（來(lái)源·人民網(wǎng)-旅游頻道）旅游企業(yè)進(jìn)行是旅游“供給側(cè)改革”的中堅(jiān)力量，專家認(rèn)為，未來(lái)綜合性旅游O2O企業(yè)將最大化地從改革中受益。隨著“供給側(cè)改革”成為屢屢被提及的一個(gè)詞語(yǔ)，一些旅游界老總們也紛紛站在自己的立場(chǎng)，給出了各自犀利的觀點(diǎn)。
景域文化董事長(zhǎng)洪清華：O2O戰(zhàn)略落地倒逼供給側(cè)改革
2015年12月17日，驢媽媽旅游網(wǎng)所屬母公司上海景域文化傳播股份有限公司登陸新三板，分析認(rèn)為，景域文化將成為“中國(guó)自助游O2O（線上到線下）第一股”。作為能夠同時(shí)服務(wù)于雙邊市場(chǎng)，更加熟悉O2O全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展模式的景域文化，其董事長(zhǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)創(chuàng)始人洪清華對(duì)旅游“供給側(cè)改革”有著獨(dú)到的見(jiàn)解。
洪清華接受人民網(wǎng)記者采訪時(shí)提到，在旅游度假領(lǐng)域，人們的旅游體驗(yàn)最差，因此也是“供給側(cè)改革”的紅利最大的領(lǐng)域。在“供給側(cè)改革”具體操作路徑上，洪清華希望通過(guò)O2O戰(zhàn)略落地，與景區(qū)合作，倒逼供給側(cè)改革?！绑H媽媽要往線下走，線下部分也是供給側(cè)改革的部分。未來(lái)景域文化將繼續(xù)深耕布局目的地資源端、互聯(lián)網(wǎng)渠道端以及雙邊服務(wù)市場(chǎng)形成‘金三角’，成為國(guó)內(nèi)唯一旅游O2O產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)圈企業(yè)?！?/p>
洪清華提到，針對(duì)旅游體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)內(nèi)涵，驢媽媽旅游網(wǎng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)，提升游客預(yù)訂及旅游體驗(yàn)。與此同時(shí)，驢媽媽旅游網(wǎng)目前正積極建設(shè)線下子公司和門店網(wǎng)絡(luò)，是為了更好滿足旅游的服務(wù)經(jīng)濟(jì)特性?！癘TA（在線旅行商）在線旅游預(yù)訂的結(jié)束僅僅是旅游的開(kāi)始，2016年驢媽媽在全國(guó)將有100家子公司，合作方均為當(dāng)?shù)嘏琶叭穆眯猩纭木€上預(yù)訂延伸至線下服務(wù)，讓游客真正體驗(yàn)到好的產(chǎn)品、好的服務(wù)。”
同程旅游創(chuàng)始人吳志祥：“服務(wù)”“口碑”兩手抓
近年來(lái)，曾靠“一元錢游景區(qū)”模式殺出OTA生存血路的同程旅游，也開(kāi)始發(fā)力旅游度假領(lǐng)域。2016年成為同程旅游的出境旅游年，重點(diǎn)發(fā)力休閑游的“非標(biāo)品”（除酒店、機(jī)票等標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品外的旅游產(chǎn)品）——出境游市場(chǎng)，在每個(gè)出境目的地均會(huì)推出性價(jià)比較高的品質(zhì)游產(chǎn)品，滿足游客的出游品質(zhì)需求。
同程旅游這一做法也正是順應(yīng)了旅游“供給側(cè)改革”的方向。同程旅游創(chuàng)始人吳志祥接受人民網(wǎng)記者采訪時(shí)提到，“同程旅游將‘服務(wù)+口碑’作為2016年的重點(diǎn)戰(zhàn)略，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、CRM技術(shù)，建立起了完善的渠道和城市營(yíng)銷，完善線上OTA和線下旅行社融合的O2O閉環(huán)，也給游客提供更為精準(zhǔn)、貼心的服務(wù)?！?/p>
