lái)，盯著電腦狂買。一遇到買的人多了，還經(jīng)常卡殼，支付不成功，等頁(yè)面緩過(guò)勁來(lái)，好東西全沒(méi)了，氣個(gè)半死。
后來(lái)，平臺(tái)也多了，還能用手機(jī)下單了。她開始貨比三家，學(xué)會(huì)囤貨。她說(shuō)：“我們辦公室一共有6人，前幾年，討論得最多的就是‘雙11’買什么。從國(guó)內(nèi)的品牌到全球的好東西，網(wǎng)紅爆款基本都了然于心。慢慢的，這幾年，大家越來(lái)越理性，對(duì)品牌、品質(zhì)的要求越來(lái)越高，‘雙11’一般會(huì)買平時(shí)收藏好的‘剛需’，價(jià)格是漲是跌一清二楚，哪些是舊款，哪些是新款，功課早就做好了?！?br /> 還有，更大的變化是，“雙11”，拿著手機(jī)，開始往線下逛，點(diǎn)個(gè)外賣、做個(gè)頭發(fā)，唱個(gè)K，都可以打通來(lái)用了，“雙11”真不用再熬夜了。也許，“雙11”會(huì)成為一種常態(tài)。
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天貓雙11十年”數(shù)讀“關(guān)鍵詞
2009年 ，關(guān)鍵詞：一元秒殺，全場(chǎng)五折，銷售額5200萬(wàn)
2010年 ，關(guān)鍵詞：僅此一天，全國(guó)包郵，光棍節(jié)變成購(gòu)物節(jié)，爆倉(cāng)，交易額9.36億
2011年 ，關(guān)鍵詞：網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié) 交易額達(dá)52億
2012年 ，關(guān)鍵詞：天貓雙11取代淘寶雙11，交易額為191億元，突破百億元大關(guān)
2013年 ，關(guān)鍵詞：無(wú)線戰(zhàn)略啟動(dòng)，成交額350億
2014年，關(guān)鍵詞：移動(dòng)電商爆發(fā)，物流壓力增大，成交額達(dá)571.12億元
2015年 ，關(guān)鍵詞：世界的狂歡，與實(shí)體店可以合作，成交額912.17億元
2016年，關(guān)鍵詞：新零售的起點(diǎn)，無(wú)線占比超八成 ，成交額1207億元
2017年，關(guān)鍵詞：全球理想生活，成交額1682億元
2018年，關(guān)鍵詞：精彩才剛開始，成交額？?jī)|元。
【編輯：劉思】
（作者：孫珺)