12月21日,冬至,第26屆哈爾濱冰雪大世界開園第一天,因排隊(duì)時(shí)間過長無法玩到想玩的大滑梯項(xiàng)目,現(xiàn)場不少游客擠在一起大喊“退票”。
12月22日,華商報(bào)大風(fēng)新聞記者聯(lián)系哈爾濱冰雪大世界,工作人員提醒入園限流,應(yīng)提前預(yù)約盡量錯峰游玩。
>>>苦等四五個小時(shí)
想去廊橋樓梯間排隊(duì)未果,挨凍游客齊喊退票
12月21日晚,一位排隊(duì)的游客向華商報(bào)大風(fēng)新聞記者解釋了游客不滿的原委。
“就是大家排隊(duì)太冷了,想去廊橋的樓梯間去排隊(duì),保安解釋說領(lǐng)導(dǎo)的意思想讓前面的人都玩完再放人,這樣上去就不會排太久,但后排的游客不知道前面的人為什么不去廊橋,他們都在后面挨凍就起哄?!?/p>
這位游客對園方工作人員表示理解,“排了四五個小時(shí),這應(yīng)該算正?,F(xiàn)象吧,畢竟第一天‘爆園’,人特別多,游客抱怨會有的,安保人員從早上5點(diǎn)到下午2點(diǎn)都沒有吃飯,也挺辛苦的?!?/p>
這位游客告訴華商報(bào)大風(fēng)新聞記者,一些扎堆喊退票的游客鬧歸鬧,實(shí)際上并未退票,“沒有退票啊,他們起哄罷了,該玩還得玩。”
>>>游客質(zhì)疑管理亂
“說預(yù)約才能進(jìn),但是沒預(yù)約的也混在隊(duì)伍里”
另一位游客質(zhì)疑哈爾濱冰雪大世界管理混亂,大滑梯預(yù)約和未預(yù)約的混在一起,導(dǎo)致現(xiàn)場排隊(duì)的游客不滿,“一會說預(yù)約才能進(jìn),但是沒預(yù)約的也混在隊(duì)伍里,預(yù)約排隊(duì)又被告知不行,又需要重新排隊(duì)。而且廣播說,如果已經(jīng)預(yù)約成功了,可以走VIP通道。我朋友問工作人員怎么走VIP通道?安保人員直接說‘誰說的,你找誰去!’”
天氣預(yù)報(bào)顯示,12月21日哈爾濱的氣溫是-18°C至-13°C,該游客吐槽道:“還好現(xiàn)在溫度不是特別低,不然真的凍死了。”
據(jù)了解,12月21日哈爾濱冰雪大世界開園第一天,當(dāng)天的門票被一搶而空,有些游客甚至凌晨3點(diǎn)就開始排隊(duì)等待開門。
公開報(bào)道顯示,2023年12月18日,第25屆哈爾濱冰雪大世界開園首日,共有4萬游客紛至沓來,因?yàn)榕抨?duì)時(shí)間長、預(yù)約難,諸多游客在現(xiàn)場大喊“退票”。
為此,哈爾濱冰雪大世界官方發(fā)布致歉公告稱,開園首日,部分游客的游玩需求沒有得到充分滿足,景區(qū)對此深表歉意,會對服務(wù)不周進(jìn)行深刻反思并連夜整改。
>>>帶來不便園方致歉
沒預(yù)約的游客可能就沒玩上,退票需現(xiàn)場登記
12月22日上午,華商報(bào)大風(fēng)新聞記者哈爾濱冰雪大世界,工作人員承認(rèn)園區(qū)大滑梯游玩項(xiàng)目出現(xiàn)排隊(duì)擁堵情況。
哈爾濱冰雪大世界一張成人票328元,優(yōu)惠票價(jià)是240元。工作人員表示:“大滑梯項(xiàng)目包含在票價(jià)范圍內(nèi),正常是要先在線上預(yù)約,不預(yù)約的話,是要以現(xiàn)場放客標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。”
工作人員對游客帶來不便表示歉意,“昨天(12月21日)就出現(xiàn)這種情況,有些沒預(yù)約的游客可能就沒玩上,如果退票需要現(xiàn)場登記?!?/p>
>>>為何會排隊(duì)擁堵
大滑梯容易發(fā)生沖撞,游客滑走需要間隔時(shí)間
工作人員解釋稱:“目前來說,哈爾濱冰雪大世界是熱門的旅游景點(diǎn),畢竟冰雪項(xiàng)目受大家的認(rèn)可,特別想來玩,所以這種情況(排隊(duì)擁堵)給游客帶來了不便。今年大滑梯還增加了滑道,也是為了避免這個情況發(fā)生。冰雪項(xiàng)目存在自控的風(fēng)險(xiǎn),大滑梯特別容易發(fā)生沖撞的情況。比如說,一位游客滑走10分鐘或者8分鐘,然后才是下一位游客去滑,它需要間隔時(shí)間的?!?/p>
對于游客提出在廊橋排隊(duì),工作人員回應(yīng)稱,“咱們本身園區(qū)的冰雪項(xiàng)目就是室外的,它不像在室內(nèi)的會好一些。”
工作人員介紹說,“園區(qū)摩天輪項(xiàng)目也需要排隊(duì),它和正常的游樂場摩天輪一樣,比如說4到6個人轉(zhuǎn)一圈,游完才能進(jìn)行下一批,摩天輪項(xiàng)目排隊(duì)也得排3個小時(shí)左右。”
>>>入園限流提個醒
提前預(yù)約盡量錯峰游玩,玩滑梯別下午去排隊(duì)
工作人員表示,對于游客不滿齊喊退票,目前暫時(shí)還沒有發(fā)布官方通報(bào)。對于園區(qū)有無合理疏導(dǎo)方案,目前也未接到通知。
工作人員告訴記者,“現(xiàn)在咱們園區(qū)已經(jīng)做到每天的入園人數(shù)限流。去年也是有限流的情況,同時(shí)在園區(qū)可以最高接待4萬人。今年我們的場地比去年加大了,容納的人數(shù)會比去年多?!?/p>
工作人員建議游客提前預(yù)約,盡量錯峰游玩。“我們是上午10點(diǎn)開園,晚上10點(diǎn)閉園,9點(diǎn)半就陸續(xù)開始清場。如果要是特別想玩,入園第一批進(jìn)去的,肯定排隊(duì)就快;如果是中午或者下午四五點(diǎn)鐘去,那個時(shí)候可能上午排隊(duì)的都沒有消化完,再往后面排,越排時(shí)間越長。”
華商報(bào)大風(fēng)新聞記者 李華 編輯 李婧