持續(xù)火熱的北京旅游市場，也容易成為不法分子趁機牟利的溫床。近期，一些不法經(jīng)營者利用社交媒體和網(wǎng)絡(luò)平臺推銷旅游產(chǎn)品，存在非法招徠、虛假宣傳、不實承諾、擅自轉(zhuǎn)團和網(wǎng)絡(luò)引流等突出問題，以及游客到京后被動簽訂合同，行程中增加購物和自費等問題。日前，北京市文化市場綜合執(zhí)法總隊開展嚴打網(wǎng)絡(luò)旅游虛假宣傳等涉旅各類違法違規(guī)行為集中整治行動，并通報了今年來查處的旅游市場涉及網(wǎng)絡(luò)招徠部分案例。
案例一：根據(jù)游客舉報查明，北京惠眾旅行社委托第三方用其證照資質(zhì)在網(wǎng)上進行宣傳、招徠，游客通過某搜索引擎推廣的游記聯(lián)系旅行社客服人員并添加微信。業(yè)務(wù)員為促成交易向游客承諾純玩無購物，但在實際行程中安排游客進店購物，構(gòu)成了旅行社虛假宣傳，誤導旅游者的違法事實。因該旅行社在兩年內(nèi)同一違法行為再次被查處，總隊對該旅行社從重作出罰款30000元，對相關(guān)責任人罰款10000元的行政處罰。
案例二：根據(jù)游客舉報查明，北京龍之翼國際旅行社在社交媒體平臺開設(shè)直播間發(fā)布北京旅游產(chǎn)品，在與游客微信聊天中作出保證能夠進入國家博物館等承諾，但在實際行程中卻無法履行，構(gòu)成了虛假宣傳，誤導旅游者的違法事實。依據(jù)旅游相關(guān)法律法規(guī)，對該單位作出沒收違法所得、罰款5000元，對相關(guān)責任人罰款2000元的行政處罰。
案例三：根據(jù)游客舉報查明，北京好好玩國際旅游有限公司利用社交媒體平臺發(fā)布來京游產(chǎn)品招徠游客，其業(yè)務(wù)員在與游客微信聊天中承諾“3至5個家庭成團”。在實際接待中，旅行社組織了9個家庭成團，團隊人數(shù)與行前承諾均不相符，構(gòu)成了虛假宣傳，誤導旅游者的違法事實。依據(jù)旅游相關(guān)法律法規(guī)，對該單位作出沒收違法所得、罰款5000元，相關(guān)責任人罰款2000元的行政處罰。
案例四：根據(jù)相關(guān)部門轉(zhuǎn)辦線索查明，北京萬客旅行社委托業(yè)務(wù)員在社交媒體發(fā)布北京旅游攻略低價招徠旅游者。在實際行程中，該旅行社委派的導游趙某為誘導游客參加自費項目，采用言語恐嚇、脅迫等方式，構(gòu)成了導游強迫旅游者參加購物活動、另行付費等消費項目的違法事實。依據(jù)旅游相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，對導游趙某作出罰款15000元、吊銷導游證的行政處罰；對涉案的該旅行社吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的行政處罰。同時，導游趙某因涉嫌強迫交易罪被公安機關(guān)刑事拘留。
案例五：根據(jù)游客舉報查明，北京途好玩國際旅行社在網(wǎng)絡(luò)直播間發(fā)布北京一日游產(chǎn)品。該旅行社在游客購買產(chǎn)品后，未與游客簽訂旅游合同，組織接待游客在京團隊旅游，構(gòu)成了旅行社未與旅游者簽訂旅游合同的違法事實。依據(jù)旅游相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，對該旅行社作出罰款20000元的行政處罰。
案例六：根據(jù)游客舉報查明，游客通過朋友推薦添加旅行社客服微信，并繳納旅游訂金。北京玉閣旅行社作為地接社，在行程期間變相強制要求旅游者參加自費項目，構(gòu)成了違反合同約定，造成旅游者合法權(quán)益受到損害，且不采取必要補救措施的違法事實。依據(jù)旅游相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，對該旅行社作出沒收違法所得并罰款10000元的行政處罰。
