酒店將武漢文明旅游團(tuán)的公開(kāi)信過(guò)塑后，貼在大堂服務(wù)臺(tái)顯眼處。（明眺生 攝）

酒店先前的中文告示。（明眺生 攝）

昨天，得知法國(guó)巴黎Comfort Hotel酒店終于撤下了中文告示，全程參與并見(jiàn)證了“護(hù)臉行動(dòng)”的湖北省中國(guó)青年旅行社資深導(dǎo)游黃錦程連聲感嘆：“不容易，真不容易！”

有中國(guó)游客拿走了枕頭

14日晚，入住巴黎Comfort Hotel酒店的武漢“文明旅游銀行歐洲首發(fā)團(tuán)”的游客們，意外地看到餐廳、電梯內(nèi)張貼著簡(jiǎn)體中文告示：“親，歡迎您的到來(lái)。請(qǐng)勿帶走鑰匙和枕頭(鑰匙=5歐一把 枕頭=50歐一個(gè))。”這令大家面面相覷，感到特別刺眼。

經(jīng)過(guò)認(rèn)真商議，團(tuán)員們決定展開(kāi)一次“護(hù)臉行動(dòng)”，力勸店方取下有損中國(guó)游客形象的告示。

為什么中國(guó)游客會(huì)拿走酒店的鑰匙和枕頭？該酒店前臺(tái)服務(wù)員娜達(dá)的解釋是，可能有的中國(guó)游客把這兩樣?xùn)|西當(dāng)成了紀(jì)念品。酒店經(jīng)理克勞德·杜凱特則表示，他不知道是什么原因。

導(dǎo)游黃錦程猜測(cè)，中國(guó)游客在歐洲旅游時(shí)，穿梭于多個(gè)國(guó)家，每天要坐好幾個(gè)小時(shí)的大巴，可能有人為了途中舒服一點(diǎn)，把枕頭拿去當(dāng)了靠枕。

酒店不是有查房制度嗎？為何接二連三發(fā)生鑰匙和枕頭失蹤事件？克勞德·杜凱特解釋，酒店人手少，每天入住的客人有六七十位，退房時(shí)來(lái)不及查房。

“酒店有入住登記，知道是什么人拿走了鑰匙和枕頭嗎？”對(duì)此，克勞德·杜凱特回答說(shuō)，酒店并不知道游客的姓名。

16日上午7點(diǎn)左右，在與武漢旅游團(tuán)的團(tuán)員面談時(shí)，克勞德·杜凱特說(shuō)，其他國(guó)家的游客也有拿走鑰匙的，但拿走枕頭的只有中國(guó)人。他還表示，這份告示只是想提醒一下，無(wú)意傷害中國(guó)游客。

公開(kāi)信被譯成法文發(fā)給酒店

雖然克勞德·杜凱特的話說(shuō)得很客氣，但“文明旅游銀行歐洲首發(fā)團(tuán)”的團(tuán)員們?nèi)愿械搅艘唤z傷害。

一番討論之后，團(tuán)員們決定委托隨團(tuán)的武漢晚報(bào)記者寫(xiě)一封致中國(guó)游客的公開(kāi)信，倡導(dǎo)同胞們文明旅游。這封題為《除了記憶，什么也別帶走》的信中寫(xiě)道：“這條針對(duì)中國(guó)人的警示語(yǔ)，讓我們感到無(wú)地自容，如坐針氈。雖是少數(shù)同胞所為，卻讓所有中國(guó)人蒙羞。這條警示語(yǔ)存在一天，中國(guó)人就丟臉一天。”“在國(guó)外，我們代表的是中國(guó)……我們一個(gè)小小的不文明行為，可能給中國(guó)人的形象帶來(lái)難以挽回的巨大負(fù)面影響。”公開(kāi)信建議大家：“入住酒店時(shí)，除了良好的印象，什么也別留下；離開(kāi)酒店時(shí)，除了美好的記憶，什么也別帶走。”

隨后，導(dǎo)游黃錦程帶著3位游客向克勞德·杜凱特鄭重提出，用這封公開(kāi)信替代中文告示?？藙诘?middot;杜凱特當(dāng)即答應(yīng)了。但到底會(huì)不會(huì)換，什么時(shí)候換，大家心中沒(méi)底。

16日上午，在前往法國(guó)南部的途中，記者將公開(kāi)信拍成照片，通過(guò)微信發(fā)給一位懂法語(yǔ)的朋友，請(qǐng)他翻譯成法語(yǔ)，以便傳給Comfort Hotel酒店。

