長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)融媒體10月24日訊 24日，湖北省工商局發(fā)布第三季度12315平臺(tái)消費(fèi)訴求報(bào)告，分析“流量不限量”中的四大貓膩。
報(bào)告顯示，2018年第三季度全省12315平臺(tái)共接收消費(fèi)者投訴44058件，服務(wù)類投訴占投訴總量的54%，占比創(chuàng)歷史新高。其中，電信服務(wù)投訴1956件，同比增加四成以上，涉及“流量不限量”問(wèn)題的消費(fèi)者投訴共計(jì)147件。
有關(guān)“流量不限量”套餐的投訴，集中表現(xiàn)為四大“病癥”：辦理不限流量套餐后，使用超出一定流量范圍后被限速或停網(wǎng)，或?qū)嶋H網(wǎng)速達(dá)不到承諾標(biāo)準(zhǔn)、無(wú)信號(hào)等，套餐涉嫌虛假誤導(dǎo)宣傳；商家對(duì)“限速不限量”、套餐適用條件、生效時(shí)間等重要事項(xiàng)，未盡到事先告知義務(wù)；辦理不限流量套餐后，仍然產(chǎn)生額外流量費(fèi)，比如辦理校園無(wú)限流量套餐后，卻產(chǎn)生校外基站的流量扣費(fèi)等；客服以“高價(jià)套餐改低價(jià)套餐不能辦理”“要收取額外費(fèi)用”“要去營(yíng)業(yè)廳辦理”等為由，拒絕辦理更改流量套餐手續(xù)等。
工商部門提醒，在辦理相關(guān)套餐時(shí)，要弄清套餐的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式和適用范圍等，以免造成不必要的麻煩。有的運(yùn)營(yíng)商推出的流量不限量套餐，并非是享有無(wú)限流量，當(dāng)流量使用超過(guò)閾值后會(huì)降速，如需繼續(xù)使用4G網(wǎng)絡(luò)，就要另外購(gòu)買流量加油包；購(gòu)買家庭套餐綁定家庭成員享受優(yōu)惠，則可能需要將攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)方能享受套餐優(yōu)惠。
據(jù)了解，湖北省工商局曾針對(duì)消費(fèi)者反映突出問(wèn)題集體約談了電信服務(wù)企業(yè)，要求其對(duì)所存在的問(wèn)題立即整改；嚴(yán)查廣告和套餐格式合同，糾正不實(shí)或誤導(dǎo)性宣傳，糾正不規(guī)范告知行為，及時(shí)處理消費(fèi)者有關(guān)套餐扣費(fèi)和套餐更改投訴。消費(fèi)者如發(fā)現(xiàn)商家舊病復(fù)發(fā)，可撥打12315電話投訴舉報(bào)。(通訊員程喆 童穎 記者馬輝)
【編輯：符櫻】


（作者：馬輝)