（來(lái)源·海南日?qǐng)?bào)）互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，有個(gè)“四即理論”：產(chǎn)品即場(chǎng)景、分享即獲取、跨界即連接、流行即流量。今天先不說(shuō)別的，筆者想說(shuō)說(shuō)“跨界”這件事。
筆者曾經(jīng)考察過(guò)日本JTB的店面，發(fā)現(xiàn)他們的門(mén)市旗艦店在賣(mài)婚紗，同去考察的同行們覺(jué)得很新鮮。究其原因，原來(lái)他們的旗艦店有一類(lèi)主力產(chǎn)品是婚禮旅游。他們的婚禮旅游不像國(guó)內(nèi)的蜜月婚慶團(tuán)，而是量身定制的。筆者翻了一下他們的產(chǎn)品菜單發(fā)現(xiàn)，以夏威夷和歐洲城堡婚禮產(chǎn)品最為暢銷(xiāo)。每個(gè)產(chǎn)品都有多種套餐價(jià)格，既有新郎、新娘兩個(gè)人的套餐，也有包括親朋好友一堆人的套餐。一般來(lái)說(shuō)，婚禮旅游線路產(chǎn)品都包含婚紗攝影，為了達(dá)到拍攝效果，店員會(huì)游說(shuō)客人連婚紗一起買(mǎi)了。于是在我們看到的旅游門(mén)市里，掛起了各色精美的婚紗禮服，乍一看以為進(jìn)了服裝店。這就是旅游實(shí)體店的“跨界現(xiàn)象”，當(dāng)然還有其他跨界項(xiàng)目，如郵寄業(yè)務(wù)、支票兌換等。
再說(shuō)一個(gè)貼近生活的例子吧。想必大家都見(jiàn)過(guò)雜貨店賣(mài)體育彩票，賣(mài)日用品的雜貨鋪，怎么能賣(mài)彩票呢？筆者想反問(wèn)一句：誰(shuí)說(shuō)不能賣(mài)呢？
所以，筆者以為，所謂的“互聯(lián)網(wǎng)思維”，在拋開(kāi)外表的層層噱頭后，其實(shí)質(zhì)不過(guò)是在以往特定環(huán)境下一些經(jīng)濟(jì)規(guī)律的總結(jié)。例如“跨界即連接”，連接什么呢？其實(shí)是用戶與特定社群節(jié)點(diǎn)的連接。那么，社群節(jié)點(diǎn)有哪些呢？這里指的社群，可以指某一片居民社區(qū)或指某一類(lèi)型用戶在某地的一種集結(jié)。
那么，在日常生活中，當(dāng)你走出家門(mén)，能看到哪些社群節(jié)點(diǎn)呢？
雜貨店肯定是一種，除了超市、大商場(chǎng)以外，中國(guó)人的居住場(chǎng)所附近肯定有一些便利店；居民區(qū)附近的餐廳是一種節(jié)點(diǎn)；中小學(xué)校也是一類(lèi)節(jié)點(diǎn)。可以說(shuō)，你在家門(mén)口能看到的所有生活類(lèi)店鋪和公眾設(shè)施，其實(shí)都是“社群節(jié)點(diǎn)”，當(dāng)然也包括旅行社門(mén)市。
為什么互聯(lián)網(wǎng)首先提出跨界理論？因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的壟斷性強(qiáng)，在與用戶的鏈接中，高頻應(yīng)用很容易壟斷用戶與節(jié)點(diǎn)之間的連接。既然我能壟斷節(jié)點(diǎn)與用戶之間的連接關(guān)系，那么我何不多賣(mài)一點(diǎn)產(chǎn)品呢？于是，所謂的“跨界理論”出現(xiàn)了。
跨界的基礎(chǔ)就是以自己跟用戶之間的連接優(yōu)勢(shì)，發(fā)展其他領(lǐng)域的業(yè)務(wù)。在當(dāng)今社會(huì)，誰(shuí)離用戶更近，誰(shuí)就搶占了流量入口。
回頭來(lái)說(shuō)旅行社行業(yè)的事。誰(shuí)說(shuō)旅行社門(mén)市不能賣(mài)體育彩票？誰(shuí)說(shuō)旅游門(mén)市店不能送快餐外賣(mài)？誰(shuí)說(shuō)旅游門(mén)店不能代辦電話繳費(fèi)、水費(fèi)充卡？誰(shuí)說(shuō)旅游門(mén)店不能代收包裹、不能代收洗衣、不能代客租賃房屋？甚至旅游門(mén)市可以設(shè)計(jì)自己的服務(wù)公眾號(hào)，將周邊所有的生活服務(wù)類(lèi)項(xiàng)目都納入你的服務(wù)，只要入口做好了，別人還需向給你交中介費(fèi)呢。
旅行社門(mén)市，其本質(zhì)就是一個(gè)旅游中介代理。既然可以代理旅游產(chǎn)品，那么也同樣可以代理其他一些生活類(lèi)的服務(wù)產(chǎn)品。當(dāng)然，反過(guò)來(lái)說(shuō)，房產(chǎn)中介也可以干旅游，因?yàn)榇蠹彝瑸樯缛汗?jié)點(diǎn)，關(guān)鍵是誰(shuí)能最終成為這個(gè)社群最優(yōu)質(zhì)的流量入口。
責(zé)編：江婧
