“因樓頂房屋問題，小區(qū)一位業(yè)主9年不交物業(yè)費(fèi)，到現(xiàn)在已累計(jì)數(shù)萬元！想起此事就頭疼。”近日，江漢區(qū)某物業(yè)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人找到長江日報(bào)人民調(diào)解中心，請求中心協(xié)調(diào)業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)的事，讓這位業(yè)主補(bǔ)交所欠9年的物業(yè)費(fèi)及違約金等共計(jì)4萬余元。

據(jù)物業(yè)公司反映，業(yè)主陳某因各種理由，從2009年3月起，9年不交物業(yè)管理費(fèi)，累積欠繳物業(yè)費(fèi)已達(dá)2.4萬多元，按物業(yè)合同管理規(guī)定，可追究其違約金2萬余元，合計(jì)共達(dá)4萬余元。

什么原因?qū)е玛惸惩锨肺飿I(yè)費(fèi)？長江日報(bào)人民調(diào)解員、湖北旗開律師事務(wù)所律師江煥功接到這件案子，立即聯(lián)系業(yè)主陳大姐，并約好，等陳大姐有空時(shí)，他專門登門拜訪。6月中旬的一天，陳大姐有空，江煥功律師上門，與陳大姐拉起家常，慢慢地話題轉(zhuǎn)到物業(yè)費(fèi)欠繳一事。

一提到物業(yè)費(fèi)，陳大姐情緒就相當(dāng)激動，她說，2008年入住該小區(qū)，次年初，她突然發(fā)現(xiàn)自家樓棟一樓樓頂共用平臺上搭建了一間房。她認(rèn)為此行為侵犯了業(yè)主們的權(quán)益，是物業(yè)公司管理不到位，于是多次向物業(yè)反映，但始終不見該房拆除，自2009年3月份起，她便拒繳物業(yè)費(fèi)至今。

9年間，物業(yè)公司相關(guān)人員多次找她，但雙方說不了幾句話，就恨不得要吵起來，無奈之下，她繼續(xù)拒繳物業(yè)費(fèi)。

聽了這些話，江律師分別從情理和法律角度耐心勸解，向她闡述物業(yè)公司收取物業(yè)費(fèi)的用途及物業(yè)公司工作人員的不易。聽著聽著，陳大姐的情緒漸漸平穩(wěn)。受江律師啟發(fā)，陳大姐想起，2016年暴雨時(shí)，小區(qū)物業(yè)工作人員曾幫助她，當(dāng)時(shí)她非常感動。但她又表示，知道物業(yè)費(fèi)應(yīng)該繳，但物業(yè)公司服務(wù)未達(dá)到自己的預(yù)期，總該有個(gè)說法。

針對物業(yè)公司服務(wù)不到位的情形，江律師又與物業(yè)公司協(xié)商，物業(yè)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說，當(dāng)年業(yè)主搭建房屋時(shí)，物業(yè)公司也曾反映過，但物業(yè)公司沒有執(zhí)法權(quán)，因而無法制止。他坦言，服務(wù)小區(qū)近10年，因部分業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)有所下降，的確存在管理問題。對業(yè)主反映的問題，物業(yè)能解決的及時(shí)著手解決，不能解決的，應(yīng)立即向業(yè)主反饋并告知業(yè)主通過其他合法途徑維權(quán)。他們將與城管部門聯(lián)系，力爭妥善解決該樓頂建房問題。

隨著物業(yè)公司與業(yè)主的情緒緩和，江律師建議，能否放棄收取陳大姐的違約金，此事得到物業(yè)公司負(fù)責(zé)人的許可。

6月28日，在長江日報(bào)人民調(diào)解中心，物業(yè)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人與陳大姐簽訂調(diào)解協(xié)議，陳大姐現(xiàn)場繳納了所欠9年的物業(yè)管理費(fèi)20587元。

昨日，江律師表示，調(diào)解糾紛時(shí)，應(yīng)根據(jù)業(yè)主的心理狀態(tài)及實(shí)際需求來引導(dǎo)、改變業(yè)主對物業(yè)公司的認(rèn)識觀念；要適當(dāng)傾聽業(yè)主的傾訴，通過情理法相間的方式來獲得業(yè)主對調(diào)解員提出觀點(diǎn)的認(rèn)同，由此達(dá)成雙方滿意的協(xié)議。

江漢區(qū)司法局、聯(lián)調(diào)中心與長江日報(bào)公益律師團(tuán)共同成立長江日報(bào)人民調(diào)解中心一年來，調(diào)解社會糾紛，化解小區(qū)矛盾，同時(shí)為市民解答房產(chǎn)物業(yè)、婚姻家庭、交通運(yùn)輸?shù)仁笮袠I(yè)法律疑問。掃一掃法治武漢二維碼，您就能在微信號上找到靠譜律師。