旅游志愿者龔禮嫻（左）在服務游客  武漢旅游志愿者服務隊供圖

長江日報訊（記者黃麗娟 通訊員武旅）“崔顥的一首詩作《黃鶴樓》，李白竟然為之擱筆，這是為什么？”在黃鶴樓公園，一群游人經過不起眼的“擱筆亭”非常好奇，詩詞志愿講解員龔禮嫻為大家講起了這其中的小故事，原來亭名取自盛唐時期黃鶴樓上“崔顥題詩李白擱筆”的一段佳話。在龔禮嫻生動的講解下，一些經過的游客也紛紛駐足傾聽。

這幕場景，在武漢古色旅游地標黃鶴樓已是常態(tài)。今年以來，武漢市旅游委八支部與黃鶴樓公園服務支部共同開展以“黨旗引領古色旅游鏗鏘前行”為主題的黨建品牌創(chuàng)建活動，其引領的武漢旅游志愿者服務隊的志愿活動，不僅服務了游客，還能讓游客更深入地了解黃鶴樓背后的典故，為形成古色旅游的特色“助力”。

講解景區(qū)詩詞歷史

志愿服務助力“古色旅游”

“星級導游”龔禮嫻就是來自武漢旅游志愿者服務隊的一名志愿者。“很多游客去黃鶴樓游玩都是隨意游覽，拍拍照就走，對于黃鶴樓的典故都不清楚。”參加志愿服務活動時，龔禮嫻會在黃鶴樓進行詩詞講解，幫助更多游客加深對黃鶴樓的歷史和文化的了解，“比如在詩詞碑廊有1700多首詩詞，提到的名人也特別多，我會以其中一位大家耳熟能詳詩人的詩詞為例，講一些背后的小故事，加入一些趣味性的解說，來幫助大家了解這些詩詞。”

武漢旅游志愿者服務隊對黃鶴樓景區(qū)的志愿活動，不僅僅局限于詩詞講解。還有一些志愿者在活動中給一線導游人員和游客發(fā)放飲用水、武漢地圖等物資，引導游客拾撿垃圾、文明旅游，做著看似小事、但意義不凡的日常工作。

在十一期間“文明旅游為武漢加分”的文明勸導行動中，旅游志愿者們進行服務時，游客的文明素質讓他們很難忘。中國地質大學的孫輝說，他在發(fā)放文明垃圾袋時，發(fā)現(xiàn)很多人都自帶了垃圾袋，沒有帶的游客也會主動找他索取，“只要合理引導提供條件，大家都可以做到文明出游。”

年齡最小的志愿者于書可才6歲，和媽媽朱穎慧一起當文明勸導者。起初于書可不敢說話，媽媽和志愿者叔叔們鼓勵他要勇敢。當于書可鼓足勇氣將垃圾袋遞給一位阿姨時，阿姨高興地說：“謝謝你小朋友，我們一定不亂扔垃圾。”

會手語服務 學急救技巧

旅游志愿者掌握多項技能

武漢旅游志愿者服務隊前身是2012年成立的武漢市旅游局學雷鋒志愿者服務隊，2015年9月才由國家旅游局正式命名組建。這支隊伍里不僅僅有優(yōu)秀的旅游工作者、旅游愛好者，還有在校大學生。目前全市有1556名旅游志愿者登記在冊。

為了更好地服務于游客，志愿者們掌握了工作之外的各項技能。“星級導游”龔禮嫻就是一位會手語的旅游志愿者，通過參加市旅游委組織的手語培訓、自己上網(wǎng)尋找視頻教程等方式，龔禮嫻能用簡單的手語和有聽力障礙的游客問好，引導他們去想要去的地方。有一次志愿服務時，龔禮嫻發(fā)現(xiàn)有一個孩子不茍言笑，她講解時，孩子母親就會半蹲在孩子身邊。原來這名孩子患有先天性聽力障礙。龔禮嫻用簡單的手語向孩子問好，孩子一瞬間就露出了燦爛的笑容。

旅游志愿者、導游袁智是一名應急旅游志愿者，積極參加各項安全應急培訓演習。為學好應急處理，他曾經跟著長江志愿者服務隊的隊員學了好幾個月。憑借著積累的應急處理知識，處理了多次突發(fā)事件。他回憶，有一次在景區(qū)志愿服務時，游船剛剛離岸，一位游客探身時突然落水了。所幸水并不是很深，袁智趕緊跳到船上，拉著該游客的胳膊窩，將他背靠船幫拉到船上，再將游客移到岸邊平躺，進行按壓性人工呼吸。救助時間非常短暫，游客當時就吐出水來，恢復了正常呼吸。

長江日報記者獲悉，近4年來，武漢旅游志愿者服務隊已經舉辦了54場旅游志愿者服務主題活動，志愿服務達33560個小時。他們長年分期分批在全市重要景區(qū)、交通集散地主動承擔志愿服務，為游客送溫馨，為行業(yè)樹形象，為城市揚文明。