新聞?dòng)浾?韓婷 高東起

“開(kāi)園至今，景區(qū)游客平穩(wěn)增長(zhǎng)，日均入園人數(shù)近9千人，最高達(dá)1.7萬(wàn)余人，今年，景區(qū)大力完善基礎(chǔ)設(shè)施，全面提檔升級(jí)，對(duì)景區(qū)雪韻大街及大北岔進(jìn)行升級(jí)改造，整體風(fēng)貌煥然一新，彰顯特色?！?024年12月20日，黑龍江雪鄉(xiāng)景區(qū)工作人員介紹道。

近年來(lái)，雪鄉(xiāng)品牌知名度和影響力不斷擴(kuò)大，旅游產(chǎn)業(yè)已成為大海林局經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展的“主引擎”。

雪鄉(xiāng)上新笑迎客來(lái)

新打造的沿河景觀漫步道和奇趣森林登山棧道全面拓展了游覽景區(qū)的視角，并對(duì)原有棧道進(jìn)行加固和亮化，在增強(qiáng)體驗(yàn)感的同時(shí)，也起到了分流游客的作用。

維修改造了雪韻閣酒店、大北岔民宿、林語(yǔ)人家民宿、自助餐廳、國(guó)營(yíng)商店、景區(qū)山門(mén)換乘站等基礎(chǔ)設(shè)施，進(jìn)一步優(yōu)化了住宿和服務(wù)條件。升級(jí)完善了雪鄉(xiāng)文化展覽館、雪鄉(xiāng)劇場(chǎng)，全面增強(qiáng)雪鄉(xiāng)文化內(nèi)涵。新打造雪鄉(xiāng)景區(qū)雙語(yǔ)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌導(dǎo)覽系統(tǒng)，增設(shè)帶有“雪鄉(xiāng)大眾點(diǎn)評(píng)二維碼”和星級(jí)評(píng)定的雪鄉(xiāng)景區(qū)門(mén)牌號(hào)，無(wú)論是國(guó)內(nèi)游客還是國(guó)外友人，都可以無(wú)障礙暢游雪鄉(xiāng)。升級(jí)并改造“棒槌山游樂(lè)場(chǎng)”“雪鄉(xiāng)影視基地”項(xiàng)目、開(kāi)辟“打雪仗”雪世界區(qū)域、改造雪鄉(xiāng)滑雪場(chǎng)雪具大廳等，進(jìn)一步豐富旅游業(yè)態(tài)，為游客提供更加多樣化的游玩選擇。

雪鄉(xiāng)景區(qū)積極做好冬季運(yùn)營(yíng)、管理、服務(wù)、安全、投訴等各項(xiàng)工作，主動(dòng)配合屬地政府，建立起上下聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，全面開(kāi)展景區(qū)業(yè)戶(hù)證照牌匾相符和價(jià)格。備足倒站車(chē)輛，全力做好“車(chē)等人”保障工作，并配備講解員全程服務(wù)，讓游客的旅程更加順暢。與省內(nèi)高校合作組建外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)講解團(tuán)隊(duì)，選派大學(xué)生到景區(qū)做志愿者保障服務(wù)，為國(guó)內(nèi)外游客提供了專(zhuān)業(yè)、貼心的服務(wù)。同時(shí)加強(qiáng)雪鄉(xiāng)從業(yè)人員崗前培訓(xùn)，整體提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，并為游客提供多方面暖心服務(wù)。

在雪鄉(xiāng)景區(qū)免費(fèi)提供姜茶熱飲服務(wù)，在寒冷的冬日里為游客驅(qū)散寒意。設(shè)立多處臨時(shí)取暖屋和黨員先鋒服務(wù)崗，組織志愿者服務(wù)隊(duì)在景區(qū)提供行李免費(fèi)托運(yùn)寄存等服務(wù)，讓游客感受到雪鄉(xiāng)的溫暖與關(guān)懷。通過(guò)打造國(guó)營(yíng)商店和國(guó)營(yíng)自助餐廳，引領(lǐng)平抑景區(qū)物價(jià)，保障游客在景區(qū)明明白白消費(fèi)、踏踏實(shí)實(shí)游玩。

