公益的核心在改變?nèi)?，改變?nèi)藦母淖兞x工自身開始。作為先進(jìn)文化的代表者、道義文化的踐行者，義工群體也當(dāng)以修身為本，身修而后家齊，家齊而后國(guó)治。義工組織應(yīng)是學(xué)習(xí)型組織，應(yīng)是廣大義工共學(xué)共修的組織依托。義工的修身箴言，試以八個(gè)字來表述：理性，包容，智慧，擔(dān)當(dāng)。
理性，包容，智慧，擔(dān)當(dāng)。前三方面屬于內(nèi)修，最后一方面涉及外治。以下依次加以陳述。
理性
先言理性。
首先，參加義工、做公益需要理性。要量力而行，要充分考慮將來可能遇到的種種麻煩、打擊和挫折。做事不能沖動(dòng)，不能一時(shí)頭腦發(fā)熱，要細(xì)水長(zhǎng)流，可持續(xù)發(fā)展。
給自己定目標(biāo)要理性。不超出本團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段，不超越社會(huì)大環(huán)境。遇到困難的時(shí)候不悲觀失望。很多變化是在潛移默化中發(fā)生的，我們未必孤獨(dú)，我們起的作用自己未必能明顯看得見、感受到。
面對(duì)媒體宣傳和榮譽(yù)要理性。做事可以高調(diào)但道德上一定要低調(diào)。殺君馬者道旁兒，不能聽了別人幾句好話就做出超出自己能力范圍的承諾，損害個(gè)人生活和家庭關(guān)系。面對(duì)登報(bào)、評(píng)獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)，最好集體出頭，個(gè)人互諒互讓。公益領(lǐng)袖尤其要能謙讓，功成而不居。
面對(duì)社會(huì)上的責(zé)難和質(zhì)疑需要理性?，F(xiàn)在公益發(fā)展還處在初級(jí)階段，社會(huì)上對(duì)公益和義工的認(rèn)識(shí)還非常不成熟；近年官辦公益機(jī)構(gòu)丑聞不斷，民間機(jī)構(gòu)也被連累波及；許多人以己度人，不相信現(xiàn)在會(huì)有舍己利人的人和行為存在。這些責(zé)難和質(zhì)疑會(huì)影響到我們的情緒，但我們需要堅(jiān)強(qiáng)，需要理性處理，不可意氣用事激烈還擊，也不可因?yàn)橐粫r(shí)沮喪放棄堅(jiān)持了許久的事業(yè)。社會(huì)互信的建立需要一個(gè)長(zhǎng)期的過程，但路遙知馬力，經(jīng)過眾多義工和社會(huì)人士的不懈努力，相信義工將來終會(huì)被廣泛接受和認(rèn)同，那些妨礙義工事業(yè)發(fā)展的雜音終會(huì)逐漸消減。
處理內(nèi)部矛盾要理性。多檢查自己的問題再責(zé)備別人。就是要責(zé)備別人，也當(dāng)委曲婉轉(zhuǎn)，先肯定對(duì)方的長(zhǎng)處和貢獻(xiàn)。公開的人身攻擊應(yīng)完全杜絕。
看待社會(huì)問題要理性。保持獨(dú)立思考，不人云亦云，不發(fā)偏激言論，實(shí)事求是，不嘩眾取寵，提倡平和、包容、理性、務(wù)實(shí)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，從實(shí)際出發(fā)漸進(jìn)解決問題。處理社會(huì)問題，僅僅道德正確是沒有意義的，發(fā)泄情緒、發(fā)泄憤怒往往解決不了任何問題，反而可能導(dǎo)致非理性舉動(dòng)，把事情搞得更糟。這方面義工應(yīng)該給社會(huì)各界樹立榜樣。
包容
次言包容。
首先，公益界內(nèi)部需要互相包容。公益是社會(huì)事業(yè)，不同階層、信仰、地域、民族的人士和團(tuán)體都在做公益，公益是社會(huì)團(tuán)結(jié)的最大公約數(shù)。公益界應(yīng)跨界交流合作，視同一家，不可因職業(yè)、民族、信仰、階層、見解、能力等不同對(duì)他人加以歧視和排斥。
對(duì)社會(huì)上的冷漠要有包容。有些人可能并不是不想做公益，而是社會(huì)上公益慈善的透明度存在問題，他們不敢輕易相信人。公益事業(yè)發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)，社會(huì)上的公益意識(shí)還沒有普及，對(duì)公益和義工的認(rèn)識(shí)存在不少偏差，對(duì)此我們應(yīng)有耐心。