當(dāng)晚，武漢游客經(jīng)過(guò)一天的長(zhǎng)途旅行，入住法國(guó)南部小鎮(zhèn)努依圣喬治，準(zhǔn)備次日前往瑞士。晚上10點(diǎn)多鐘，旅行團(tuán)團(tuán)員李曼春給酒店經(jīng)理寫(xiě)了一封電子郵件，連同法文版的公開(kāi)信，通過(guò)電子郵箱發(fā)送給了克勞德·杜凱特，請(qǐng)他務(wù)必信守承諾，盡快撤掉中文告示。

18日，在瑞士前往列支敦士登的大巴上，導(dǎo)游黃錦程撥通Comfort Hotel酒店的電話?？藙诘?middot;杜凱特稱，電子郵件已經(jīng)收到，將于22日用公開(kāi)信替換中文告示，最遲不超過(guò)23日。替換以后，會(huì)回復(fù)電子郵件。

酒店將公開(kāi)信貼在服務(wù)臺(tái)

23日凌晨1點(diǎn)13分，記者收到了克勞德·杜凱特發(fā)來(lái)的電子郵件。

郵件用英文寫(xiě)道：“我們已將你們的信件貼在服務(wù)臺(tái)以及餐廳的門(mén)上，并發(fā)來(lái)幾張照片。遲復(fù)為歉。”

隨郵件發(fā)來(lái)的3張照片顯示，酒店將中文公開(kāi)信復(fù)印件過(guò)塑后，張貼在大堂服務(wù)臺(tái)的醒目位置。餐廳門(mén)口的中文告示也被撤掉，貼上了公開(kāi)信復(fù)印件。但電梯內(nèi)的中文告示是否撤掉，尚不清楚。

昨天下午，導(dǎo)游黃錦程致電克勞德·杜凱特，詢問(wèn)電梯內(nèi)的中文告示有沒(méi)有撤掉，對(duì)方回答說(shuō)，電梯內(nèi)的肯定會(huì)撤掉，請(qǐng)他放心。

記者隨后與《歐洲時(shí)報(bào)》記者歐文取得聯(lián)系，請(qǐng)他趕赴酒店，現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)證并拍攝Comfort Hotel酒店撤掉電梯中文告示的經(jīng)過(guò)。昨天下午3點(diǎn)，歐文將克勞德·杜凱特在電梯張貼中文公開(kāi)信復(fù)印件的照片發(fā)給了本報(bào)記者。

歐文在接受本報(bào)記者國(guó)際長(zhǎng)途電話采訪時(shí)說(shuō)，他趕到酒店時(shí)，電梯內(nèi)的中文告示已經(jīng)摘掉?？藙诘?middot;杜凱特告訴歐文，用中文公開(kāi)信替換掉中文告示，這個(gè)想法很好。酒店特意將公開(kāi)信在服務(wù)臺(tái)多貼了一份，目的是希望入住酒店的每個(gè)中國(guó)人都能看到這封信，并像武漢游客一樣，不帶走屬于酒店的任何東西。為了防止公開(kāi)信被損壞，他還特意將它過(guò)塑保護(hù)。

遼寧、云南赴歐游客簽名支持

這次“護(hù)臉行動(dòng)”，還得到了來(lái)自中國(guó)其他地區(qū)游客的理解和支持。

15日，武漢“文明旅游銀行歐洲首發(fā)團(tuán)”在參觀完盧浮宮后，團(tuán)員們到附近的購(gòu)物街購(gòu)物。記者在一棟建筑內(nèi)避風(fēng)時(shí)，遇到了遼寧省中國(guó)青年旅行社旅行團(tuán)的游客在此集合。與他們交流此事后，賈新江、張淑文、王心彤等遼寧游客當(dāng)即表示，支持“護(hù)臉行動(dòng)”，并在公開(kāi)信原件上鄭重地簽上了名字。賈新江說(shuō)，最近幾年少數(shù)中國(guó)游客在國(guó)外旅游時(shí)的不文明行為，給中國(guó)人臉上抹了黑，大家有責(zé)任改變這一現(xiàn)狀。武漢游客的做法，是在提升中國(guó)游客的文明形象，理應(yīng)支持。

20日，在意大利威尼斯POPPI酒店早餐時(shí)，武漢游客遇到了也在進(jìn)餐的云南全景國(guó)際旅行社組織的旅游團(tuán)。得知此事，謝璞、資臣霞、彭惠玲、劉俊、張明鳳、宋志平、資臣艷等7名云南游客，也當(dāng)場(chǎng)簽名表示支持。