以舞劇長恨歌演出為藍(lán)本 中國實(shí)景演出國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布

10月31日，“推動(dòng)《長恨歌》模式走出去戰(zhàn)略合作協(xié)議簽署儀式暨中國實(shí)景演出首批國家標(biāo)準(zhǔn)新聞發(fā)布會(huì)”在華清宮成功舉行。陜西省質(zhì)監(jiān)局、教育廳、文化廳、旅游局、知識(shí)產(chǎn)權(quán)局、陜西旅游集團(tuán)有限公司、陜西華清宮文化旅游有限公司七家單位，整合政策、資金、人才資源，深化政企合作，聯(lián)合簽署了《推動(dòng)〈長恨歌〉模式走出去戰(zhàn)略合作協(xié)議》。全國休閑標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)主任張靈光宣讀了國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)《實(shí)景演出服務(wù)規(guī)范》三項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布公告。陜西省質(zhì)監(jiān)局宣布成立了陜西省服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)旅游演藝標(biāo)準(zhǔn)化分技術(shù)委員會(huì)。陜西省質(zhì)監(jiān)局局長喬軍、教育廳副廳長王紫貴、旅游局副局長趙躍虎、知識(shí)產(chǎn)權(quán)局副局長楊行云、陜旅集團(tuán)總經(jīng)理任公正出席會(huì)議。參加會(huì)議的還有全省十佳旅行社，部分5A級(jí)景區(qū)、演藝單位、高等院校的嘉賓共計(jì)200人。

　　以舞劇《長恨歌》為藍(lán)本 嚴(yán)格規(guī)范實(shí)景演出市場

以《長恨歌》管理和服務(wù)為藍(lán)本編制的《實(shí)景演出服務(wù)規(guī)范》三項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布，將于2017年3月1日開始實(shí)施。這是我國首次發(fā)布的旅游演藝行業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)，填補(bǔ)了全國旅游演藝行業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)的空白。三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布實(shí)施，將對(duì)規(guī)范中國實(shí)景演出市場、優(yōu)化實(shí)景演出服務(wù)、提高演出水準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者權(quán)益，引領(lǐng)實(shí)景演出行業(yè)健康、良性、有序發(fā)展發(fā)揮重要作用。

旅游演藝產(chǎn)業(yè)涉及景區(qū)建設(shè)、文化創(chuàng)意、演出設(shè)施設(shè)備研制、服裝道具設(shè)計(jì)、藝術(shù)人才培養(yǎng)等眾多產(chǎn)業(yè)，是延伸全省旅游文化產(chǎn)業(yè)鏈條，服務(wù)全省經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要跨領(lǐng)域新興產(chǎn)業(yè)。近年來，中國旅游演藝產(chǎn)業(yè)有了長足的發(fā)展，成為文化產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的一大亮點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年中國旅游演藝節(jié)目有195臺(tái)，觀眾達(dá)到4713萬人次，票房收入35.7億元。主要包括以《天門狐仙》為代表的“山水系列”，以《印象劉三姐》為代表的“印象系列”，以《長恨歌》為代表的實(shí)景演出系列，以《又見平遙》為代表的“又見系列”，以《宋城千古情》為代表的“千古情系列”等。此外，全國各地規(guī)模大小不一且具有一定地方特色的旅游演出項(xiàng)目還有很多。

國內(nèi)旅游演藝市場的火爆，吸引了各方資金紛紛進(jìn)軍旅游演藝市場。在新項(xiàng)目不斷上馬、陸續(xù)投演的同時(shí)，國內(nèi)旅游演藝市場故事生編硬造、制作粗制濫造、演出質(zhì)量低下的深層次問題不斷暴露出來。主要表現(xiàn)在：一是地域文化、旅游資源、市場需求的結(jié)合度不夠、創(chuàng)新性不夠，很難打造成為本地“旅游名片”。二是市場調(diào)研、產(chǎn)品規(guī)劃、客源預(yù)測不到位，投資時(shí)“拍腦袋”決定，建成運(yùn)營過程中遭遇成本過高、客源不足、觀眾不認(rèn)可等諸多困難。三是產(chǎn)品營銷沒有受到足夠重視，相對(duì)一部分旅游演出項(xiàng)目重建設(shè)輕營銷，經(jīng)營不善。四是創(chuàng)新不足。旅游演出產(chǎn)業(yè)新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，市場變化快，但很多旅游演出項(xiàng)目投演后長期不更新，很難滿足觀眾不斷升級(jí)的消費(fèi)需求。實(shí)景演出規(guī)模和市場不匹配、行業(yè)內(nèi)同質(zhì)化嚴(yán)重、整體創(chuàng)新不足、商業(yè)模式單一等問題，嚴(yán)重制約了國內(nèi)旅游演藝產(chǎn)業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

