“這位客戶應(yīng)該是公司中層干部，說(shuō)話簡(jiǎn)潔，語(yǔ)速快，估計(jì)手頭事情多，我得馬上把貨送過(guò)去，不然他很可能忘了或者又被其他工作絆住。”27日，在金冠大廈寫(xiě)字樓前，快遞員周征和客戶電話溝通不到1分鐘就得出了這個(gè)結(jié)論。作為一名工作了5年的老配送員，周征練就了一身“聽(tīng)音辨人”的本領(lǐng)，一個(gè)電話，即使素未謀面，也能把對(duì)方的身份、個(gè)性摸個(gè)七七八八。

客戶都說(shuō)老周“太神了”

42歲的周征是一名老配送員，客戶們都叫他“老周”。

記者在配送站見(jiàn)到周征時(shí)，大家在忙著卸貨、理貨、裝車(chē)。周征的車(chē)筐比同事的看起來(lái)都小，“要送得快不一定要裝得多，只要了解客戶，送去的時(shí)間對(duì)，就能不白跑。我?guī)С鋈サ呢浘蜎](méi)有帶回來(lái)的。”

記者跟著周征送了一趟貨，發(fā)現(xiàn)他并不是在吹牛。一走到社區(qū)走到寫(xiě)字樓下，木訥的老周就變成了一個(gè)“紅人”，客戶取貨時(shí)，都要和他嘮嘮家常。

“有的人性子急、有的人比較溫和，有的人開(kāi)朗、有的人不愛(ài)跟陌生人搭話，聽(tīng)他們接電話的語(yǔ)氣，我就能有個(gè)判斷。脾氣急的，我就耐心些；開(kāi)朗的，我就跟他多聊兩句?！敝苷髡f(shuō)，他了解客戶，除了靠對(duì)方說(shuō)話的語(yǔ)氣，還會(huì)通過(guò)地址信息、消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣等信息來(lái)推測(cè)，然后用客戶最舒服的方式配送。

家住澳門(mén)路湖邊坊小區(qū)的一位居民對(duì)周征贊許不已：“他特別神奇，我發(fā)現(xiàn)他總是下午3點(diǎn)左右給我打電話送快遞，我隨口問(wèn)他怎么總這么準(zhǔn)時(shí)，他說(shuō)有次下午1點(diǎn)給我電話，聽(tīng)到電話那頭有小孩哭聲，并看我常買(mǎi)紙尿褲，估計(jì)家里孩子還小，吃完飯得午睡，所以特意推遲兩個(gè)小時(shí)再跟我聯(lián)系?！?/p>

和客戶交流的時(shí)間比家人多

周征是孝感人，2013年成為配送員?！斑@5年大概配送了20萬(wàn)單?！敝苷鲾?shù)了一下，他給政府機(jī)關(guān)送過(guò)快遞，給寫(xiě)字樓、醫(yī)院、社區(qū)都送過(guò)，“各行各業(yè)的人都見(jiàn)過(guò)，所以現(xiàn)在看人就比較準(zhǔn)?！?/p>

而他的同事們則總結(jié)，周征練就的“聽(tīng)音辨人”能力是因?yàn)樗挠眯??！八涂蛻艚涣鞯臅r(shí)間比和家人交流的時(shí)間都多?！闭鹃L(zhǎng)章敏評(píng)價(jià)他，腦子里裝的全是客戶信息。

有一對(duì)老夫妻，老兩口已經(jīng)80多歲，在外地工作的女兒總是通過(guò)網(wǎng)上下單給父母買(mǎi)好生活用品。“有次給老兩口送貨，我樓上樓下跑了四趟。”周征說(shuō)，那次女兒給老人買(mǎi)了4袋米、3箱奶，還有2箱零食?！八麄冏?樓，還沒(méi)有電梯，就這樣樓上樓下四趟跑。”除了不怕累，還有他的貼心，“中午12點(diǎn)至1點(diǎn)別去送貨，老人要睡覺(jué)?！敝苷髡f(shuō)，自從知道老人的情況后，就再也沒(méi)讓老人下過(guò)樓，都是在固定時(shí)間直接把貨搬到老人家門(mén)口。

記者張維納 通訊員倪留青