漢陽區(qū)司法所所長施國玲

長江日報(bào)融媒體4月7日訊（記者賈雪梅 通訊員劉焱）她從一名部隊(duì)“護(hù)士長”自學(xué)法學(xué)專業(yè)書，跨界成“調(diào)解能手”，多次獲得“全市社區(qū)矯正工作優(yōu)秀管教干警”“三八紅旗手”等榮譽(yù)稱號。在她的帶領(lǐng)下，琴斷口司法所先后獲評武漢市先進(jìn)人民調(diào)解委員會、巾幗文明崗、萬名干部普法行活動(dòng)先進(jìn)單位，以及漢陽區(qū)先進(jìn)司法所等榮譽(yù)稱號。

近日，長江日報(bào)記者專訪漢陽區(qū)司法所所長施國玲，了解她扎根基層調(diào)解一線總結(jié)出的“調(diào)解經(jīng)”。

“護(hù)士長”啃下50多本法律書

2006年底，在軍校學(xué)護(hù)理專業(yè)的施國玲轉(zhuǎn)業(yè)到地方，被分配到漢陽區(qū)司法局工作。初來乍到，一切都要從頭開始，施國玲沒有后退。在司法局工作需要用電腦，她不熟練，整個(gè)冬天，每天下班后，她就躲在房間里敲鍵盤練習(xí)打字，一直到深夜。由于天氣冷，時(shí)間久了，凍得生理紊亂，終于過了電腦關(guān)。

坐了一年辦公室，施國玲坐不住了，主動(dòng)要求到基層司法所磨練自己。2008年，施國玲來到漢陽區(qū)琴斷口司法所，從最基層的司法助理員做起，一干就是10年。

剛做司法助理員時(shí)，施國玲做調(diào)解工作憑借一腔熱情，兩邊“和稀泥”，事倍功半。做“知心大姐”的那一套方法失靈了，“攪和了半天，當(dāng)事人也不服！”這促使施國玲開始研究專業(yè)調(diào)解方法。除了單位訂閱的人民調(diào)解雜志外，她買了大量專業(yè)調(diào)解書籍，從成功的調(diào)解案例中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。調(diào)解不是“和稀泥”，除了用情之外，還需準(zhǔn)確使用法律，于是她又啃下民法、刑法等50多本法律書籍。

經(jīng)過4年專業(yè)學(xué)習(xí)，和實(shí)踐中的滾爬摸打，施國玲很快便從一名司法助理員成長為“調(diào)解專家”，并擔(dān)起琴斷口司法所所長的重任。

把“工作圈”變成“朋友圈”

“XX經(jīng)理您好，有什么需要我?guī)椭膯幔?rdquo;琴斷口轄區(qū)某企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理給施國玲打電話求助，施國玲熱情又準(zhǔn)確地叫出對方的名字，就像接到一位老朋友的電話。

“施所長，您怎么知道是我？”對方話音中流露出詫異和驚喜，雙方一下子拉近了距離。

兩年前，該企業(yè)出現(xiàn)勞動(dòng)糾紛，工人們鬧事。當(dāng)時(shí)正值臘月二十九，“第二天就是年三十，誰還有心思管這攤子事？”這位負(fù)責(zé)人抱著試試的想法找到琴斷口司法所。令他意想不到的是，這位施所長立馬帶人趕了過去，當(dāng)天就把事擺平了。企業(yè)解了燃眉之急，工人們也安心回家過年了。

每處理完一起糾紛，施國玲都會把對方的聯(lián)系方式留好，尤其涉及到企業(yè)的矛盾糾紛，她更加重視后續(xù)回訪工作，經(jīng)常加對方微信好友，主動(dòng)將“工作圈”變成“朋友圈”，跟轄區(qū)內(nèi)的很多企業(yè)建立起了和諧融洽的關(guān)系，為企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)造良好的法治環(huán)境。

由于上次的調(diào)解效果非常好，這次企業(yè)遇到法律問題時(shí)，該經(jīng)理第一個(gè)念頭就想到了施所長。

居民群眾“知心人”，社區(qū)治理“消防員”

老公出軌，夫妻倆鬧離婚，按道理，這事該找法院、民政局。4年前，轄區(qū)一位女老板卻找到了施國玲。

“群眾心里不順，就容易惹糾紛。這事得管！”施國玲單獨(dú)找夫妻倆談話，雙方其實(shí)都不想離婚。在交流過程中，施國玲發(fā)現(xiàn)，女老板雖然善于經(jīng)營事業(yè)，卻不注重“經(jīng)營”自己，導(dǎo)致婚姻出現(xiàn)問題。于是，她像知心大姐一樣多次跟女老板促膝交流，讓其在兩方面做出改變，一是適當(dāng)提升自身形象氣質(zhì)，二是劃清家庭財(cái)務(wù)和企業(yè)財(cái)務(wù)界限。施所長的“藥方”果然奏效，女老板再也沒有因夫妻不和鬧到司法所了。

類似的問題還有很多。比如，強(qiáng)勢母親和兒子水火不容，母親也找施所長求助，施國玲通過長達(dá)半年多時(shí)間不斷做工作，一點(diǎn)點(diǎn)化解了積怨已久的家庭矛盾。

“司法所長就像是特殊的消防員，哪里有矛盾糾紛的火苗，他們就撲向哪里。”在琴斷口街匯福園社區(qū)副主任劉璐看來，正因有一大批像施國玲這樣的“消防員”扎根在一線，與基層組織之間形成了強(qiáng)大的治理合力，社會治理才有了“排氣口”，矛盾糾紛才得以化解在萌芽狀態(tài)。