對(duì)外人的批評(píng)和質(zhì)疑需要包容。做義工是一種自我修行，我們不妨將質(zhì)疑批評(píng)視為我們提高心性修養(yǎng)的助力，佛家所謂逆增上緣。
對(duì)做公益不夠純粹的人和群體應(yīng)該包容，不可有道德潔癖。某些商家借捐款之機(jī)給本公司做廣告宣傳，雖不純粹，但畢竟捐出來的是真金白銀，能解決實(shí)際問題，比那些從不捐款的商家還是強(qiáng)很多。如馮小剛先生所言，這等于是把本來要送給電視臺(tái)的廣告費(fèi)捐給了公益事業(yè)，這是好事。公益是分不同層面的，有些人和群體的行為，客觀上并不是完全利他，但有利他的因素，也應(yīng)予以肯定。一些生活方式群體，雖然主要出于自利目的，但客觀上傳遞了正面的價(jià)值取向，他們也應(yīng)該被視為義工的外圍朋友和同路人。
其他人犯錯(cuò)誤或者不能完全達(dá)成承諾，新手缺乏公益經(jīng)驗(yàn)、觀念有欠缺、做事稚嫩，都應(yīng)多加包容。別人可能有難言的苦衷。對(duì)別人多肯定，多贊美，多鼓勵(lì)。千萬不能挖苦人，那樣很可能得罪了人自己還不知道。
內(nèi)部出現(xiàn)矛盾和不同意見的時(shí)候要會(huì)包容。以和為貴，遇事讓人一步。多聽聽不同的意見，對(duì)自己的提高和進(jìn)步未必沒有好處。千萬不能以敵我斗爭(zhēng)的思維處理義工內(nèi)部分歧，那樣只會(huì)將團(tuán)隊(duì)分裂，也會(huì)破壞義工界的總體形象。
對(duì)自己也要有一定的包容。不能過于追求完美。因?yàn)樽约耗芰τ邢?，人都是?huì)犯錯(cuò)誤的。社會(huì)大環(huán)境沒有上來，機(jī)緣不成熟，達(dá)不到目標(biāo)是正常的，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)。對(duì)自己太苛刻，過得太愁苦，工作將難以持續(xù)，也難以讓外人親近。
包容和謙虛是連在一起的。要包容別人不如自己，不輕易否定別人，任何時(shí)候都不能傲慢。不可以以富貴驕人，也不可以貧賤驕人。
謙虛就要低調(diào)。做人要低調(diào)，道德上尤其要低調(diào)。道德上高調(diào)會(huì)招致很多人的忌恨。站在道德高地上指責(zé)別人也是不可取的。這是一種道德上的傲慢，會(huì)讓對(duì)方非常反感，以后可能就會(huì)站在義工的對(duì)立面，還有的人會(huì)從此自暴自棄。
有些人覺得自己道德上很高尚，就不想學(xué)習(xí)了，公益技術(shù)層面的東西不想學(xué)了，這是有問題的，也是一種傲慢。還有人對(duì)文化義工傲慢，覺得他們主要是出于個(gè)人愛好，不如自己高尚。這不僅是傲慢，而且是無知。
包容是一種自我修煉，也是一種智慧。包容的人讓人容易親近，讓犯過錯(cuò)誤的人生出慚愧心，容易獲得更多人的認(rèn)同，得到更多人的支持，也能避免成為別人的攻擊對(duì)象。我們包容了別人，別人才會(huì)包容我們。
包容，不能僅僅靠忍讓，包容要有智慧，要從學(xué)理上認(rèn)識(shí)，站在高處看人生，用智慧化解心中的塊壘。
最后需要說明的是，包容不是無原則的縱容。遇到嚴(yán)重破壞公益事業(yè)的原則性問題，要鋌身而出，堅(jiān)決斗爭(zhēng)。
智慧
次言智慧。
孔子說：“知者不惑，仁者不憂，勇者不懼。”知同智。成就事業(yè)者智、仁、勇三者缺一不可，智排在第一位。
做義工除了要有愛心，也要有專業(yè)技能，要有高度的修養(yǎng)和人文底蘊(yùn)。要學(xué)習(xí)古圣先賢的精神遺產(chǎn)，做人處事要有高度的智慧。義工不應(yīng)僅是吃苦耐勞、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)男蜗?，更?yīng)是智慧的形象。作為先進(jìn)文化的代表，義工應(yīng)不僅能作財(cái)布施，還應(yīng)能作法布施。義工領(lǐng)袖不僅應(yīng)能行為世范，還應(yīng)該能學(xué)為人師。
