記者12月7日從三亞市旅游委獲悉，三亞市旅游委日前查處一起旅行社及導(dǎo)游違法違規(guī)案件，對涉事旅行社及導(dǎo)游進行了嚴厲處罰。

今年11月20日下午，海南海世界旅行社有限公司導(dǎo)游胡震武在帶團過程中被游客毆打，報警后被送往醫(yī)院。當晚，數(shù)名導(dǎo)游集結(jié)在三亞市公安局門前，打出“嚴懲打人兇手，維護導(dǎo)游合法權(quán)益，還我導(dǎo)游尊嚴”的橫幅。三亞市旅游委行政執(zhí)法人員立即趕到現(xiàn)場，會同公安干警將其勸離。22日，在三亞市公安局天涯派出所調(diào)解下，游客跟導(dǎo)游簽訂治安調(diào)解協(xié)議書，達成和解，雙方不再追究對方的法律責(zé)任。

案件發(fā)生后，三亞市旅游委迅速對案件展開了深入、細致的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)涉事旅行社和導(dǎo)游嚴重違法了《中華人民共和國旅游法》及相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，按照三亞市委、市政府對旅游市場問題“零容忍”的態(tài)度和“嚴管重罰”的原則，三亞市旅游委對涉事旅行社及導(dǎo)游進行了嚴厲處罰。

據(jù)三亞市旅游委介紹，在此次案件中，導(dǎo)游介紹自費項目時，有強迫或變相強迫旅游者參加另行付費旅游項目的嫌疑。發(fā)生毆打事件后，導(dǎo)游胡震武立即向全團游客退還所收自費項目款項，及時中止違法行為，未造成嚴重后果，因此不給予行政處罰。但其涉嫌強迫或變相強迫旅游者參加另行付費旅游項目的行為，影響惡劣，要求旅行社內(nèi)部加強管理教育，建議由海南省旅游委在全行業(yè)進行通報，予以警示。

同時，旅行社委托導(dǎo)游收取自費項目的費用，有擅自改變行程的嫌疑。導(dǎo)游胡震武及時退還費用，未帶領(lǐng)游客進入自費景點，其行為未造成嚴重后果，因此不給予行政處罰。但考慮到旅行社的主觀過錯，建議由海南省旅游委在全行業(yè)進行通報，予以警示。

此外，涉事旅行社向不合格供應(yīng)商訂購旅游產(chǎn)品和服務(wù)，構(gòu)成違法事實。海南海世界旅行社安排旅游團隊實際住宿的酒店為三亞鳳凰鎮(zhèn)“三亞龍云商務(wù)酒店”。經(jīng)核實，該酒店是一家未經(jīng)消防許可的不合格旅游住宿供應(yīng)商，不能進入海南省電子行程單管理系統(tǒng)。旅行社違反了《中華人民共和國旅游法》第三十四條“旅行社組織旅游活動應(yīng)當向合格的供應(yīng)商訂購產(chǎn)品和服務(wù)”的規(guī)定。同時，三亞龍云商務(wù)酒店與團隊電子行程單上標注的住宿酒店“三亞海虹大酒店（四星，含早）”不符，旅行社主觀上存在故意欺瞞旅游行政主管部門、在電子行程單上弄虛作假的行為，違反了海南省電子行程單的多項規(guī)定，社會影響比較惡劣。

據(jù)三亞市旅游委介紹，該旅行社在2013年11月曾安排五個團隊入住四家均沒有消防驗收合格的酒店，違法了《旅游法》規(guī)定，曾被處以“責(zé)令改正、罰款七千元以及對直接責(zé)任人罰款三千元的行政處罰”。

三亞市旅游委向媒體通報稱，該旅行社多次違反《旅游法》同一條規(guī)定，屢錯屢犯，情節(jié)嚴重，給予從重處罰。依據(jù)《旅游法》第九十七條第二項規(guī)定，“對其處以責(zé)令改正，罰款五萬元的行政處罰；對直接責(zé)任人員，處以罰款二萬元的行政處罰”。