記者 車輝
今年，淘寶招聘老年產(chǎn)品體驗師的新聞引發(fā)人們廣泛關(guān)注。該招聘廣告稱，希望招聘老年人中的KOL(關(guān)鍵意見領(lǐng)袖)，發(fā)布當(dāng)天，招聘部門就收到1200封簡歷。這令人不禁發(fā)問，為何印象中年輕人唱主角的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，偏偏盯上了“銀發(fā)族”員工？
據(jù)了解，目前已有10位“銀發(fā)族”應(yīng)聘者從中脫穎而出，和淘寶的產(chǎn)品經(jīng)理們進行了面談。
曾經(jīng)，互聯(lián)網(wǎng)時代，技術(shù)會拉大數(shù)字鴻溝的觀點十分流行，這種觀點認為老年人在互聯(lián)網(wǎng)時代會成為弱勢群體。但這起招聘則從另一個側(cè)面說明，面臨新的機遇與挑戰(zhàn)，總有人會抓住機會。只要心態(tài)積極，善于學(xué)習(xí)，互聯(lián)網(wǎng)時代，“銀發(fā)族”一樣會發(fā)揮自己的價值。
人有追夢之權(quán)利，無論年齡之大小
負責(zé)篩選簡歷的淘寶工作人員對《工人日報》記者表示，不少老年人的求職信寫得非常真切樸實。他們不僅展現(xiàn)了各自多姿多彩的退休生活，也講述了自己和淘寶的各種故事。他們中有的曾是淘寶店主、有的網(wǎng)購經(jīng)驗豐富，還有最早一批淘寶供貨商。現(xiàn)在他們退休了，心態(tài)依然年輕。
有位老奶奶在求職信中的一句話令他們印象深刻：人有追夢之權(quán)利，無論年齡之大小。
在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時代，“銀發(fā)族”并沒有被拋棄。一個可以看到的事實是：如今，大量的老年人已經(jīng)可以熟練地運用微信和子女溝通，運用支付寶在超市購物。
因為年齡的原因操作不熟練，無法跟上社會發(fā)展的說法，現(xiàn)在看來，至少不全面。
以淘寶為例，據(jù)統(tǒng)計，淘寶上共計有3000萬老年使用者(年齡50歲以上)。和年輕人一樣，這些老年用戶也喜歡購買各種好看的衣服，時尚數(shù)碼用品。
這次招聘的首批10位幸運者中，有的來自北京，有的來自大連，其中一位長居浙江嘉興的黃先生今年62歲，為了來參加溝通會，自駕車前來。而且他熟練掌握PPT軟件，并在PPT上附著了一個二維碼，互聯(lián)網(wǎng)技能跟年輕人無縫接軌。
一位66歲的老人來自杭州余杭，從鎮(zhèn)政府退休后沒閑著，不光帶著一批退休老干部參觀學(xué)習(xí)，還在老年大學(xué)報了兩個班。這位老人對互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展很關(guān)注，“老有所為，老有所樂。我自己在淘寶買了兩年了，淘寶在老年人市場、農(nóng)村市場還有很大的空間！數(shù)字經(jīng)濟中老年人不能被拋開。”他表示。
老年人積極的生活態(tài)度，沉淀的經(jīng)驗，追逐夢想的熱情給互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相關(guān)工作人員留下了深刻印象。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)渴望挖掘老年人市場
正是互聯(lián)網(wǎng)已慢慢接近老年人的大趨勢下，一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始挖掘老年人市場。淘寶招聘老年人的本意，也是想讓淘寶產(chǎn)品變得更貼近老年人。如今，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理90后已擔(dān)當(dāng)主力。從人生閱歷上講，他們對老年用戶的理解還不夠深刻，要想設(shè)計出符合老年人的產(chǎn)品，需要招聘老年員工。
90后淘寶產(chǎn)品經(jīng)理雪海透露，阿里正在研發(fā)完善針對老年人的淘寶親情版產(chǎn)品。招聘老年員工來溝通，就是希望通過溝通找尋完善產(chǎn)品的靈感和思路。