在全國休閑標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)的指導(dǎo)下，標(biāo)準(zhǔn)編制專家組遵循標(biāo)準(zhǔn)制定的規(guī)范性、適用性、可操作性和前瞻性的原則，在全國范圍內(nèi)進(jìn)行了廣泛的調(diào)研和考察，先后赴北京、西安、張家界、桂林、湘西鳳凰、重慶武隆、武夷山等實(shí)演出地方開展調(diào)研工作，并與相關(guān)的企業(yè)管理者、研發(fā)團(tuán)隊(duì)、演職人員和服務(wù)人員進(jìn)行座談，深度了解行業(yè)情況，最終確定以舞劇《長恨歌》為參照編制國家標(biāo)準(zhǔn)。

中國《實(shí)景演出服務(wù)規(guī)范》三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)包括《導(dǎo)則》、《演出管理》、《服務(wù)質(zhì)量》。

《導(dǎo)則》主要提出了實(shí)景演出的相關(guān)術(shù)語和定義，并對(duì)選址、規(guī)劃、研發(fā)、標(biāo)識(shí)導(dǎo)引、安全、衛(wèi)生、經(jīng)營管理、考核評(píng)價(jià)等提出了原則性要求。選址和規(guī)劃主要從三個(gè)方面進(jìn)行考慮：第一是安全考慮，選址避開自然災(zāi)害多發(fā)地和污染源，不擾民，便于實(shí)施消防和緊急救援等;第二是市場考慮，應(yīng)依托景區(qū)、度假區(qū)等資源富集區(qū)和游客量大的城市;三是演出質(zhì)量考慮，場地文化內(nèi)涵和演出主題契合，視覺景觀體系完整。研發(fā)原則主要從兩個(gè)方面提出要求，一是主題充分挖掘本土文化;二是有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行可持續(xù)的創(chuàng)新和市場對(duì)接。

《演出管理》主要對(duì)演出的設(shè)施設(shè)備、演出過程和演出質(zhì)量考核評(píng)價(jià)提出了相關(guān)要求。設(shè)施設(shè)備主要包括日常使用管理和專業(yè)維護(hù)管理兩個(gè)方面;演出過程管理則從演出前準(zhǔn)備、演出過程和演出結(jié)束全維度提出了質(zhì)量要求;演出質(zhì)量考核評(píng)價(jià)包括內(nèi)部考核、觀眾滿意度調(diào)查兩個(gè)方面，并及時(shí)調(diào)整優(yōu)化。

《服務(wù)質(zhì)量》主要對(duì)服務(wù)設(shè)施和服務(wù)過程提出了具體要求。服務(wù)設(shè)施方面對(duì)停車場、服務(wù)中心、售檢票處、觀演區(qū)、輔助服務(wù)設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施等提出基本要求。服務(wù)要求方面則包括服務(wù)人員基本素質(zhì)要求、售檢票服務(wù)要求、現(xiàn)場服務(wù)要求和服務(wù)改進(jìn)與投訴處理等。

　　為陜西旅游演藝產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)大支撐和新的動(dòng)力

在今年陜西省政府工作報(bào)告中，陜西省委省政府確定了“推廣《長恨歌》演藝模式、鼓勵(lì)文藝團(tuán)體固定景點(diǎn)開發(fā)精品劇目”的發(fā)展要求。近幾年來，陜西旅游演藝產(chǎn)業(yè)取得了長足發(fā)展，尤其是陜西旅游集團(tuán)有限公司提出“向絲綢之路文化旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)軍”的發(fā)展戰(zhàn)略，在《長恨歌》成熟的創(chuàng)意、制作和多年成功運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，陸續(xù)推出《出師表》、《法門往事》、《延安記憶》、《12·12西安事變》等4臺(tái)實(shí)景演出，并正在意大利威尼斯策劃投資運(yùn)營大型實(shí)景演出《馬可波羅》，使《長恨歌》的成功發(fā)展模式在集團(tuán)內(nèi)加速復(fù)制推廣，成為陜旅集團(tuán)打造旅游演藝產(chǎn)業(yè)的“領(lǐng)頭羊”。

