長江日報融媒體10月16日訊15日，年過八旬的吳爺爺向地鐵4號線園林路站送來“盡心盡責(zé)，為民解難”的錦旗，感謝車站值班站長肖明，及時為摔倒受傷后的自己提供幫助，而就在三天前，肖明也收到了同樣一面“盡心盡責(zé)，為民解難”的錦旗。


　　10月10日上午，86歲高齡的吳爺爺和弟弟、弟媳一起從園林路進站乘車，欲一同體驗開通不久的7號線，感受城市的發(fā)展變化。返回在J口出站時，弟媳乘坐手扶電梯時不小心一腳踩空，順手拉住前方哥倆，三人同時倒地，吳老臉部和左手摔傷。保潔人員發(fā)現(xiàn)后立刻按停電梯，報告車控室。肖明第一時間趕到現(xiàn)場，為老人清理包扎傷口，蹲下身耐心安撫情緒。半小時后，待老人稍作恢復(fù)，肖明拿來車站輪椅，送老人出站回家。
　　10月6日中午2時許，巡站的肖明遠(yuǎn)遠(yuǎn)地發(fā)現(xiàn)一老年乘客帶著一個約莫10歲大的孩子，老人走路時一搖一晃，像是醉酒，遂默默跟隨其后。果然，老人在安檢進站時，一頭扎到安檢機傳送帶上，肖明一個箭步上前扶住。老人晃了晃腦袋，堅持要進站乘車，肖明一路攙扶，并建議孫子給家人打電話到目的站接應(yīng)。誰知剛到站臺，老人酒精發(fā)作無法站立，肖明扶老人到旁邊房間休息，耐心傾聽老人講述，為他清理嘔吐物，喂開水喝……一直陪伴到家人前來接老人到醫(yī)院接受治療，整個過程超過2小時。
　　談及對老年乘客的服務(wù)，肖明笑笑道，對待老年乘客，就把他們當(dāng)作是自己的爺爺奶奶好了，細(xì)心一些，耐心一些。
　　肖明建議，老年乘客出行應(yīng)盡量穿著舒適、防滑的鞋子，在家人或朋友的陪伴下外出；上下車和乘坐電梯時一定要站穩(wěn)扶好，注意保持身體平穩(wěn)；站臺上切勿搶上搶下，以免因沖撞、擁擠帶來安全隱患。如有不適或需要幫助，應(yīng)及時向工作人員或身邊乘客求助。（記者郭佳 通訊員 曾斯 產(chǎn)啟斗）
　　【編輯：葉子】
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