義工要有做事的智慧。僅僅靠愛心和個(gè)人道德是很難成就事業(yè)的。中山先生說：“第一之要素為智，能別是非，明利害，識(shí)時(shí)勢(shì)，知彼己，然后左右逢源，無不如志。”
義工也要有做人的智慧，把自己的生活建設(shè)好，把各種關(guān)系處理好，有矛盾知道用智慧去化解。讓外人感覺做義工有好處，精神好，人際關(guān)系好，家庭好，這樣參與義工認(rèn)同義工的人才會(huì)多起來。
所謂慧中而秀外。義工有內(nèi)在的智慧，也應(yīng)有良好的外在形象，從穿著打扮到言談舉止都應(yīng)有文化品位。現(xiàn)在有的義工好象不是很注意這一方面。以悲情、苦行甚至粗頭亂服的形象出現(xiàn)在大眾面前，讓有些人敬而遠(yuǎn)之。義工也要懂社會(huì)禮儀，有良好的口頭表達(dá)能力，能應(yīng)對(duì)各種場(chǎng)面。義工個(gè)人是這樣，一個(gè)義工團(tuán)隊(duì)，也必須有各種能上場(chǎng)面的人才。
要善于利用和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)內(nèi)不同人的長(zhǎng)處，保持和建設(shè)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部凝聚力，將團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)能力和潛力最大化。
要善于和各種人打交道，善于發(fā)動(dòng)大眾參與義工，善于利用各種社會(huì)資源為我所用。少數(shù)人道德再高尚，畢竟勢(shì)單力薄，沒有辦法影響整個(gè)社會(huì)。義工尤其是義工領(lǐng)袖不能滿足于個(gè)人英雄主義，要理解眾人的層次和心理，方便說法，讓更多人看到做公益的好處，讓人們感覺公益是大家的共同事業(yè)，吸引他們參與公益。
至關(guān)重要的一點(diǎn)是，義工不能被人欺騙、利用，要用智慧保護(hù)好自己。多少愛心人士被在位者樹為模范為他們自己涂脂抹粉，轉(zhuǎn)移社會(huì)注意力。媒體炒作利用、欺騙愛心人士的例子也非常之多。還有些機(jī)關(guān)和商家把志愿者當(dāng)免費(fèi)勞動(dòng)力，弄得現(xiàn)在志愿者這個(gè)詞的涵義都被扭曲了。人善被人欺，馬善被人騎，對(duì)這些人要堅(jiān)決抵制，不能縱容。
擔(dān)當(dāng)
再言擔(dān)當(dāng)。
孔子講智、仁、勇，勇就要有擔(dān)當(dāng)。擔(dān)當(dāng)，對(duì)家庭有擔(dān)當(dāng)，對(duì)朋友有擔(dān)當(dāng)，對(duì)社會(huì)有擔(dān)當(dāng)。為他人擔(dān)當(dāng)，為社會(huì)擔(dān)當(dāng)，就是為自己在擔(dān)當(dāng)。現(xiàn)在不為別人擔(dān)當(dāng)，將來同樣的命運(yùn)可能落在自己身上。
能做到理性、包容、智慧的人不少，但有擔(dān)當(dāng)?shù)娜松佟Ｎ覀兛吹接行┤颂焯彀l(fā)牢騷，義正辭嚴(yán)，這也不對(duì)那也不對(duì)，看起來好象多有正氣，多么憤世嫉俗，但他們不愿意采取任何行動(dòng)來改變社會(huì)，哪怕只是付出一點(diǎn)點(diǎn)。社會(huì)進(jìn)步當(dāng)然不能靠這樣的人。以前見到這樣的人馬上肅然起敬，后來就繞著走，覺得太不靠譜。
還有的人有問題都是政府的錯(cuò)，百姓有問題那就都是別人的錯(cuò)，自己沒有任何責(zé)任。還有的自己不肯擔(dān)當(dāng)，卻嘲笑別人為社會(huì)為眾人擔(dān)當(dāng)。這些人自以為聰明，實(shí)際上是最愚蠢的一群人，應(yīng)該為全社會(huì)所唾棄。
義工正是有社會(huì)擔(dān)當(dāng)?shù)娜巳?。將自己的命運(yùn)和別人的命運(yùn)聯(lián)系起來，和義工社團(tuán)的命運(yùn)聯(lián)系起來，和公益界的發(fā)展聯(lián)系起來。每個(gè)人都擔(dān)當(dāng)一點(diǎn)，社會(huì)就好辦了。