今天，陜西省質(zhì)監(jiān)局、教育廳、文化廳、旅游局、知識(shí)產(chǎn)權(quán)局、陜旅集團(tuán)等單位，整合政策、資金、人才資源，深化政企合作，經(jīng)過反復(fù)溝通協(xié)商，多方聯(lián)合簽署了《推動(dòng)〈長恨歌〉模式走出去戰(zhàn)略合作協(xié)議》，決定合力打造陜西旅游演藝產(chǎn)業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈，培育全省經(jīng)濟(jì)增長新動(dòng)能，進(jìn)一步豐富和發(fā)展“旅游為體、文化為魂、標(biāo)準(zhǔn)為矛、專利為盾”的《長恨歌》旅游演藝模式，加快推動(dòng)全省旅游演藝產(chǎn)業(yè)走出去，服務(wù)全省經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)和提質(zhì)增效。

省級(jí)各部門出真招、出實(shí)招、出新招，為陜西旅游演藝產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入了新的動(dòng)力。比如：省質(zhì)監(jiān)局將支持以華清宮主導(dǎo)制定旅游演藝國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)，加快建立陜西旅游演藝標(biāo)準(zhǔn)體系，打造陜西旅游演藝產(chǎn)業(yè)，并在“一帶一路”沿線國家復(fù)制推廣。省教育廳將加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)研對(duì)接，組織相關(guān)院校聯(lián)合華清宮，聚焦旅游演藝產(chǎn)業(yè)發(fā)展關(guān)鍵共性問題，合力開展攻關(guān)研究。省文化廳將支持《長恨歌》申報(bào)全省對(duì)外文化交流重點(diǎn)項(xiàng)目，與國外主流機(jī)構(gòu)深度合作，推送《長恨歌》精品演出。省旅游局將在全省旅游演藝行業(yè)大力宣傳、培訓(xùn)、推廣以《長恨歌》為藍(lán)本制定的《實(shí)景演出服務(wù)規(guī)范》相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)。省知識(shí)產(chǎn)權(quán)局將支持華清宮在專利、商標(biāo)、版權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域開展協(xié)同運(yùn)用，加快實(shí)現(xiàn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢(shì)向品牌優(yōu)勢(shì)和市場優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變。陜旅集團(tuán)將《長恨歌》作為集團(tuán)重點(diǎn)扶持發(fā)展項(xiàng)目，加快《長恨歌》模式在陜旅集團(tuán)投資的國內(nèi)外其他旅游演藝項(xiàng)目中的運(yùn)用。

　　打造政府高級(jí)智庫

為打造陜西旅游演藝全產(chǎn)業(yè)鏈，全面提升陜西旅游演藝產(chǎn)業(yè)發(fā)展質(zhì)量和效益，陜西省質(zhì)監(jiān)局在面向全社會(huì)公開征集以及有關(guān)部門推薦的基礎(chǔ)上，宣布成立了陜西省服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)旅游演藝標(biāo)準(zhǔn)化分技術(shù)委員會(huì)。旅游演藝標(biāo)委會(huì)設(shè)主任委員1名，副主任委員4名，委員26名。委員涵蓋了省內(nèi)重點(diǎn)藝術(shù)院校，省內(nèi)重點(diǎn)旅游、文化、演出單位，全國知名演出文化創(chuàng)意企業(yè)，全國主要演藝設(shè)施設(shè)備研發(fā)商的代表。陜西旅游演藝標(biāo)委會(huì)是全國第一個(gè)，也是目前唯一一個(gè)旅游演藝行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化專家智囊機(jī)構(gòu)。陜西旅游演藝標(biāo)委會(huì)的成立，將為政府決策提供智力支持，并將在以下方面發(fā)揮重要智囊作用。一是提出全省旅游演藝標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃、地方標(biāo)準(zhǔn)制修訂計(jì)劃建議;二是參加旅游演藝相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作，參與旅游演藝地方標(biāo)準(zhǔn)的立項(xiàng)、起草、技術(shù)審查等工作;三是參與旅游演藝標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)知識(shí)、重要標(biāo)準(zhǔn)宣貫的培訓(xùn)講解工作;四是為創(chuàng)建服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)示范的單位提供標(biāo)準(zhǔn)化咨詢服務(wù)，參與創(chuàng)建單位評(píng)估驗(yàn)收等工作;五是代表陜西省參加國際、國內(nèi)旅游演藝標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)。