新聞?dòng)浾?鄔曉芳
通訊員 武旅信
2024年國(guó)慶假期，武漢各大景區(qū)游人如織。為了營(yíng)造文明、有序、和諧的旅游環(huán)境，充分展示武漢文明好客的城市形象，武漢文旅志愿者奔赴東湖、黃鶴樓、武漢動(dòng)物園、武漢園博園等景區(qū)一線，熱心為游客服務(wù)，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序，提升旅游服務(wù)品質(zhì)，引領(lǐng)文明旅游新風(fēng)尚。值得一提的是，身穿紅馬甲的文旅志愿者，與身穿綠馬甲的文旅安全“啄木鳥(niǎo)”攜手出動(dòng)，共同在景區(qū)為游客保駕護(hù)航，形成一道亮麗的風(fēng)景。
文旅志愿者助力文明旅游
人群中，志愿者們手持文明旅游標(biāo)牌，為游客提供旅游咨詢服務(wù)，向游客宣傳文明旅游知識(shí)，引導(dǎo)廣大游客自覺(jué)維護(hù)旅游環(huán)境，自覺(jué)遵守社會(huì)公德。同時(shí)，針對(duì)一些游客的不文明行為，文旅志愿者及時(shí)進(jìn)行勸導(dǎo)、提醒，引導(dǎo)廣大群眾爭(zhēng)做文明旅游的踐行者和傳播者。
在東湖磨山景區(qū)，楚天臺(tái)階梯兩側(cè)國(guó)旗招展迎客，紅色打卡框喜慶祥和，游客們揮舞著小紅旗，貼上國(guó)慶氛圍臉貼，在山水之間感受荊楚風(fēng)韻。文旅志愿者積極做好秩序維護(hù)、路線指引、義務(wù)咨詢、清理垃圾等志愿服務(wù)，舉手投足間盡顯“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神。
“女士您好，這里人多，我來(lái)幫您……”看到游客何女士一邊攙扶老人，一邊帶著小孩，有些忙不過(guò)來(lái)，武漢文旅志愿者姚金華主動(dòng)上前幫忙照看小朋友?！俺弥偶伲瑤Ъ依锏睦先撕托『⒊鰜?lái)感受國(guó)慶的氛圍，孩子比較興奮，到處跑，但是老人年紀(jì)大了又跟不上，幸好有文旅志愿者及時(shí)幫助我們?！?何女士說(shuō)。
皮影戲、評(píng)書表演、漢繡、國(guó)風(fēng)游戲……這個(gè)國(guó)慶假期，黃鶴樓公園演出接連不斷，活動(dòng)豐富多彩。武漢文旅志愿者早早在此集結(jié)，向游客講述黃鶴樓的歷史，讓游客沉浸式感受千年詩(shī)樓里的古風(fēng)雅韻。他們還主動(dòng)提出為游客拍照，專業(yè)的攝影技巧與熱情的態(tài)度贏得了游客的廣泛贊譽(yù)，幫助游客記錄與家人朋友的溫馨時(shí)刻。
“游客大老遠(yuǎn)地來(lái)一趟不容易，我們?yōu)橛慰吞峁┖酶鞣N服務(wù)，讓他們?cè)谶@里留下美好的故事，能夠乘興而來(lái)、乘興而歸！”武漢文旅志愿者張新說(shuō)。
整個(gè)國(guó)慶假期，武漢文旅志愿者在全市熱門景區(qū)開(kāi)展文明旅游宣傳引導(dǎo)服務(wù)，參與服務(wù)660人次，在入園高峰時(shí)間段約為9萬(wàn)名游客提供人員引流和文明勸導(dǎo)工作。武漢旅游信息咨詢中心在武漢站開(kāi)放服務(wù)以來(lái)，日均接待咨詢游客旅游信息咨詢700人次，總計(jì)發(fā)放文旅宣傳資料5200余份。
文旅安全“啄木鳥(niǎo)”守護(hù)游客平安
當(dāng)武漢文旅志愿者在開(kāi)展文明旅游志愿服務(wù)的同時(shí)，文旅安全“啄木鳥(niǎo)”也全體出動(dòng)，走進(jìn)景區(qū)，排查安全隱患，做好景區(qū)安全宣傳教育、安全管理監(jiān)督等工作。這群志愿者們各司其職，共同提升了游客們的旅游體驗(yàn)。
國(guó)慶節(jié)前，武漢文旅行業(yè)遴選出百余名責(zé)任心強(qiáng)、有奉獻(xiàn)精神、具備綜合應(yīng)變能力的業(yè)務(wù)骨干，作為武漢文旅安全督導(dǎo)員開(kāi)展工作，他們身穿綠馬甲，被稱為武漢文旅安全“啄木鳥(niǎo)”。
“這里人多，請(qǐng)您注意好隨身物品！”“前方有臺(tái)階，請(qǐng)小心！”“綠馬甲”們面向廣大游客適時(shí)進(jìn)行安全提示，耐心細(xì)致化解糾紛，聯(lián)動(dòng)多方力量，及時(shí)過(guò)濾隱患，傾情守護(hù)平安，確保景區(qū)秩序穩(wěn)定和游客安全。
在東湖聽(tīng)濤景區(qū)，文旅安全“啄木鳥(niǎo)”李好針對(duì)景區(qū)的變壓器、電纜線路等關(guān)鍵電力設(shè)施進(jìn)行了逐一排查，詳細(xì)了解演出舞臺(tái)區(qū)域、氛圍燈照射區(qū)域的線路和設(shè)備用電接線情況，同時(shí)和景區(qū)工作人員一同為后續(xù)幾天的節(jié)假日消防安全措施進(jìn)行協(xié)商。
“要排查是否存在線路老化、私拉亂接、超負(fù)荷用電等現(xiàn)象，查看電線、插座、開(kāi)關(guān)等用電設(shè)施絕緣情況……”李好說(shuō)，“國(guó)慶期間我們一直在崗，如果您在景區(qū)需要幫助，盡管找我們綠馬甲和紅馬甲！”
據(jù)統(tǒng)計(jì)，武漢文旅安全啄木鳥(niǎo)隊(duì)伍于國(guó)慶期間前往4A級(jí)以上景區(qū)（24家）開(kāi)展旅游安全督導(dǎo)，信息采集上報(bào)，累計(jì)派出巡查401人次，全覆蓋采集景區(qū)數(shù)據(jù)3輪，共產(chǎn)生安全生產(chǎn)檢查臺(tái)賬147份，安全生產(chǎn)音影數(shù)據(jù)531條。
（通訊員供圖）