從吳志祥的觀點(diǎn)可以看出，同程旅游將旅游業(yè)“供給側(cè)改革”的重點(diǎn)放到了產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級(jí)和技術(shù)創(chuàng)新上面。吳志祥認(rèn)為，隨著國(guó)民旅游需求從觀光到休閑的轉(zhuǎn)變，休閑旅游的產(chǎn)品升級(jí)及豐富度決定了是否能夠讓游客從移動(dòng)觀光轉(zhuǎn)移到休閑停留，是否能夠更好滿足不斷升級(jí)的休閑旅游質(zhì)量需求，“技術(shù)創(chuàng)新也是旅游行業(yè)進(jìn)行供給側(cè)改革的重要內(nèi)容。OTA天然具有的互聯(lián)網(wǎng)+屬性，通過(guò)將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于更多的旅游消費(fèi)場(chǎng)景，如支付方式、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)的應(yīng)用，旅游和其他產(chǎn)業(yè)（如醫(yī)療、教育、文化、娛樂(lè)）的跨界融合，能夠?qū)⒂慰偷穆糜误w驗(yàn)得到極大地延展和深化?！?/p>
阿里旅行副總裁蔡永元：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)要注重多元化出游需求
對(duì)于旅游“供給側(cè)改革”，僅推出一年多的阿里旅行似乎走在了創(chuàng)新的前列。去年一年，阿里旅行借助自身平臺(tái)身份和技術(shù)手段，推出了不泄露消費(fèi)者隱私的“放心飛”，可以實(shí)現(xiàn)先游后結(jié)賬的“分期購(gòu)”，還有先住后付款的未來(lái)酒店“信用住”等一系列提高用戶體驗(yàn)的創(chuàng)新產(chǎn)品。
1月17日，利用阿里旅行副總裁蔡永元來(lái)京開(kāi)會(huì)的間隙，記者對(duì)其進(jìn)行了旅游“供給側(cè)改革”的專訪。“與OTA不同，我們不采購(gòu)旅游產(chǎn)品，不提供線下旅游服務(wù)，提供平臺(tái)，這樣的好處是可以讓消費(fèi)者與產(chǎn)品提供者直接對(duì)接，消費(fèi)者不必在中間轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，但是困難在于商家太多，品質(zhì)沒(méi)辦法保證。阿里旅行現(xiàn)在嚴(yán)格篩選商家，力爭(zhēng)把好產(chǎn)品、好服務(wù)吸引到平臺(tái)上來(lái)?！?/p>
依托阿里集團(tuán)，作為一站式旅行服務(wù)平臺(tái)的阿里旅行，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析了大眾出游的趨勢(shì)?！拔覀儼l(fā)現(xiàn)，隨著青年一代的成長(zhǎng)和收入的提高，人們出游更加注重品質(zhì)和旅行體驗(yàn)，所有旅游企業(yè)都應(yīng)認(rèn)識(shí)到這個(gè)變化，”旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)應(yīng)更加注重人們多元化的出行需求，“比如出境游線路，很多年都沒(méi)有改變，一些線路的特色都講述不清晰，這是旅行社向線上轉(zhuǎn)移需要注重的一點(diǎn)?！辈逃涝獙?duì)記者提到。
旅游企業(yè)“在路上”“供給側(cè)改革”正當(dāng)其時(shí)
正如吳志祥所說(shuō)，隨著國(guó)民旅游需求的轉(zhuǎn)型，供給的“產(chǎn)品”卻相對(duì)滿足不了消費(fèi)者的需求，旅游投訴屢見(jiàn)不鮮，側(cè)面反映出產(chǎn)品供給和需求品質(zhì)之間的落差。因此，旅游“供給側(cè)改革”正當(dāng)其時(shí)。
“未來(lái)隨著技術(shù)、資本、人效等因素對(duì)于生產(chǎn)函數(shù)的優(yōu)化，旅游行業(yè)渠道、要素、服務(wù)均將迎來(lái)較大變革。在旅游行業(yè)的大變革中，只有快速提升‘有效供給’，才能大幅改善游客體驗(yàn)?！焙榍迦A認(rèn)為，中國(guó)國(guó)內(nèi)游的產(chǎn)品還不夠，要改革所有的利益鏈條，增加產(chǎn)品的豐富性，服務(wù)方面要向國(guó)際學(xué)習(xí)，尤其是游客認(rèn)知的服務(wù)。
從旅游企業(yè)的表態(tài)來(lái)看，在“供給側(cè)改革”的大浪潮中，旅游企業(yè)已經(jīng)不甘人后地“在路上”，積極參與行業(yè)改革。專家表示，盡管旅游業(yè)主要涉及的是消費(fèi)和投資，但在促生產(chǎn)和保增長(zhǎng)方面，旅游業(yè)通過(guò)作用于生產(chǎn)要素和生產(chǎn)技術(shù)，將在“供給側(cè)改革”中能發(fā)揮巨大作用。
責(zé)編：江婧
