店主羅先生正在給每個辦了卡的會員打電話退錢 記者肖僖 攝
店主羅先生向記者出示退款信息
長江日報訊（記者謝冰林）“店鋪合同到期，即將停業(yè)。您辦理的會員卡里還有50多元沒消費。”如果不是20日晚8時許接到這個退款電話，市民江先生幾乎都記不起來自己在武漢一家名為“稻時代”的煲仔飯店鋪辦過會員卡。得知該店正主動給全市100多名會員逐一打電話退款，江先生直豎大拇指：“關(guān)張不關(guān)良心，必須給這家店點贊！”
21日，江先生告訴長江日報記者，大約一年前，他在漢口建設(shè)大道惠濟路一家名為“稻時代”的煲仔飯店鋪用餐，覺得味道不錯，離單位也近，當(dāng)即充值200元辦理了一張會員卡。
之后，江先生在這家店吃過幾次飯。由于工作地址搬遷，他最近幾個月再未去過。會員卡靜靜地“躺”在錢包里，被他忘得一干二凈。
20日晚8時許，江先生突然接到一個陌生電話，對方自稱是“稻時代”煲仔飯店鋪工作人員。對方說，店鋪合同到期，即將停業(yè)。江先生此前辦理的會員卡中還有50多元沒消費，現(xiàn)在要將這筆錢退給他。江先生隨后將自己的支付寶賬號告訴對方。沒過一會兒，他就收到了53元退款。
江先生打聽到，在這家店辦過會員卡的有100多人，工作人員正逐一聯(lián)系退款。他說：“我辦過不少店的會員卡，也遭遇過老板攜款‘跑路’。這樣的良心老板值得點贊。”
記者聯(lián)系上該店經(jīng)理羅先生。當(dāng)記者表達(dá)了采訪意圖后，他有些吃驚地說：“這是應(yīng)該做的，只是一件小事，不值得你們報道。”在記者堅持下，他講述了退款過程。
他說，店鋪因租金上漲導(dǎo)致關(guān)門，退款涉及100多名會員，最少的只有2元，最多的有400元。經(jīng)清算，退款總額約6000多元。
羅先生說，退款工作并不輕松——整理記錄在冊的會員信息，統(tǒng)計每位會員卡內(nèi)余額，然后一一打電話通知他們。
為方便上班沒時間辦理退款的會員，羅先生通過微信或支付寶轉(zhuǎn)款。這些天以來，九成以上會員都收到了退款，只有5名會員因電話停機或空號沒能聯(lián)系上。
羅先生說，該品牌在武漢有十多家直營店或加盟店。沒有收到退款的會員，也可以到武漢任意一家“稻時代”煲仔飯店鋪咨詢退款事宜。
“顧客的信任比什么都重要，我們不能因為一時的利益把良心丟了。”羅先生說。
對話店鋪經(jīng)理：
有的會員接到退款電話還以為遇到騙子
21日中午，長江日報記者在“稻時代”煲仔飯惠濟路店見到了正在辦理退款事宜的經(jīng)理羅先生。趁他稍有空閑時，記者和他聊了起來。
長江日報記者：這家店要關(guān)門是什么原因？
羅先生：門面租金逐年上漲，雖然沒虧本，但也難賺到錢。今年門面房租到期后，租金還將繼續(xù)上漲。思來想去，公司決定我們這家店停止?fàn)I業(yè)。
長江日報記者：為什么想到要給會員退款？
羅先生：在公司決定關(guān)門的時候，我們第一時間就想到了。我們這家店2016年10月開業(yè)，成了附近不少上班族經(jīng)常光顧的“食堂”。我們是一家本土餐飲店，不能辜負(fù)了100多名會員的信任。
長江日報記者：退款過程順利嗎？
羅先生：其實挺麻煩的。前期整理名單，統(tǒng)計金額后，逐一與每位會員聯(lián)系。愿意去其他分店消費的會員可以繼續(xù)使用卡內(nèi)余額。覺得去其他分店很麻煩的會員就辦理退款事宜。從20日上午8時開始，我按照名單與每位會員聯(lián)系。有的會員接到電話后，還以為我是騙子，直接將電話掛斷。我再打電話或發(fā)短信向?qū)Ψ浇忉?，才讓對方相信了?/div>
長江日報記者：你們決定逐一打電話退款的原因是什么？
羅先生：會員充值本身是對我們的信任。由于店鋪自身原因造成會員的不便，我們已經(jīng)很不好意思了。即使卡里只剩1元錢，我們也要退給會員，不辜負(fù)大家的信任。
（長江日報記者謝冰林）
會員點贊： 金額雖小 誠信事大
長江日報記者采訪了幾位收到退款的會員，他們也是齊聲稱贊。有網(wǎng)友直言：“好人啊，良心老板。”
20日，楊先生接到該店退款電話。他這才想起來，年前在該店辦了會員卡，后來只去消費了60元。“沒想到突然接到退款電話，他們還表示歉意。我添加對方為微信好友后，剩余的140元全部被退了回來。”楊先生說，“這讓我感到很意外、很驚喜。老板講誠信、守信用，以后他要是還開店，我還會去辦會員卡。”
與楊先生一樣，張先生也接到了該店退款電話。因為卡里只剩3元，張先生告訴對方不用退還了，但對方堅持要退還。“金額雖小，但誠信事大。這是文明社會遵守契約精神的體現(xiàn)，給人以滿滿的正能量。”張先生說。
（長江日報記者謝冰林）