淘寶親情版的初版已于今年2月面世。與常規(guī)版相比，親情版的字體更大一些，方便老年人查看使用。更重要的是，親情版支持淘寶親情號功能，也就是說，用戶可以將自己的賬號與父母、子女、夫妻或情侶綁定，通過購物分享、聊天交流或是代付幫買來實現(xiàn)“全家一起來購物”。
“隨著市場的深入，我們發(fā)現(xiàn)，圍繞長輩的購物需求，淘寶需要重新改變，需要更高效的商品發(fā)現(xiàn)辦法、更有人情味的購物溝通和更便捷的支付體驗。”雪海表示，淘寶親情版的推出，正是希望通過“家庭的力量”讓淘寶更好用，一些老人更常用的功能將出現(xiàn)在更顯眼的位置，搜索功能也從算法上被重新訂制。
而這些老年應(yīng)聘者也憑借自己的能力，給年輕的互聯(lián)網(wǎng)員工上了一課。
“字體大一點、不需要老花鏡不是最主要的。我們現(xiàn)在網(wǎng)購，是想在淘寶上也建個群，全家一起討論一下這個東西好不好、值不值得買，找一個參謀。”來自北京、64歲的李女士表示。
同樣來自北京的韓女士的話，或許最能概括這個職位為何“走紅”。“我以前教書，都是關(guān)心別人，現(xiàn)在退休了可以以這樣的形式來關(guān)心自己。年紀大了之后，我的心態(tài)是要積極面對老齡化，要自我學(xué)習(xí)、自我成長。”
其中，讓產(chǎn)品經(jīng)理們最觸動的建議來自于64歲的劉女士。她的兒子就在阿里園區(qū)對面的學(xué)校上班。“淘寶親情版考慮的是怎樣讓子女盡孝，但既然是親情，父母也希望為子女分擔(dān)、為孩子減負。有時候，年輕人的工作太忙，真的沒時間買東西，親情版是不是可以反向思考，讓老人有機會幫助子女們購物？”
員工的價值不應(yīng)以年齡來區(qū)分
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之所以開始重視“銀發(fā)族”員工價值，一方面固然是因為老齡化社會到來的大背景；另一方面，他們越來越認識到，員工的價值不應(yīng)完全以年齡來區(qū)分。
更多的用人單位發(fā)現(xiàn)，“銀發(fā)族”員工有可能是一種珍貴資源，可以被轉(zhuǎn)化為商業(yè)財富；更重要的是，這其實也是符合傳統(tǒng)商業(yè)規(guī)律的一種表現(xiàn)。而這一點，在其他國家已有先例。
日本化妝品生產(chǎn)商寶麗集團的銷售隊伍中不乏老年員工。其中知名的83歲的杉山美代子認為，除非自己非常了解這款產(chǎn)品，并能以簡單明了的方式解釋清楚，否則將無法履行自己的責(zé)任，而顧客也將不會信任自己。
杉山美代子的數(shù)據(jù)庫存在于她的腦子里。她了解其顧客的偏好、年齡、健康狀況和購物習(xí)慣。
在日本，寶麗集團有約5萬名像杉山美代子這樣的“美容主管”。她們是獨立的企業(yè)主，會簽署委托銷售合同，并到顧客家登門拜訪。她們與主婦們建立長期的密切關(guān)系，主婦是該公司的主要顧客。在集團5萬名美容主管中，約有5000人70多歲，約2500人80多歲，約250人90多歲。杉山美代子說：“我不會退休，只要我的顧客需要我。”
在互聯(lián)網(wǎng)時代，個體的特性將會被擴大。不怕本事大，就怕沒特點。很多老年人在互聯(lián)網(wǎng)平臺上沖破了世俗的觀念，展現(xiàn)出自己的特性與本領(lǐng)，并在其中發(fā)揮獨特價值。
據(jù)介紹，在淘寶上，很多老年人利用自己的職業(yè)特長成為網(wǎng)紅店的店主。比如，北京就有一位退休的化學(xué)科研工作者自制肥皂，因品質(zhì)上乘受到了廣大買主的青睞。
互聯(lián)網(wǎng)相遇“銀發(fā)族”員工，這樣的事例未來會不斷發(fā)生。需要引起社會注意的不應(yīng)僅僅是年齡，而是這類群體的勞動權(quán)益維護和勞動保護。
無論是跳廣場舞，還是進行科研工作發(fā)揮余熱，每一種投入與經(jīng)歷都會形成財富，這種財富的累積也會被互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所重視。互聯(lián)網(wǎng)時代同樣給了“銀發(fā)族”更多的選擇，而選擇權(quán)就在他們自己手中。
