深化公共交通服務(wù)行業(yè)大治理 用心用情為城市文明添光增彩

8月16日，全市公交行業(yè)“日行一善”先進(jìn)事跡報(bào)告團(tuán)正式成立

8月16日，全市交通運(yùn)輸行業(yè)舉行“日行一善”主題實(shí)踐活動(dòng)推進(jìn)會(huì)暨公交行業(yè)交流分享會(huì)。會(huì)上，全市公交行業(yè)“日行一善”先進(jìn)事跡報(bào)告團(tuán)正式成立。就“日行一善”活動(dòng)開(kāi)展的相關(guān)做法、經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)等，省勞模、武漢公交741路司機(jī)李福斌、武漢公交一公司黨工部副部長(zhǎng)劉亭、武漢公交六公司黨委書(shū)記李美蓉等都做了精彩分享，贏得在場(chǎng)聽(tīng)眾掌聲不斷。

旨在鼓勵(lì)員工從點(diǎn)滴小事、點(diǎn)滴善舉做起，不斷優(yōu)化服務(wù)，用心關(guān)愛(ài)乘客，2016年9月初，武漢公交集團(tuán)發(fā)起倡導(dǎo)“日行一善，德潤(rùn)江城”主題實(shí)踐活動(dòng)，并將該活動(dòng)納入武漢公交集團(tuán)員工的最高獎(jiǎng)——“總經(jīng)理特別獎(jiǎng)”的表彰范疇。活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，3萬(wàn)武漢公交人積極響應(yīng)，紛紛從我做起、從身邊的小事做起，以自己的實(shí)際行動(dòng)，自覺(jué)擔(dān)當(dāng)不斷優(yōu)化公交服務(wù)，善行義舉層出不窮，先進(jìn)人物、模范群體不斷涌現(xiàn)。該活動(dòng)還得到了國(guó)家交通運(yùn)輸部的高度肯定。

今年5月，市交委決定推廣武漢公交集團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)和做法，在全市交通運(yùn)輸行業(yè)全面推進(jìn)“日行一善”主題實(shí)踐活動(dòng)，重點(diǎn)在城市公交、地鐵、出租汽車(chē)和道路客運(yùn)行業(yè)中組織實(shí)施，積極倡導(dǎo)在鐵路、民航、郵政等領(lǐng)域組織開(kāi)展。3個(gè)月來(lái)，“日行一善”活動(dòng)在我市交通運(yùn)輸全行業(yè)上“天”入“地”，不斷落地生根，并隨著車(chē)輪走向荊楚大地。全行業(yè)善行義舉層出不窮，先進(jìn)人物、模范群體不斷涌現(xiàn)，城市交通窗口每天都在上演著一件又一件的“暖心”故事。

73歲乘客唐福初此前因?yàn)榇中拇笠?，把外孫的玩具和買(mǎi)來(lái)的菜落在一輛368路公交車(chē)上。后來(lái)，當(dāng)他趕到公交368路的終點(diǎn)站去尋求幫助時(shí)，中飯都顧不上吃的司機(jī)姚師傅，立即根據(jù)他提供的上下車(chē)時(shí)間段，一輛一輛車(chē)地排查，最終讓他的失物復(fù)得。

16日的會(huì)上，作為乘客代表，唐福初登臺(tái)發(fā)言時(shí)感嘆不已：“我現(xiàn)在每次坐公交車(chē)時(shí)都會(huì)深深感受到，武漢公交的日行一善已成為公交司機(jī)師傅們的工作的一部分，他們的普通話(huà)服務(wù)、微笑服務(wù)已成常態(tài)；遇到老年人或者腿腳不便的乘客上下車(chē)時(shí)，還會(huì)主動(dòng)上前幫扶；遇到外地乘客詢(xún)問(wèn)時(shí)，更是不厭其煩耐心解釋……”

“和諧社會(huì)其實(shí)就是像武漢公交所提倡的‘日行一善’一樣，不需要大家做什么驚天動(dòng)地的大事；就像公交司機(jī)現(xiàn)在所做的那樣，只需要大家從小事做起，哪怕只是一個(gè)微笑、一句溫馨的話(huà)語(yǔ)、一次及時(shí)的幫扶，都足以溫暖人心。比如說(shuō)，如果在處理鄰里關(guān)系方面，我們都去借鑒武漢公交‘日行一善’的做法，同樣只是您的一個(gè)微笑、一句溫馨的話(huà)語(yǔ)、一次及時(shí)的幫扶，那么街坊鄰里就會(huì)倍感溫暖，街坊鄰里也會(huì)親如一家，夜不閉戶(hù)的大同世界也會(huì)離我們?cè)絹?lái)越近。”唐福初說(shuō)。

業(yè)內(nèi)人士指出，交通運(yùn)輸行業(yè)目前正處于轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵期，“日行一善”活動(dòng)的開(kāi)展，為加強(qiáng)公共交通服務(wù)行業(yè)大治理，由“管理”向“服務(wù)”轉(zhuǎn)型升級(jí)，為市民、乘客的出行提供有“溫情”的服務(wù)，進(jìn)而推動(dòng)交通運(yùn)輸高質(zhì)量發(fā)展，更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和市民、乘客的出行，探索出了一條新路徑。

“要把‘日行一善’作為培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的載體，作為推進(jìn)全市交通運(yùn)輸行業(yè)30多萬(wàn)職工的思想道德建設(shè)的內(nèi)容。”市交委負(fù)責(zé)人表示，下一步，要持續(xù)深入推進(jìn)“日行一善”活動(dòng)在全行業(yè)的落地生根，用心用情為城市文明添光增彩。

16日的會(huì)上，市文明辦相關(guān)負(fù)責(zé)人充分肯定了交通運(yùn)輸行業(yè)為我市文明城市建設(shè)作出的貢獻(xiàn)，并希望廣大交通干部職工再加力度，再鼓干勁，以“日行一善”為主題，強(qiáng)化交通文化建設(shè)，發(fā)揮引導(dǎo)示范作用。“不僅要在全行業(yè)逐步形成‘日行一善’‘時(shí)時(shí)行善’‘善行一生’的價(jià)值取向，同時(shí)也要通過(guò)武漢交通人的示范帶動(dòng)，達(dá)到全社會(huì)參與，實(shí)現(xiàn)人人向善、人人崇善、人人行善的社會(huì)道德新風(fēng)尚，積極助推全市文明創(chuàng)建水平的提高，為武漢文明城市建設(shè)再立新功。”

策劃：呂作武 張惠榮

撰文：王  剛 倪望明 林  奎 張全錄 郭  佳 劉  亭 白梓微 胡述蘭 李  立

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攝影：張  寧 李永剛 詹  松 吳  芳