案例七：根據(jù)市民舉報查明，樊某用其個人注冊的微信公眾號發(fā)布旅游招徠信息，收取67名游客旅游定金共38000元，計劃組團前往湖北恩施團隊游玩。經(jīng)查，樊某并非旅行社工作人員，在網(wǎng)絡(luò)上非法宣傳和招徠旅游產(chǎn)品，構(gòu)成了未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的違法事實。依據(jù)旅游相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，總隊對樊某作出罰款10000元的行政處罰。
案例八：為依法整治北京市熱門景區(qū)票務(wù)亂象，總隊通過旅游團隊電子行程單備案系統(tǒng)比對故宮門票預約系統(tǒng)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)某些旅行社組織接待來京游客到故宮博物院團隊游，未通過旅游公共信息和咨詢平臺向旅游行政部門進行旅游團隊信息備案。該行為違反了《北京市旅游條例》相關(guān)規(guī)定，對上述兩家旅行社分別作出罰款5000元的行政處罰。
案例九：根據(jù)上級部門轉(zhuǎn)辦線索查明，自由天下國際旅行社（北京）有限公司作為組團社，通過其注冊的微信視頻號發(fā)布旅游產(chǎn)品信息并招徠游客。該社在與游客簽訂電子旅游合同后，未告知游客旅游目的地接待社信息，構(gòu)成了旅行社未將旅游目的地接待旅行社的情況告知旅游者的違法事實。依據(jù)《北京市旅游條例》相關(guān)規(guī)定，對該旅行社作出罰款20000元的行政處罰。
綜合上述旅游行政處罰典型案例，提示北京市涉旅經(jīng)營主體、從業(yè)者和廣大游客：
網(wǎng)絡(luò)招徠套路深，報名參團擦亮眼。請游客切勿輕易相信網(wǎng)上旅游札記、旅游攻略、跟帖感言、評論區(qū)留言等招徠信息，選擇正規(guī)的在線旅游平臺和信譽好、資質(zhì)齊全的旅行社選擇旅游產(chǎn)品，并在平臺上進行交易、簽訂合同。
低價旅游是陷阱，輕易相信定受損。不法經(jīng)營者通常以低價旅游產(chǎn)品招徠旅游者，表現(xiàn)為一些公司和個人以贈送免費旅游為名組織的老年購物團、推介團，以及“買一送一”的親子游、研學游等。游客報名前要合理估價，與在線旅游平臺上同線路產(chǎn)品比對價格，不相信、不參與“超低價”“0元參與”等虛假營銷。
講解服務(wù)是幌子，高價倒票才是真。每到旅游旺季，一些熱門旅游景區(qū)和博物館“一票難求”。一些不法分子利用網(wǎng)絡(luò)直播、短視頻平臺、微信視頻號等在線發(fā)布和高價售賣免費博物館“門票+景區(qū)”旅游產(chǎn)品，形成了環(huán)環(huán)相扣的倒票利益鏈條。游客一定要謹慎購買此類旅游產(chǎn)品，防止錢財受損和上當被騙。
簽訂合同是關(guān)鍵，維護權(quán)益有保證。廣大游客在來京出行前，一定要與旅行社簽訂正規(guī)有效的旅游合同，認真查看合同條款、費用明細、附件行程單和自費項目協(xié)議，避免旅行社未經(jīng)旅游者同意擅自轉(zhuǎn)團拼團，切實用旅游合同保障好自身權(quán)益。
進店購物須警惕，往往買完就后悔。游客不要輕信虛假宣傳、誘導消費的話術(shù)圈套，不要輕易相信商家推銷員所謂“風水”“迷信”“親情”“孝道”等誘購“話術(shù)”，去購買貨不對板、價高質(zhì)次的商品，導致錢財受損、得不償失。
出境旅游需謹慎，保證安全是前提。游客應(yīng)選擇合法的具有出境資質(zhì)的旅行社，購買旅游意外保險，簽訂規(guī)范的旅游合同，選擇正規(guī)購物場所，遵守當?shù)胤煞ㄒ?guī)，尊重宗教民族習慣，不赴國家非指定旅游目的地游玩，不參觀色情表演、跨境賭博等違反我國法律法規(guī)和社會公德的項目或者活動。
（總臺記者 許夢哲 袁嘉憶）
