長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)融媒體11月1日訊（記者李?lèi)?ài)華）如今居民繳納電費(fèi)很方便，點(diǎn)開(kāi)支付寶動(dòng)動(dòng)手指即可。但這“自助式服務(wù)”一不小心也會(huì)碰上意外。近日，一位網(wǎng)民在長(zhǎng)江網(wǎng)武漢城市留言板上反映：自己用支付寶繳電費(fèi)，一不小心輸錯(cuò)賬戶，把電費(fèi)繳到別人家了。
網(wǎng)民楊女士家住武昌一小區(qū)，楊女士稱(chēng)，10月24日，她在家嘗試使用支付寶交電費(fèi)，綁定繳費(fèi)戶號(hào)后輸入了充值金額，充了幾十塊錢(qián)，充好后才發(fā)現(xiàn)戶號(hào)號(hào)碼輸錯(cuò)了一個(gè)數(shù)?！半娰M(fèi)充到別人家了，有什么辦法能夠退回嗎？”楊女士為此十分懊惱。
針對(duì)楊女士的問(wèn)題，武漢供電公司回復(fù)稱(chēng)：遇到充錯(cuò)電費(fèi)的情況，戶主可帶上身份證和支付寶繳費(fèi)憑證，到供電營(yíng)業(yè)廳辦理調(diào)賬手續(xù)，一般需要7個(gè)工作日方可完好。
眼下，用支付寶網(wǎng)上進(jìn)行生活繳費(fèi)的市民越來(lái)越多。如支付寶繳電費(fèi)、水費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、有線電視收視費(fèi)等，用支付寶充話費(fèi)的行為也十分普遍。支付寶生活繳費(fèi)如果出錯(cuò)，該如何處理？長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者就此采訪了相關(guān)部門(mén)。
市自來(lái)水公司：戶主可帶上身份證和支付寶繳費(fèi)憑證，到供水營(yíng)業(yè)廳辦理調(diào)賬手續(xù)；
市天然氣公司：戶主需憑身份證和支付寶繳費(fèi)憑證，到附近營(yíng)業(yè)廳先行登記，再由工作人員核實(shí)處理；
湖北廣電網(wǎng)絡(luò)公司：戶主帶上身份證、支付寶繳費(fèi)憑證、智能卡卡號(hào)到營(yíng)業(yè)廳先行登記，再由工作人員核實(shí)處理；
移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大營(yíng)運(yùn)商：支付寶上充錯(cuò)了話費(fèi)，如果充值的手機(jī)號(hào)是空號(hào)，充值的話費(fèi)會(huì)原路返還；如果充值的手機(jī)號(hào)在正常使用，需與機(jī)主聯(lián)系后協(xié)商退還。
支付寶客服人員表示：支付寶充值是即時(shí)到賬的，不能申請(qǐng)退款，廣大用戶在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上繳費(fèi)時(shí)，一定要仔細(xì)核對(duì)用戶號(hào)碼和金額，萬(wàn)一發(fā)生錯(cuò)繳，要及時(shí)與運(yùn)營(yíng)商聯(lián)系并保存好相應(yīng)的繳費(fèi)憑證，以便核對(duì)查驗(yàn)。
【編輯：付豪】


（作者：李?lèi)?ài)華)