擔(dān)當(dāng)是要靠行動(dòng)，靠實(shí)踐的。只是在嘴上擔(dān)當(dāng)不行。擔(dān)當(dāng)要多做少說，或者不說。說了就一定要做到。當(dāng)然嘴上擔(dān)當(dāng)有時(shí)也是有必要的，網(wǎng)上為人回個(gè)帖，伸張正義，給予無助者支持，都是擔(dān)當(dāng)。這種擔(dān)當(dāng)有時(shí)還需要一點(diǎn)勇氣。
在公益界擔(dān)當(dāng)不僅是愿意捐錢，往往也需要承擔(dān)其他很多責(zé)任。作為義工領(lǐng)袖，需要為團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展負(fù)責(zé)，為大局負(fù)責(zé)，他們比普通義工往往要承受更多的壓力。出了問題領(lǐng)袖要主動(dòng)擔(dān)責(zé)。你肯為人為集體擔(dān)當(dāng)，別人才肯為你擔(dān)當(dāng)，這是相互的。有些人有功勞都是自己的，有問題都是別人的，這些人玩一兩次可以，時(shí)間長(zhǎng)了必然為眾人所拋棄。
作為普通義工，除了自己的一份責(zé)任，也要為集體擔(dān)當(dāng)。團(tuán)隊(duì)事業(yè)遇到挫折，當(dāng)和帶頭人共度時(shí)艱，爭(zhēng)取事情的轉(zhuǎn)機(jī)。兄弟團(tuán)隊(duì)和公益人士受到無妄攻擊，義工應(yīng)人溺己溺，仗義執(zhí)言。
擔(dān)當(dāng)要持之以恒，要堅(jiān)忍不拔。因?yàn)榇笫聵I(yè)的成就肯定有一個(gè)長(zhǎng)期的過程，不是能夠一蹴而就的。
義工的擔(dān)當(dāng)，也包括在本職工作和其他社會(huì)領(lǐng)域中的擔(dān)當(dāng)。要堅(jiān)持真理，堅(jiān)持獨(dú)立思考，不隨波逐流，承擔(dān)公民應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任，把持作為人作為國(guó)民的底線，把持讀書人的底線，將義工工作的擔(dān)當(dāng)和其他社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)統(tǒng)一起來。
擔(dān)當(dāng)應(yīng)是智慧的擔(dān)當(dāng)，理性的擔(dān)當(dāng)，對(duì)不同意見有包容的擔(dān)當(dāng)。如果對(duì)社會(huì)問題認(rèn)識(shí)有很大偏差，僅憑一腔熱血做事，方向錯(cuò)誤，針對(duì)的對(duì)象錯(cuò)誤，給自己給社會(huì)都可能造成重大的麻煩甚至災(zāi)難。這樣的例子在歷史上不勝枚舉。
結(jié)語
作為高素質(zhì)人群，義工需要培養(yǎng)多方面的素質(zhì)，有良好的個(gè)人修養(yǎng)。這里沒有提到仁愛，因?yàn)榱x工本身就是仁愛精神的代表。沒有提到誠(chéng)信，因?yàn)槊耖g公益組織在誠(chéng)信透明問題上問題不大，否則也就無法在社會(huì)上立足。沒有提到謙遜，因?yàn)榘葜邪酥t遜，智慧也包含了謙遜。大多數(shù)人義工還是比較謙遜的。那些自以為是、聽不進(jìn)不同意見的，喜歡凌駕于他人之上以領(lǐng)導(dǎo)自居的，喜歡占山為王的，必然會(huì)失敗。這是NGO的民間性和公益性決定的。
這里提到的四點(diǎn)，主要是針對(duì)義工群體內(nèi)存在的現(xiàn)實(shí)不足而發(fā)。也可以說是針對(duì)社會(huì)上各類人群存在的現(xiàn)實(shí)問題而發(fā)。如憤青群體最缺乏的是理性。網(wǎng)上左右之爭(zhēng)，只問立場(chǎng)不問情由，缺乏包容。義工和草根組織，智慧似有微缺。犬儒份子缺乏擔(dān)當(dāng)。社會(huì)上的人我們改變不了，我們只能從自己做起，從義工內(nèi)部做起，逐漸帶動(dòng)更多人參與義工，改造社會(huì)風(fēng)氣。
作者：叔孫仲通 作于：2013-10
