很多手機(jī)用戶(hù)有這樣的體驗(yàn)：接到廣告短信后，回復(fù)字母“TD”或“T”退訂時(shí)，不僅退訂未果，反而收到了更多推送。對(duì)此，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信用評(píng)價(jià)中心法律顧問(wèn)趙占領(lǐng)認(rèn)為，涉事企業(yè)不僅違反國(guó)家相關(guān)規(guī)定，亦侵犯居民生活安寧權(quán)，用戶(hù)應(yīng)積極向國(guó)家網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心維權(quán)。

垃圾短信退不了

很多用戶(hù)反映說(shuō)，接到商家發(fā)來(lái)的推銷(xiāo)短信，短信最后都說(shuō)回復(fù)“TD”或“T”可以退訂。記者咨詢(xún)某短信代發(fā)平臺(tái)后得知，用戶(hù)回復(fù)退訂只是表面形式，實(shí)際上很難退訂，反而會(huì)被商家認(rèn)為是活躍用戶(hù)而加大推送頻率。

對(duì)此，很多手機(jī)用戶(hù)都感同身受。此前，記者并未下載使用過(guò)“百度外賣(mài)”，今年3月卻收到百度外賣(mài)發(fā)來(lái)的廣告短信，回復(fù)退訂后“本以為清凈了”。沒(méi)想到一周后，記者收到百度外賣(mài)用另一個(gè)號(hào)碼發(fā)來(lái)的短信。對(duì)此，記者咨詢(xún)了百度外賣(mài)的客服人員，他表示已經(jīng)向上級(jí)反映了情況，會(huì)有相應(yīng)處置。

類(lèi)似情況還在多個(gè)商家短信中出現(xiàn)。微博網(wǎng)友“隔壁小花愛(ài)發(fā)呆”稱(chēng)，今年3月16日收到“滬江網(wǎng)?！睆V告短信后回復(fù)退訂，3月22日又收到類(lèi)似短信。記者向“滬江網(wǎng)校”客服人員求證，對(duì)方答復(fù)稱(chēng)，用戶(hù)退訂后再次收到短信，或因公司使用多個(gè)短信代發(fā)平臺(tái)發(fā)短信所致，用戶(hù)若想徹底退訂，公司技術(shù)部門(mén)可將服務(wù)徹底取消。

回復(fù)“0000”可退一部分

早在2015年，國(guó)家《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》中便明確要求：“短信息服務(wù)提供者、短消息內(nèi)容提供者，未經(jīng)用戶(hù)同意或請(qǐng)求，不得向其發(fā)送商業(yè)性短消息……”因此很多公司發(fā)送廣告短信時(shí)會(huì)附上退訂方式。

如何才能真正退訂廣告短信，有網(wǎng)友給出解決辦法，即直接回復(fù)對(duì)方“0000”，接著會(huì)收到運(yùn)營(yíng)商的確認(rèn)短信，這時(shí)用戶(hù)再回一個(gè)“0”便一勞永逸了。

昨天下午，記者用“0000”回復(fù)“叮當(dāng)快藥”的廣告短信，很快收到上海移動(dòng)發(fā)來(lái)的短信：“用戶(hù)您好，如您希望屏蔽本端口下發(fā)的信息，可回復(fù)0確認(rèn)，您今后將不會(huì)受到本端口下發(fā)的信息”。記者發(fā)送后，很快收到屏蔽成功的確認(rèn)短信。隨后，記者按此方法又順利退訂了“現(xiàn)金貸”和“新元素餐廳”的廣告短信。

中國(guó)移動(dòng)客服人員介紹，手機(jī)用戶(hù)收到的垃圾短信分為兩種：一種是企業(yè)機(jī)構(gòu)訂閱的短信發(fā)送業(yè)務(wù)。這類(lèi)廣告短信大多以“1069”四位數(shù)字開(kāi)頭，用戶(hù)回復(fù)“0000”就可以徹底取消的。另一種垃圾短信是用手機(jī)號(hào)發(fā)送的發(fā)票、商業(yè)廣告等信息，中國(guó)移動(dòng)暫時(shí)沒(méi)有特定代碼取消發(fā)送，但是用戶(hù)可向客服進(jìn)行舉報(bào)。中國(guó)聯(lián)通客服稱(chēng)，目前該公司只能退訂自身的短信服務(wù)，無(wú)法屏蔽聯(lián)通以外的公司給用戶(hù)發(fā)的短信，回復(fù)“0000”退訂垃圾短信不能保證有確切效果。

被騷擾后應(yīng)積極舉報(bào)

廣告短信泛濫，用戶(hù)卻不能徹底取消，這是否侵犯消費(fèi)者權(quán)益，用戶(hù)又該如何應(yīng)對(duì)？

趙占領(lǐng)律師告訴記者，如果用戶(hù)在某個(gè)企業(yè)注冊(cè)相關(guān)服務(wù)時(shí)，在用戶(hù)協(xié)議或其他條款中同意企業(yè)發(fā)送商業(yè)廣告短信，那么企業(yè)第一次發(fā)送的廣告短信并不侵犯用戶(hù)權(quán)益。但是，如果給用戶(hù)提供了退訂的機(jī)會(huì)，卻在用戶(hù)要求退訂后繼續(xù)發(fā)送，在這種情況下，企業(yè)已侵犯了用戶(hù)的生活安寧權(quán)。趙律師建議，應(yīng)對(duì)這類(lèi)不良短信，用戶(hù)目前最便捷的舉報(bào)渠道是向12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心反映。

不良企業(yè)將納入黑名單

記者注意到，由于“垃圾短信退訂失敗”一事引發(fā)社會(huì)關(guān)注。12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心主任郝智超接受媒體采訪(fǎng)時(shí)表示，相關(guān)部門(mén)已加強(qiáng)此類(lèi)問(wèn)題監(jiān)管，但目前從技術(shù)層面還不能完全杜絕這類(lèi)現(xiàn)象。

他稱(chēng)，受理中心歡迎用戶(hù)舉報(bào)，一旦發(fā)現(xiàn)此類(lèi)違反通信短信息服務(wù)管理規(guī)定的行為，將會(huì)同有關(guān)部門(mén)責(zé)令相關(guān)短信息服務(wù)企業(yè)整改，對(duì)其進(jìn)行約談、問(wèn)責(zé)甚至直接關(guān)停端口。對(duì)于網(wǎng)友提出的用技術(shù)手段封堵漏洞的建議，郝智超說(shuō)：“中國(guó)移動(dòng)可做到四個(gè)‘0’退訂任何端口短信息”，如果是移動(dòng)用戶(hù)可以用這個(gè)辦法。如果用戶(hù)收到手機(jī)號(hào)發(fā)來(lái)的垃圾短信，“有的也注明退訂方式，但其實(shí)是為了迷惑用戶(hù)，就不建議大家回復(fù)TD退訂了?！?/p>

郝智超稱(chēng)，國(guó)家監(jiān)管措施將進(jìn)一步細(xì)化，“接下來(lái)就是把短信息服務(wù)管理規(guī)定切實(shí)落實(shí)到位。對(duì)于違反規(guī)定的這種不加簽名、不加退訂、退訂實(shí)效的這些責(zé)任主體，實(shí)行約談、責(zé)令整改，并納入到電信行業(yè)信用管理的失信名單中去。”

實(shí)習(xí)生 欒雪 本報(bào)記者 張驍