星辰在線7月12日訊(長沙晚報記者 周斌)本周起，大、中、小學(xué)生暑假正式開始，按往常慣例，市民旅游也將進(jìn)入旺季。為保障廣大來長游客和市民的旅游合法權(quán)益，昨日，長沙市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所針對近年暑期旅游投訴中的多發(fā)問題，對暑期旅游出行中需要注意的問題和事項(xiàng)作出溫馨提示。
拒絕無資質(zhì)單位服務(wù)
近年來，QQ活動群、微信群、自駕游俱樂部、驢友俱樂部等戶外活動群興起組團(tuán)出游，一些保健品銷售企業(yè)也經(jīng)常以安排免費(fèi)旅游等方式推銷其產(chǎn)品。游客一旦與未取得相應(yīng)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的組織發(fā)生旅游糾紛，合法權(quán)益將得不到充分保護(hù)。市旅游質(zhì)監(jiān)所提醒廣大游客：請務(wù)必選擇有資質(zhì)的正規(guī)旅行社，拒絕個人或無旅行社業(yè)務(wù)資質(zhì)經(jīng)營單位提供的服務(wù)!
市民出游在選擇旅行社時，要確認(rèn)旅行社的資質(zhì)和經(jīng)營范圍，注意查看工商部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照和旅游管理部門頒發(fā)的《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》、《旅行社分社備案登記證明》、《旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)備案登記證明》，并注意查看旅行社的業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍。
莫因貪小便宜吃大虧
游客拿到合同先別急于簽字，一定要詳細(xì)閱讀各項(xiàng)條款。對線路、行程安排要明晰，相應(yīng)的接待標(biāo)準(zhǔn)、交通標(biāo)準(zhǔn)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)以及游覽的景點(diǎn)、游覽的時間內(nèi)容，這些在合同上要清楚地注明。同時，游客要注意根據(jù)自己的意愿選擇購物活動等協(xié)議條款，交付費(fèi)用后，還要讓對方出具正式發(fā)票。
在旅游產(chǎn)品的選擇上，要根據(jù)自己的身體、年齡情況選擇合適的旅游產(chǎn)品，不要盲目追求低價。“切忌一味追求低價旅游，自覺抵制‘零負(fù)團(tuán)費(fèi)’及‘不合理低價’游，增強(qiáng)風(fēng)險防范意識，謹(jǐn)防‘免費(fèi)旅游’、‘旅游贈券’等消費(fèi)陷阱，避免因貪圖便宜而上當(dāng)受騙。”市旅游局質(zhì)監(jiān)所工作人員表示。
異地購物消費(fèi)要理智
旅游購物是旅游活動的內(nèi)容之一，但是在異地購物一定要慎重。“特別是在購買較貴重的金銀、玉器等商品時要了解擬購商品的價位、款式、成色和計(jì)量方法。付款前，確保交易時售貨員作出的口頭承諾都清楚列明在發(fā)票上。”工作人員提醒。
除此之外，游客的護(hù)照、簽證、身份證等證件和貴重物品必須妥善保管;乘坐旅游大巴時要遵守安全乘車規(guī)定;自駕游要做好車況檢查、遵守交通法規(guī);參加漂流、潛水、摩托艇等高風(fēng)險旅游項(xiàng)目應(yīng)了解安全注意事項(xiàng)，認(rèn)真做好防護(hù)準(zhǔn)備;出境游要關(guān)注外交部和國家旅游局發(fā)布的境外旅游目的地安全風(fēng)險提示信息，做好應(yīng)急防范準(zhǔn)備。
對待旅游糾紛要冷靜
在旅游過程中發(fā)生旅游服務(wù)質(zhì)量糾紛時，旅游者不可采取過激行動，要冷靜對待，避免言行過激，切莫采取霸機(jī)、罷住、罷回等行為，否則產(chǎn)生的擴(kuò)大損失將由游客自身承擔(dān)。當(dāng)自身利益受到損害時，游客應(yīng)注意采取適當(dāng)措施防止損失擴(kuò)大;不要把旅行社過錯發(fā)展為雙方過錯;完成行程后，游客可向旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)投訴，依法維護(hù)自己的權(quán)益。
旅游者可以通過電話、信函、來訪、網(wǎng)絡(luò)等方式投訴，并盡可能遞交書面投訴狀，同時應(yīng)提供證明旅游經(jīng)營者或其從業(yè)人員所提供的服務(wù)與承諾或協(xié)議規(guī)定不相符的證據(jù)，例如合同、行程單、收據(jù)、門票、購物發(fā)票、住宿證明以及符合法律規(guī)定的其他有效證據(jù)材料。旅游者應(yīng)妥善保管好各種證據(jù)，以便維護(hù)自身的合法權(quán)益。
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來長游客和市民在旅游中遇任何旅游服務(wù)質(zhì)量問題，可及時撥打以下投訴電話進(jìn)行咨詢投訴：
長沙市：0731-85810110 望城區(qū)：0731-88078110
寧鄉(xiāng)縣：0731-88980165 瀏陽市：0731-83627333
長沙縣：0731-84650877
