22年接了近12萬個(gè)電話，解了上十萬人“心結(jié)”，救了無數(shù)生命

武漢晚報(bào)訊（記者毛茵 通訊員鄧盛強(qiáng) 陳識(shí)）一個(gè)準(zhǔn)備焚炭自殺的青年無意中發(fā)現(xiàn)了一個(gè)電話，撥打了“027-85844666”。熱線工作人員攜手警方，20分鐘成功解救……22年來，守候著這條熱線的心理治療師、心理咨詢師和志愿者，為近12萬來電者解開“心結(jié)”。

武漢市精神衛(wèi)生中心的心理咨詢熱線開通于1996年9月20日，是全國服務(wù)時(shí)間最長的免費(fèi)公益性心理熱線電話，目前共有兩名在職咨詢師和志愿者30余人。志愿者須有資格證、經(jīng)培訓(xùn)方可上崗，工作時(shí)間為早9點(diǎn)到晚9點(diǎn)。僅2017年，熱線接聽電話3800余次，勸阻自殺行為119人次，使迷茫困惑的心靈在這一剎那感悟生命的力量，走出心理的陰霾。

上周的一個(gè)晚上，熱線電話驟然響起。“我不想活了……”一個(gè)14歲男孩站在25層樓頂上，猶豫不決時(shí)想到求助。父母離異，從小跟著奶奶長大，前途無望……男孩平靜的敘述中透出對(duì)生命的絕望。電話這邊，林志紅醫(yī)生溫和地告訴孩子，“外面風(fēng)太大，你先到樓下找個(gè)避風(fēng)的地方，我們接著聊好嗎？”她用媽媽般的溫和慈祥，把孩子引導(dǎo)到安全地帶。同時(shí)報(bào)警，警方迅速找到孩子的親人，防止他再次發(fā)生極端行為。

心理治療師林志紅說，對(duì)徘徊在生死邊緣的人來說，一個(gè)安慰、一通電話也許就可以改變他的人生，心理咨詢熱線起到了一級(jí)預(yù)防的作用。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該心理熱線多年來的來電咨詢內(nèi)容，占比較大的依次為：精神疾病的治療和康復(fù)類、情感類（包括夫妻情侶的情感問題、親子關(guān)系、成長困惑等）、性心理、危機(jī)干預(yù)，分別占比為 40%、31%、16%、13%。

近年來，來電總數(shù)和高危來電數(shù)都有所增加，咨詢問題廣泛，敏感問題突出，咨詢者趨向高文化層次和年輕化。

“有自殺想法求助的人，幾乎都經(jīng)歷過掙扎、猶豫、求救、失望。”林志紅介紹，上網(wǎng)搜索自殺方法、分發(fā)心愛的物品、寫下類似遺言的文字等行為，都是自殺先兆。武漢市精神衛(wèi)生中心危機(jī)干預(yù)科主任李小龍表示，心理危機(jī)不是簡單一個(gè)電話就可解決，需要到正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，進(jìn)行全方位的心理治療，并長期干預(yù)。心理危機(jī)干預(yù)是個(gè)系統(tǒng)工程，需要整個(gè)社會(huì)相關(guān)方面、專業(yè)人員、家庭共同參與。