武漢不斷創(chuàng)新社會(huì)治理,老百姓安全感穩(wěn)步提升記者 陳卓 攝
長(zhǎng)江網(wǎng)11月19日訊 (長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者耿珊珊 通訊員劉雪飛 李鐘 張曉強(qiáng) 張忻欣)9月19日,武漢繼2013年后再度被授予全國(guó)綜治最高獎(jiǎng)“長(zhǎng)安杯”,同時(shí)榮獲2013—2016年度全國(guó)社會(huì)治安綜合治理優(yōu)秀城市稱(chēng)號(hào),武漢“紅色引擎工程”“支部建在網(wǎng)格上”“萬(wàn)名警察進(jìn)社區(qū)”等經(jīng)驗(yàn)做法被推介。“長(zhǎng)安杯”4年評(píng)比一次,4年來(lái),武漢不斷創(chuàng)新社會(huì)治理機(jī)制,確保了社會(huì)大局持續(xù)穩(wěn)定、人民群眾安全感穩(wěn)步提升。
獨(dú)居老人在家遇難事網(wǎng)絡(luò)求助，10分鐘網(wǎng)格員找來(lái)工程師維修
86歲獨(dú)居老人陶協(xié)華家住北湖街德望社區(qū)臺(tái)北路,2個(gè)月前,家中電器老化需要維修。因腿腳不方便,她想起來(lái)社區(qū)工作人員教她的一個(gè)“妙招”:只要打開(kāi)手機(jī),在微信公眾號(hào)“智慧北湖”里撥打一鍵電話,就會(huì)第一時(shí)間幫忙處理問(wèn)題。
10分鐘后,網(wǎng)格員江安婷就帶領(lǐng)著維修人員,來(lái)到了陶協(xié)華家里。他們拿出維修工具,幫老人開(kāi)始維修,從一個(gè)個(gè)細(xì)小的零件開(kāi)始,一點(diǎn)點(diǎn)排查,很快就幫她修理好了家電。江安婷說(shuō),老人通過(guò)手機(jī)終端撥打電話后,北湖街的綜治信息化平臺(tái)就會(huì)自動(dòng)定位來(lái)電的地址,第一時(shí)間通知網(wǎng)格員趕往現(xiàn)場(chǎng)。
2017年,北湖街道綜治中心依托融合綜治信息系統(tǒng)、綜治視聯(lián)網(wǎng)、公共安全視頻系統(tǒng),逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)轄區(qū)內(nèi)社會(huì)治安狀況的實(shí)時(shí)監(jiān)控、分析研判,建立協(xié)作配合、精干高效、便民利民的實(shí)體化工作平臺(tái),及時(shí)排查化解各類(lèi)矛盾糾紛。同時(shí),北湖街開(kāi)通了手機(jī)“智慧社會(huì)管理”平臺(tái),可以自動(dòng)定位居民所在網(wǎng)格。只要居民通過(guò)撥打電話,能夠第一時(shí)間迅速查找到身邊的網(wǎng)格員尋求服務(wù)幫助。
考慮到老人腿腳不便,臨走前,網(wǎng)格員江安婷不僅把各種工具還原,還主動(dòng)幫她打掃衛(wèi)生。陶協(xié)華笑著說(shuō),網(wǎng)格員真是百姓的貼心人,大事小事都只管找他們。有了智能網(wǎng)格系統(tǒng),不出家門(mén)照樣能辦事。
老舊社區(qū)居民入住30年，上下聯(lián)動(dòng)最終盼來(lái)第一部電梯
“這幾天,電梯公司已經(jīng)來(lái)實(shí)地勘測(cè)了,大家都高興得樂(lè)開(kāi)了花。”家住西馬街江漢北路42號(hào)小區(qū)的居民宋文杰說(shuō),在這里住了30年,終于盼來(lái)了第一部電梯。
他住在的這個(gè)小區(qū)建成于上世紀(jì)80年代,300戶(hù)居民中有一大半都是70歲以上的老人。“這棟樓有4個(gè)單元,雖然只有7層高,但是對(duì)于老年人來(lái)說(shuō),上下樓真是個(gè)大問(wèn)題”。
“安裝電梯對(duì)很多新小區(qū)不是難事,但對(duì)于這個(gè)老舊小區(qū),這件事卻牽動(dòng)著300戶(hù)居民的殷殷期盼。”社區(qū)書(shū)記施敏介紹,這個(gè)小區(qū)本是省供銷(xiāo)社的職工宿舍,房改后,產(chǎn)權(quán)全部歸職工所有,具有一定的特殊性。
