12月19日，185輛旅游大巴載著9721位老年游客浩浩蕩蕩從浙江臺(tái)州出發(fā)奔赴安徽池州，參加由臺(tái)州市海霞國際旅游有限公司舉辦的第六屆“喜壽會(huì)”。一家十幾個(gè)人的旅行社多年來執(zhí)著于中老年旅游市場(chǎng)，不但成立了自己的中老年俱樂部，而且還將“喜壽會(huì)”做成了品牌，參與人數(shù)年年攀升。這之中究竟有何秘訣，筆者跟隨此次“喜壽會(huì)”行程作了探訪。
圖為活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)
□ 張碧華
早在2012年，海霞國旅組織的第四屆“千人喜壽會(huì)”就以6125人的參團(tuán)人數(shù)被上海大世界吉尼斯總部認(rèn)證為“單次成團(tuán)旅游人數(shù)之最”。“今年的游客數(shù)比兩年前又增加了三千多人，總?cè)藬?shù)9721人。而且我們只收直客，從來不通過同業(yè)做分銷，很多客人都是我們中老年俱樂部的會(huì)員介紹過來的”，采訪中，海霞國旅董事長牟文勇有些激動(dòng)地說：“短短一個(gè)月的時(shí)間就有這么多游客報(bào)名，我們也沒想到。”
用專業(yè)贏得口碑
連續(xù)六屆的“喜壽會(huì)”，從最開始兩三千人到今年的近萬人，增長的不僅僅是數(shù)據(jù)，在組織大型老年旅游活動(dòng)方面，海霞國旅也總結(jié)出了諸多經(jīng)驗(yàn)。
“從2009年至今，參加‘喜壽會(huì)’的游客，年齡最大的90多歲，為了讓游客‘乘興而來，盡興而歸’，我們每年都會(huì)在服務(wù)和行程安排方面做足準(zhǔn)備”，牟文勇表示，例如此次的安徽之行，三天的時(shí)間里，游客在600多位服務(wù)人員的陪同下，不僅參觀了具有濃郁徽州地域特色的景點(diǎn)，還欣賞了精彩的節(jié)目。
“我們的客戶大多是老客戶”，牟文勇說，3天的行程399元，這個(gè)價(jià)格有的旅行社也能做到，但專業(yè)的服務(wù)是學(xué)不來的。
“老年活動(dòng)，氣氛和參與互動(dòng)很重要”，牟文勇說，每年的“喜壽會(huì)”都會(huì)在行程中安排一臺(tái)文藝演出，為老年人提供一個(gè)自我展示的舞臺(tái)。“今年的文藝晚會(huì)，不但有黃梅戲表演，還有臺(tái)州當(dāng)?shù)氐捻樋诹?。老年人積極性非常高，表演間隙穿插的抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)也給游客帶來了驚喜。”筆者在現(xiàn)場(chǎng)看到，臺(tái)上的表演一板一眼，非常投入，臺(tái)下的觀眾看得也是津津有味，時(shí)不時(shí)地爆發(fā)出陣陣掌聲。一位每年都參加海霞國旅“喜壽會(huì)”的78歲老奶奶，舉起相機(jī)，認(rèn)真地拍下舞臺(tái)上每一個(gè)精彩瞬間，專注的表情不輸于職業(yè)記者。
用細(xì)節(jié)成就品質(zhì)
老年旅游團(tuán)因其特殊性，對(duì)旅行社的服務(wù)和專業(yè)程度要求很高，稍有疏漏就容易出現(xiàn)狀況。“老年旅游，安全不容忽視，要保證安全就要做到事無巨細(xì)”，采訪中，牟文勇多次強(qiáng)調(diào)。據(jù)介紹，此次活動(dòng)，主辦方不僅配備了隨團(tuán)醫(yī)生，還臨時(shí)組建了一個(gè)600余人的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。此外在景區(qū)的挑選上，也特別注重挑選適合老年人游覽的景區(qū)。
“為了避免老年游客上錯(cuò)車，我們?cè)诿恳晃挥慰偷拿弊由隙加∩狭塑囂?hào)。為了讓老人們吃飯更順口，我們精挑細(xì)選組合了適合老年人的菜譜，還準(zhǔn)備了臺(tái)州當(dāng)?shù)氐男〔恕?rdquo;牟文勇說。
筆者在現(xiàn)場(chǎng)看到，中午活動(dòng)結(jié)束，僅十多分鐘的時(shí)間，九千多名游客就疏散完畢。 因?yàn)閷?duì)細(xì)節(jié)的苛刻追求，旅行社贏得了眾多老年人的認(rèn)可，很多老人每年都會(huì)參加海霞國旅舉辦的活動(dòng)。走在景區(qū)，總有游客主動(dòng)上前跟牟文勇打招呼，如老朋友一般。
此次文藝會(huì)演，旅行社還貼心地為整歲的游客準(zhǔn)備了生日蛋糕，并邀請(qǐng)90歲以上的老人上臺(tái)共唱生日歌。93歲的沈爺爺便是其中的一位，作為老壽星代表上臺(tái)發(fā)言，老人幾天之前就認(rèn)真地準(zhǔn)備好演講稿。沈爺爺告訴筆者，第一次面對(duì)臺(tái)下如此多的觀眾，很激動(dòng)也很興奮。采訪中，很多老年游客都表示，旅行社的服務(wù)很細(xì)致。
用品牌做大市場(chǎng)
海霞國旅于2005年起開始將業(yè)務(wù)重點(diǎn)放在了老年旅游市場(chǎng)，2009年2月成立海峽中老年俱樂部。俱樂部開辟了乒乓球、棋牌室等，為所有會(huì)員提供免費(fèi)的活動(dòng)場(chǎng)所，還定期開展專項(xiàng)主題活動(dòng)、知識(shí)講座等，深受中老年人的歡迎。“會(huì)員制的效益無疑是巨大的，今年有一位會(huì)員就給我們介紹了一個(gè)上百人的大團(tuán)。”牟文勇說。
海霞國旅以會(huì)員制形式發(fā)展中老年客戶群，并以此為基礎(chǔ)開發(fā)出具有老年特色的旅游產(chǎn)品——“喜壽會(huì)”。“六年下來，‘喜壽會(huì)’在臺(tái)州老年旅游市場(chǎng)，特別是農(nóng)村市場(chǎng)中扎穩(wěn)了根基，贏得了良好的口碑。據(jù)海霞國旅統(tǒng)計(jì)，今年喜壽會(huì)的九千多名游客中，農(nóng)村游客占到了70%。
“做老年旅游很累，但是也很有成就感”，因?yàn)檫B續(xù)幾晚熬夜，牟文勇的嗓音已經(jīng)有些沙啞。第六屆“喜壽會(huì)”剛結(jié)束，牟文勇和他的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)開始著手為明年的活動(dòng)考察合適的場(chǎng)地了。牟文勇相信，只要深耕細(xì)耕一個(gè)市場(chǎng)，傳統(tǒng)旅行社也能活得很好。“據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2013年底，我國60歲及以上老年人口已達(dá)2.02億人，老年旅游市場(chǎng)潛力巨大。海霞國旅將繼續(xù)專注臺(tái)州的老年旅游市場(chǎng)，將‘夕陽旅游’開辟成充滿生機(jī)與活力的‘朝陽市場(chǎng)’。”
一家不算大的旅行社，僅在臺(tái)州一地就組織了近萬名老年游客，臺(tái)州海霞國旅的發(fā)展路徑也許能夠給眾多處在轉(zhuǎn)型期的中小旅行社帶來一些思考，專業(yè)、專注或許是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。
