2016年國慶假期即將到來，國家旅游局9月27日針對假期旅游消費發(fā)布服務警示，今年國慶黃金周之前，12301全國旅游投訴平臺手機版上線，這個假期游客權益受到侵犯，可用手機直接投訴。（中國網  9月28日）

近年來，已逐漸升溫的旅游行業(yè)更加火爆,"假日旅游"、"旅游黃金周"、"假日經濟"成為人們談論的時髦話題.每逢節(jié)假日國內的很多稍有名氣的景點，都是人山人海，車水馬龍。隨著行業(yè)的火爆，從事旅游行業(yè)的人也就越來越多，但是想通過旅游謀取各種利益的人也跟著增多，這讓旅游消費的環(huán)境中“陷阱叢生”，侵害旅游消費者權益的行為和事件層出不窮。類似“非法北京一日游”、“青島天價大蝦”、“麗江辱罵游客”等事件被曝光于網上，不僅讓旅游行業(yè)的形象出了丑，也給相關城市的形象抹了黑。所以縱然現(xiàn)在行業(yè)很火爆，但有時仍然顯得不是很高端。為了更好的整治旅游市場秩序，維護游客的合法權益不受侵害，12301全國旅游投訴舉報平臺終于是“千呼萬喚始出來”。

12301旅游投訴舉報平臺讓旅游投訴變得更加簡單快捷，當游客的權益受到侵害時通過投訴能夠更快的得到回復，更好的維護旅游市場秩序。據介紹，12301平臺是各級旅游質監(jiān)執(zhí)法人員受理及處理旅游投訴的統(tǒng)一平臺，有旅游投訴發(fā)生時，能在第一時間內將投訴信息轉發(fā)到屬地旅游質監(jiān)執(zhí)法機構，同時國家和省（區(qū)市）質監(jiān)執(zhí)法機構可對重點投訴案件適時進行督辦、督查，各級質監(jiān)執(zhí)法機構可實時掌握和監(jiān)控投訴案件處理進度及狀態(tài)。

12301旅游投訴舉報平臺的上線是維護旅游市場，保護旅游消費者權益的一種手段。我國飛速發(fā)展的旅游市場，最大的推動力源于廣大消費者追求更高層次的精神文化消費的巨大熱情，要保護好這種熱情需要關于旅游的法律法規(guī)更加完善、更加科學，需要相關部門的加大管理、常抓不懈，需要每一位游客敢于投訴、敢于維權，需要每一個從事旅游行業(yè)的人知法守法、憑著良心去打造。

旅游對人們來說本是放松心情、游山玩水、增長知識、陶冶情操的好事。可是當游客懷著快樂的心情，憧憬著山水景色去旅行，回家后一身疲憊時小事，當覺得自己被騙了才是每一位游客心里的結。游客就是消費者，如果我們的旅游市場是一個信譽喪失，暗藏殺機的市場，人們心里都會藏著一個怕字，是沒有人敢去放心消費的，只能是惡性循環(huán)，走向蕭條。（邢萬里路）