望政道是武漢外灘旅游車(chē)服務(wù)有限公司的一名普通司機(jī)。多年來(lái)，他快樂(lè)工作，追求服務(wù)細(xì)節(jié)，以工匠精神服務(wù)游客，把一樁樁小事做到極致，人稱(chēng)“旺旺師傅”，獲得了游客的認(rèn)可和贊許。長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)連續(xù)追蹤報(bào)道“旺旺”的事跡后，引起了強(qiáng)烈的社會(huì)反響。

9月8日下午，望政道登上武漢市民之家和長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)聯(lián)合主辦的市民大講堂，以“為旅客服務(wù)是一種快樂(lè)”為主題，講述他作為一名“新武漢人”，來(lái)漢闖蕩打拼19年的故事。講堂上始終洋溢著由“旺旺”帶來(lái)的快樂(lè)氛圍。

“老婆和我吃過(guò)苦，要好好疼她”

現(xiàn)場(chǎng)，望政道刮了胡子，一身職業(yè)裝，顯得特別精神。

“我來(lái)武漢19年，我要感謝這座城市，”望政道回憶，1999年，因?yàn)椴桓试诤幽侠霞耶?dāng)一輩子農(nóng)民，他只身一人，賣(mài)掉全部家當(dāng)，來(lái)東西湖區(qū)走馬嶺投奔姑媽。他借錢(qián)購(gòu)買(mǎi)了一輛翻斗車(chē)跑運(yùn)輸，因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善，虧損了好幾萬(wàn)，一下子跌入人生低谷。

望政道沒(méi)有氣餒。為了還債和養(yǎng)家，他做過(guò)搬運(yùn)，和妻子開(kāi)過(guò)水餃店。

經(jīng)朋友介紹，望政道后來(lái)承包了吳家山至六渡橋的中巴車(chē)，“妻子賣(mài)票我開(kāi)車(chē)，我永遠(yuǎn)都是跑最后一班車(chē)；后來(lái)中巴車(chē)線(xiàn)路到期，我改開(kāi)的士，也永遠(yuǎn)是收班最晚的一個(gè)”。

這些年，望政道始終不曾被生活壓彎腰，始終堅(jiān)守一份善良，保持著樂(lè)觀的性格和豁達(dá)的胸襟。開(kāi)中巴車(chē)，遇到熟悉的老年菜販，他會(huì)讓妻子免收車(chē)票；開(kāi)的士一次從孝感返漢途中，偶遇一名患有老年癡呆的乘客，他主動(dòng)報(bào)警，并長(zhǎng)途送到漢口，移交給警察。

回憶經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)，望政道始終保持微笑。談及家人，他說(shuō)“我老婆比我大四歲，老婆和我吃過(guò)苦，我一定要好好疼她……”

來(lái)武漢19年，望政道說(shuō)，通過(guò)努力奮斗打拼，他在武漢買(mǎi)了房，兒子大學(xué)畢業(yè)后，現(xiàn)在一家工廠(chǎng)上班，談及現(xiàn)在全家三口的生活，“旺旺”流露出滿(mǎn)足和開(kāi)心。

現(xiàn)場(chǎng)為觀眾演示“健身鞭”

對(duì)于從事了十幾年的司機(jī)工作，望政道用“喜歡”兩個(gè)字來(lái)概括，特別是旅游大巴車(chē)，他說(shuō)“和以前開(kāi)中巴車(chē)和的士不一樣，大家相處連續(xù)幾天，分手好像親人一般難舍；與來(lái)自全國(guó)各行各業(yè)的人打交道，開(kāi)闊了視野，還可以學(xué)到不少東西……”

“你把乘客服務(wù)好，他們開(kāi)心了，滿(mǎn)意了，自然就不會(huì)投訴你……”在大講堂上，望政道向來(lái)自全市的各行各業(yè)窗口人員分享了他的“四心”（熱心、耐心、誠(chéng)心、細(xì)心）服務(wù)理念，以及“十勤工作法”。他說(shuō)，服務(wù)旅客的要點(diǎn)在于，有換位思考意識(shí)，遇事多站在對(duì)方角度想想。

“旺旺”師傅不抽煙、不喝酒，唯一的愛(ài)好，就是業(yè)余時(shí)間，習(xí)練“健身鞭”強(qiáng)身健體。

開(kāi)車(chē)間隙，“旺旺”會(huì)給旅客表演并免費(fèi)教游客學(xué)“健身鞭”。在他的帶動(dòng)下，現(xiàn)在有30多名旅游車(chē)大巴司機(jī)跟他學(xué)習(xí)“健身鞭”，很多人體質(zhì)得到明顯改善。

應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)觀眾要求，望政道在大講堂表演了一番，只見(jiàn)他揮動(dòng)著3米多長(zhǎng)的軟索，鞭梢在高速劃破空氣后，發(fā)出陣陣的“啪啪”音爆聲，引得觀眾陣陣喝彩。

“我做好事感到很快樂(lè)”

望政道說(shuō)，每次他自我介紹“旺旺”時(shí)，有些乘客會(huì)說(shuō)自家的狗也叫“旺旺”。“換了一般人，聽(tīng)到別人把自己比狗，可能不高興，但我聽(tīng)了反而很高興，因?yàn)槲揖褪?0年的、正好“屬狗”……我讓小孩也叫我‘旺旺’”。

主持人問(wèn)：“作為一名旅游大巴車(chē)司機(jī)，為何要做諸如搬運(yùn)行李，給游客取票、郵寄土特產(chǎn)等等并不屬于分內(nèi)的事？”望政道臉上始終洋溢著笑容，他的答案是：“我喜歡做好事，我做好事，自己感到很快樂(lè)。”

望政道介紹，每次向外地游客致歡迎詞的時(shí)候，他總會(huì)說(shuō)歡迎來(lái)到“大武漢”。只要時(shí)間許可，他會(huì)盡量帶游客免費(fèi)轉(zhuǎn)一下武漢的長(zhǎng)江大橋、首義廣場(chǎng)等名勝古跡。雖然多燒點(diǎn)油，會(huì)影響到效益，但他仍覺(jué)得很值得。

“游客到武漢，人生地不熟，他所接觸的第一個(gè)武漢人，可能就是司機(jī)，”望政道說(shuō)，自己雖然是個(gè)開(kāi)車(chē)的，但不僅代表著旅游窗口，更代表了武漢人，自己的表現(xiàn)，會(huì)直接影響到外地人對(duì)武漢人的看法。

長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者尹勤兵 余坦坦 羅斌 通訊員白潔