打造雪鄉(xiāng)“狗熊嶺”文化IP

今年，景區(qū)還新建了雪娃、雪蘑菇、大雪人等戶(hù)外景觀小品，設(shè)計(jì)打造雪鄉(xiāng)“狗熊嶺”文化IP，這些獨(dú)具匠心的設(shè)計(jì)形成了一批文旅融合新熱點(diǎn)，吸引著游客紛紛駐足拍照留念。全面升級(jí)雪鄉(xiāng)花車(chē)巡游、激光秀、煙花秀等經(jīng)典項(xiàng)目，精彩絕倫。誠(chéng)邀陜西安塞腰鼓、云南玉溪花燈舞、廣州南獅等全國(guó)民俗秧歌，依次到雪鄉(xiāng)景區(qū)進(jìn)行展演，同時(shí)，雪鄉(xiāng)景區(qū)通過(guò)舉辦雪地馬拉松三項(xiàng)賽、雪地蹦迪主持人大賽、全國(guó)短視頻大賽、全省雪雕職業(yè)大賽等賽事活動(dòng)，并引進(jìn)民族樂(lè)器樂(lè)隊(duì)、古箏獨(dú)奏、“二人轉(zhuǎn)”等快閃表演項(xiàng)目等，切實(shí)增加游客的體驗(yàn)感和參與度，推動(dòng)文體賽事與冰雪旅游深度融合。

值得一提的是，為贏得滿(mǎn)意口碑，讓游客放心游雪鄉(xiāng)，在景區(qū)游客服務(wù)中心、LED屏幕加大力度宣傳景區(qū)400咨詢(xún)服務(wù)熱線，方便游客隨時(shí)咨詢(xún)。今年，預(yù)支雪鄉(xiāng)投訴先行賠付基金20萬(wàn)元，24小時(shí)暢通投訴熱線，確保投訴不出景區(qū)，以實(shí)際行動(dòng)保障游客的權(quán)益。開(kāi)通“大美雪鄉(xiāng)”官方新媒體賬號(hào)，拓寬景區(qū)信息發(fā)布反饋渠道，及時(shí)回應(yīng)游客訴求，營(yíng)造舒心放心的旅游環(huán)境。

推出“游前、游中、游后”小程序服務(wù)

景區(qū)售檢票系統(tǒng)軟硬件功能升級(jí)，特別增設(shè)了護(hù)照信息讀取設(shè)備，創(chuàng)新推出“游前、游中、游后”一站式微信小程序服務(wù)，進(jìn)一步解決游客游前攻略查詢(xún)、游中消費(fèi)推薦、游后投訴反饋等需求，讓游客的旅行更加便捷、高效。制定完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，建立應(yīng)急工作長(zhǎng)效機(jī)制，由事后處置向事前預(yù)防轉(zhuǎn)變；新增無(wú)人機(jī)巡護(hù)，可以前置疏導(dǎo)交通，保障分流預(yù)警，開(kāi)展夜間巡護(hù)，有效防范突發(fā)事件；全力做好交通安全保障，以雪為令，不分晝夜全面做好進(jìn)入雪鄉(xiāng)景區(qū)公路清雪防滑工作，確保游客人身安全，讓游客在雪鄉(xiāng)能夠安心順心游玩。

“冰雪同夢(mèng) 亞洲同心 ，中國(guó)雪鄉(xiāng) 世界共享”。恰逢第九屆亞冬會(huì)冰雪盛宴之際，雪鄉(xiāng)景區(qū)將以中國(guó)冰雪旅游特色品牌為目標(biāo)，著力打造“綠水青山就是金山銀山，冰天雪地也是金山銀山”價(jià)值轉(zhuǎn)換地，努力答好今冬冰雪旅游高質(zhì)量發(fā)展答卷。