（來源·昆明信息網(wǎng)）姐妹倆相約去印度旅游，姐姐卻因出國(guó)簽證問題“卡殼”未能如愿。出不了國(guó)，那就找旅行社退錢吧，可退錢時(shí)，一系列的扣費(fèi)卻讓陳女士很納悶：“我沒有出國(guó)旅游，飛機(jī)沒有坐，火車也沒有坐，憑什么要扣除這些費(fèi)用？”昨日，旅行社答復(fù)：為了讓游客花最低的費(fèi)用到國(guó)外游玩，旅行社基本上都是訂特價(jià)機(jī)票，一旦簽證失敗，特價(jià)機(jī)票是不能退的，因拒簽產(chǎn)生的損失需要游客自己埋單。

游客說法出國(guó)游被拒簽退費(fèi)就可以了

今年2月14日，陳女士和妹妹去報(bào)名參加云南世博國(guó)際旅行社有限公司（以下簡(jiǎn)稱“世博國(guó)旅”）組織的印度游。陳女士說，當(dāng)天她和妹妹每人交了8000多元費(fèi)用。她問旅行社要不要簽旅游服務(wù)合同，得到的答復(fù)是不需要。擔(dān)心出問題，她還讓世博國(guó)旅將出國(guó)旅游有關(guān)事項(xiàng)發(fā)到自己的郵箱里。2月19日是姐妹倆出國(guó)旅游的日子了，陳女士稱直到2月18日晚上10點(diǎn)多，她都沒有收到旅行社的任何郵件。

就在出發(fā)前，陳女士接到了旅行社的消息稱，她被拒簽了。如今，妹妹已從印度回到昆明，可她自己與旅行社之間的退費(fèi)糾紛還沒有得到圓滿解決。陳女士向記者出示了一份世博國(guó)旅出具的“拒簽損失明細(xì)”：因2月19日印度8日游陳女士被拒簽，境外機(jī)票取消損失了550元、境外火車票損失200元、簽證損失550元、國(guó)際機(jī)票損失2600元。

陳女士說她向旅行社交了8000多元費(fèi)用，出國(guó)旅游被拒簽她沒有成行，世博國(guó)旅把這些費(fèi)用退給她就行了，可對(duì)方卻要求上述3900元損失由她來承擔(dān)。她很納悶：飛機(jī)沒有坐，火車沒有坐，哪里來的損失？她沒去印度，這些費(fèi)用憑什么讓她來承擔(dān)？

旅行社稱拒簽后特價(jià)機(jī)票費(fèi)不能退

昨日，世博國(guó)旅業(yè)務(wù)部門一名張姓工作人員稱，當(dāng)時(shí)是他負(fù)責(zé)對(duì)接陳女士姐妹倆出國(guó)旅游的業(yè)務(wù)，而且要等游客的簽證通過之后，他們才與游客簽訂旅游服務(wù)合同。陳女士第一次被拒簽后，他們第二次申請(qǐng)也被拒簽。對(duì)于拒簽的原因，領(lǐng)事館方面也沒有告訴他們。他們與陳女士簽了一份協(xié)議，明確告知了拒簽后游客要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)損失。對(duì)于這一說法，陳女士并不認(rèn)同，她認(rèn)為只簽了一份預(yù)付款通知書，上面只寫了拒簽后要承擔(dān)簽證費(fèi)用。

簽證尚未確定，為何不預(yù)定可退可改簽的機(jī)票？這名工作人員稱，可退可改簽的機(jī)票貴，為讓游客以最低的費(fèi)用到國(guó)外愉快地玩。在行業(yè)內(nèi)，出國(guó)旅游，旅行社基本上都是訂購(gòu)特價(jià)機(jī)票。這些已明確告知陳女士，特價(jià)機(jī)票拒簽后，機(jī)票的費(fèi)用也不能退。該工作人員表示，這次拒簽，對(duì)于他們來說也有損失，他們也承擔(dān)了一些。機(jī)票的費(fèi)用航空公司確實(shí)沒有退，不是他們不愿意退。

該部門一名崔姓經(jīng)理表示，拒簽后的損失多少不是他們說了算，而是公司出境部門在核算。

陳女士表示，今日她將旅游部門反映，希望旅游部門能出面協(xié)調(diào)，化解他們之間的糾紛。

律師建議報(bào)名時(shí)要和旅行社簽合同

針對(duì)此案，云南凌云律師事務(wù)所副主任孫文杰律師說，依據(jù)《旅游法》之規(guī)定，旅行社組織和安排旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂合同。

孫文杰提醒：在簽合同時(shí)應(yīng)明確約定雙方的權(quán)利義務(wù)、費(fèi)用構(gòu)成等事項(xiàng)。但本案中，旅行社與旅游者之間并沒有簽訂相關(guān)合同，旅行社作為專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，很清楚簽證對(duì)于出境旅游的重要性，若其沒有明確向旅游者就簽證、旅行行程安排等問題進(jìn)行詳細(xì)說明并經(jīng)游客確認(rèn)，就擅自訂機(jī)票、酒店，旅行社存在一定過失，應(yīng)當(dāng)對(duì)損失擴(kuò)大部分承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

同時(shí)，游客在向旅行社報(bào)名時(shí)，應(yīng)與旅行社簽訂合同，明確約定相關(guān)權(quán)利義務(wù)。如游客與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛，可按照《旅游法》之規(guī)定，通過下列途徑解決：一、雙方協(xié)商；二、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解；三、根據(jù)與旅游經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；四、向人民法院提起訴訟。（春城晚報(bào)記者熊波）

　　責(zé)編：江婧