今年,西馬街江漢北路社區(qū)在開(kāi)展“紅色引擎”工程中,探索出“訴求代理、意愿代言、事務(wù)代辦”的群眾辦事工作機(jī)制,以網(wǎng)格員、社區(qū)律師、社區(qū)書(shū)記、居民代表為主體,共同解決群眾生活中的難題。通過(guò)發(fā)揮街道、社區(qū)在協(xié)調(diào)公共部門(mén)和政府職能部門(mén)方面的優(yōu)勢(shì),上下聯(lián)動(dòng),部門(mén)協(xié)作,高效解決居民合理訴求,豐富基層社會(huì)治理形式,用新思路破解老難題。
年初,網(wǎng)格員桂丹在一次居民走訪中了解到該情況,主動(dòng)和江漢北路社區(qū)反映。社區(qū)與居民簽訂《訴求代表委托協(xié)議》,由社區(qū)書(shū)記施敏任居民訴求代理工作小組組長(zhǎng),和網(wǎng)格員、業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司、居民代表一道分析居民的訴求,進(jìn)行意愿代言,并進(jìn)行事務(wù)代辦。
居民訴求代理工作小組經(jīng)過(guò)大半年的奔波走訪,多方籌措資金,決定安裝4部電梯,徹底解決居民上下樓問(wèn)題。
居民們爭(zhēng)相加入巡邏隊(duì)，社區(qū)刑事警情下降七成
在武昌區(qū)東亭社區(qū),有一群“遛彎”老人:他們7人為伍,身著統(tǒng)一的橙色制服,說(shuō)是“遛彎”,人人都眼觀六路耳聽(tīng)八方,神情警惕,見(jiàn)事管事。家有一老,如有一寶。這支平均年齡超過(guò)60歲的隊(duì)伍,有一個(gè)特別的名字——“七寶”巡邏隊(duì)。
“七寶”巡邏隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)黃慧蘭說(shuō),巡邏隊(duì)的老人們,有律師,有工程師,還有話劇演員,大家都竭盡所能發(fā)揮特長(zhǎng)。隊(duì)伍已從去年6月成立時(shí)的49人增加到220多人,每天上午下午都有7位老人堅(jiān)持巡邏。
今年夏天的一個(gè)中午,網(wǎng)格員魯紅新正和巡邏隊(duì)一起巡邏,發(fā)現(xiàn)一陌生男子在單元樓下開(kāi)門(mén),他拿了很多鑰匙,不停試開(kāi)。巡邏隊(duì)員肖建國(guó)回憶,看到巡邏隊(duì)上前,他拔腿要跑,隊(duì)員們立刻把他圍起來(lái),然后趕緊打電話叫人。“將他帶到社區(qū)警務(wù)室后,經(jīng)民警比對(duì),此人竟是一個(gè)慣偷”。
“以前有人參加巡邏隊(duì),還有人會(huì)質(zhì)疑。現(xiàn)在居民們都是爭(zhēng)著搶著要加入。”網(wǎng)格員魯紅新說(shuō),為鼓勵(lì)居民們參與,社區(qū)建立了“時(shí)間銀行”。它其實(shí)是一本社區(qū)制作的“存折”,每個(gè)巡邏隊(duì)員都有一本,上面存的是巡邏時(shí)間,可兌換社區(qū)學(xué)校的免費(fèi)學(xué)習(xí)時(shí)間?，F(xiàn)在,社區(qū)商戶(hù)也主動(dòng)要求加入,巡邏隊(duì)員只要有“時(shí)間銀行”,不管是理發(fā)還是去超市購(gòu)物,都能享受專(zhuān)門(mén)的優(yōu)惠。
“巡邏隊(duì)組隊(duì)后,有將近一年的時(shí)間都是網(wǎng)格員帶隊(duì),現(xiàn)在隊(duì)伍已經(jīng)成熟,隊(duì)員們已經(jīng)駕輕就熟。”社區(qū)書(shū)記王學(xué)麗介紹,從社區(qū)衛(wèi)生到鄰里和睦再到防騙防盜,巡邏隊(duì)密切守望社區(qū)。它已成為社區(qū)群防群治的中堅(jiān)力量,社區(qū)刑事警情比去年同期已下降七成。
武漢再捧“長(zhǎng)安杯”,扎扎實(shí)實(shí)的“網(wǎng)格化管理”功不可沒(méi)。網(wǎng)格員“網(wǎng)進(jìn)”百姓大小事,帶領(lǐng)群眾探索基層自治,把網(wǎng)格打造成基層社會(huì)治理的堅(jiān)實(shí)“底座”。市綜治辦相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō),我市1.6萬(wàn)余名網(wǎng)格員扎根基層,就像百姓生活的“大管家”,不辭辛苦地活躍在街頭巷尾,及時(shí)掌握群眾的基本信息,解決群眾訴求,提供精細(xì)化服務(wù)。
