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數(shù)數(shù)付費視頻網(wǎng)站挖的那些坑
2018-12-06 21:51:00
來源: 北京日報
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漫畫/王鵬
本報記者 王廣燕
最近發(fā)布的《2018中國網(wǎng)絡(luò)視聽發(fā)展研究報告》顯示,內(nèi)容付費在在線視頻行業(yè)的營收結(jié)構(gòu)中占比逐年提升;網(wǎng)絡(luò)視頻用戶付費比例過半,并保持快速增長?;ㄥX買更優(yōu)質(zhì)的體驗,已經(jīng)成為越來越多人的選擇。然而,視頻網(wǎng)站“海量大片隨心看”“廣告輕松跳”等會員承諾只是聽起來很美好,服務(wù)協(xié)議里暗藏的霸王條款頻頻留“后手”,網(wǎng)友雖步步“精心”,還是躲不過去那些坑。
第一坑
會員花錢觀看“專屬廣告”
在視頻網(wǎng)站動輒需要觀看超過一分鐘的廣告,這讓“會員輕松跳過廣告”成為用戶花錢買清凈的選擇。不過,以“專屬推薦”為名變臉出現(xiàn)的廣告,卻讓用戶防不勝防。
為了追劇時不看廣告,廖女士特地購買了騰訊視頻會員,但依然除不盡畫面角落時常出現(xiàn)的“牛皮癬”廣告?!靶V告也就罷了,有時中途彈出遮擋到字幕的廣告,需要點擊一下才會縮起?!?br /> 如果點擊網(wǎng)站上“月省萬秒看廣告時間”“廣告輕松跳”等會員特權(quán)廣告語,跳轉(zhuǎn)到權(quán)益詳細說明,就會看到更多條條框框:會員專屬推薦需要手動關(guān)閉,部分特殊影片或電視劇仍可能提供不同類型的廣告服務(wù)。“當(dāng)初以不看廣告為誘餌收取會員費,現(xiàn)在又以專屬推薦的名義加廣告。”廖女士說道。
“視頻網(wǎng)站將具體說明隱藏在特權(quán)圖標(biāo)之后,大多數(shù)人不會去點擊該圖標(biāo),認(rèn)真閱讀相關(guān)內(nèi)容?!?京都律師事務(wù)所張雁峰律師指出,由于相關(guān)條款旨在免除和限制自身的責(zé)任,隱藏具體說明將導(dǎo)致相關(guān)條款無效。對于可能產(chǎn)生的誤解,經(jīng)營者在消費者購買會員時有義務(wù)以顯著的方式予以澄清,否則構(gòu)成欺騙、誤導(dǎo)消費者。
第二坑
自動續(xù)費變“賣身契”
“前段時間因為看《延禧攻略》,我在愛奇藝上充了一次會員。沒想到會員到期后,系統(tǒng)每個月自動幫我續(xù)費充值,我累得滿頭大汗也沒找到怎么取消自動續(xù)費?!?br /> 上個月,京衡律師集團鄧學(xué)平律師遇上了這樣的煩心事兒。在同事的幫助下,鄧學(xué)平才找到隱蔽的取消自動續(xù)費按鈕。“我想問問愛奇藝:你們是怎么從我銀行卡里自動扣款的?不需要我輸密碼,不需要我確認(rèn)同意,每個月錢就自動到你們的賬上了?!编噷W(xué)平在微博上發(fā)出這樣的疑問。
記者體驗發(fā)現(xiàn),騰訊視頻、愛奇藝、優(yōu)酷等頭部視頻網(wǎng)站在開通會員服務(wù)時,首推套餐均為每月自動續(xù)費,不自動續(xù)費的單月會員則排在后面。若直接掃頁面二維碼支付,就代表同意《連續(xù)包月服務(wù)協(xié)議》。點開《連續(xù)包月服務(wù)協(xié)議》,內(nèi)文說明用戶授權(quán)網(wǎng)站在會員有效期即將過期時,從會員賬號綁定的第三方支付賬戶、銀行卡等余額中自動扣款,無需用戶操作。
若想取消續(xù)費,操作按鈕難找程度堪比“捉迷藏”。在網(wǎng)友評論鄧學(xué)平微博的數(shù)千條留言中,吃過類似啞巴虧的人有很多,有網(wǎng)友反映被扣費數(shù)月后打客服電話才取消。一位視頻網(wǎng)站會員吐槽道:“就算你起訴人家也會說,花錢的事你自己不看仔細了?誰能為了幾十塊跟他們打官司呢?”
第三坑
單片購買還需再掏錢
“前幾天想看《復(fù)仇者聯(lián)盟3》,在愛奇藝上打開了,發(fā)現(xiàn)是另收費的,本以為自己是會員就可以看,結(jié)果試看6分鐘后要支付2.5元才能繼續(xù)看?!?br /> 作為好萊塢大片的愛好者,愛奇藝會員用戶劉先生發(fā)現(xiàn)《蟻人》《超人總動員》《精靈旅社》等系列影片均需要付費觀看。愛奇藝視頻網(wǎng)站解釋,由于影片版權(quán)方要求,點播券專享區(qū)影片需要使用點播券或付費進行觀看。
中央民族大學(xué)法學(xué)院博士后邱治淼認(rèn)為,從現(xiàn)實操作角度來看,單片購買形式有其存在的合理性。如果視頻網(wǎng)站所有會員均可以觀看熱播的好萊塢大片,會員價格可能會超出目前市場的承受能力。因而視頻網(wǎng)站一般按照免費(通過收廣告費營利)、VIP會員、用券和付費(會員五折)等幾種形式進行運營。不過,張雁峰律師指出,“海量大片隨心看”等廣告語可能誤導(dǎo)消費者,使其認(rèn)為會員觀看全網(wǎng)站視頻免費。
此外,一家網(wǎng)站多種會員也讓購買者一不小心就中招。例如購買優(yōu)酷VIP會員不能在電視終端使用,在電視端觀看需要購買酷喵VIP會員;愛奇藝與電視端銀河奇異果TV屬于合作關(guān)系,購買愛奇藝黃金會員也無法使用電視端服務(wù)等。邱治淼提醒,一部影視作品的權(quán)利分割成多種形式播放權(quán)是國際通行的市場運營模式,消費者購買會員之前要認(rèn)真閱讀購買須知,明確自己的權(quán)限。
有媒體評論,視頻網(wǎng)站付費服務(wù)的不規(guī)范,可能傷害用戶剛剛建立起來的視頻付費習(xí)慣,也影響到視頻行業(yè)的健康發(fā)展。不少消費者期待監(jiān)管部門完善規(guī)范,在視頻網(wǎng)站業(yè)界、監(jiān)管者的共同努力下,提升付費使用體驗。
【編輯:朱曦東】
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