新聞記者 鄔曉芳

通訊員 武旅信

國慶黃金周將至，江城武漢又將迎來全球的游客朋友。所謂“有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎”，武漢也早已做好準(zhǔn)備，不僅節(jié)慶氛圍濃厚，在旅游咨詢服務(wù)等公共服務(wù)方面更有妥善安排。9月27日是世界旅游日，武漢火車站旅游信息咨詢中心正式開放，喜迎國內(nèi)外游客。

據(jù)介紹，在這里，旅游咨詢員全年365天無休，為游客免費(fèi)提供專業(yè)的定制化旅行服務(wù)。游客不僅可以將武漢旅游信息“一網(wǎng)打盡”，還可以獲得中心免費(fèi)提供的《武漢旅游導(dǎo)覽地圖》《我們是天下第一好朋友》和英文版《I武漢百問百答》等十余種最新中英文文旅宣傳資料，9平方米的大屏滾動播放《相見在武漢》《小小城市推薦官》等武漢文旅宣傳片。武漢旅游信息咨詢中心一直致力打造“武漢禮遇”品牌，將本地文創(chuàng)產(chǎn)品與中國傳統(tǒng)節(jié)日融合，向來漢游客送出文旅大禮包，包括小國旗、武漢特產(chǎn)熱干面等伴手禮，讓各地游客感受到熱情好客的“武漢禮遇”。

武漢市文化和旅游局公共服務(wù)處負(fù)責(zé)人表示，近年來，為更好地服務(wù)自助游和自駕游游客，把武漢打造成國際旅游目的地，提供高質(zhì)量的旅游信息咨詢服務(wù)，他們充分利用游客運(yùn)輸樞紐節(jié)點(diǎn)優(yōu)勢，在武漢火車站一樓核心會展區(qū)設(shè)立了武漢旅游信息咨詢中心，不斷完善游客旅游咨詢供給體系，多維度宣傳和展示武漢城市形象，打造“智能、高效、專業(yè)、共享”的旅游信息咨詢平臺。同時(shí)，以“三站一場”為核心，不斷優(yōu)化站點(diǎn)布局，搶抓144小時(shí)入境免簽政策機(jī)遇，挖掘新的消費(fèi)增長點(diǎn)，將天河機(jī)場旅游信息咨詢中心從國內(nèi)廳遷至T3航站樓二層國際到達(dá)廳，同步開放，為境外游客提供雙語旅游信息咨詢服務(wù)。

經(jīng)過不斷的努力，以《城市旅游服務(wù)中心規(guī)范》等國家標(biāo)準(zhǔn)提升引領(lǐng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級，咨詢中心不斷完善旅游公共服務(wù)均衡性、可及性和綜合性，建立優(yōu)質(zhì)文化和旅游信息資源直達(dá)基層機(jī)制。2023年，咨詢中心接待游客61萬人次，派發(fā)文化和旅游宣傳資料10萬份。2024年春節(jié)期間的抽樣調(diào)查顯示，游客對咨詢服務(wù)的滿意度為95.43%。2023年12月，武漢旅游信息咨詢中心以《搶抓創(chuàng)新點(diǎn) 爭做排頭兵——武漢市打造全景開放式旅游信息咨詢平臺》獲得文旅部全國公共服務(wù)優(yōu)秀案例獎。

（圖片由通訊員提供）