長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)融媒體9月14日訊（記者程思思 通訊員田甜）日前，廣發(fā)銀行首家智能網(wǎng)點(diǎn)在武漢市武昌水果湖正式開業(yè)，標(biāo)志著廣發(fā)銀行在金融科技創(chuàng)新領(lǐng)域再下一城。

據(jù)介紹，廣發(fā)銀行首家智能網(wǎng)點(diǎn)——武漢武昌支行將依托功能豐富的自助設(shè)備，通過網(wǎng)點(diǎn)人員現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)相結(jié)合的模式，利用豐富的數(shù)字媒體技術(shù)和人機(jī)交互技術(shù)為客戶提供全方位的服務(wù)，讓金融服務(wù)變得更加簡(jiǎn)單、快捷和生動(dòng)。

廣發(fā)銀行首家智能網(wǎng)點(diǎn)加大了智能設(shè)備的比重，把客戶的體驗(yàn)放在首位，一改過去銀行服務(wù)以柜臺(tái)為中心，客戶被動(dòng)和單向接受金融服務(wù)的傳統(tǒng)模式。據(jù)介紹，廣發(fā)銀行武昌支行內(nèi)配備升級(jí)了多種前沿設(shè)備。例如24小時(shí)智能銀行（遠(yuǎn)程視訊柜臺(tái)，簡(jiǎn)稱VTM），操作簡(jiǎn)單、功能便民，它突破了傳統(tǒng)銀行的時(shí)間界限，可以滿足上班族在營(yíng)業(yè)時(shí)間外的金融需求?？蛻羰褂?4小時(shí)智能銀行（VTM），可直接通過視頻與在設(shè)備終端為客戶服務(wù)的銀行員工進(jìn)行交談與咨詢，辦理辦卡、轉(zhuǎn)賬匯款、掛失、查詢、修改密碼、激活借記卡等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

自2012年7月廣發(fā)銀行在業(yè)內(nèi)首推“金融便利店”——24小時(shí)智能銀行以來，廣發(fā)銀行在智能銀行領(lǐng)域深耕細(xì)作，積極探索遠(yuǎn)程服務(wù)的輕網(wǎng)點(diǎn)模式、創(chuàng)新整合柜臺(tái)服務(wù)流程，持續(xù)對(duì)智能服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新變革。截至2017年一季度，廣發(fā)銀行24小時(shí)智能銀行鋪設(shè)規(guī)模已達(dá)291臺(tái)，遍布全國(guó)72個(gè)城市，已實(shí)現(xiàn)全行境內(nèi)41家分行全覆蓋。

此外，智能“家族”里的智能叫號(hào)機(jī)本領(lǐng)也不小，它增加了嵌入式橫屏設(shè)計(jì)，使叫號(hào)機(jī)與網(wǎng)點(diǎn)家居相結(jié)合，更加美觀，容易隱藏；同時(shí)，也與大堂經(jīng)理手持pad結(jié)合，將客戶到達(dá)銀行信息在第一時(shí)間同步到廣發(fā)銀行財(cái)富中心，為客戶提供更精準(zhǔn)、更高效的金融服務(wù)。

在自助存取款方面，廣發(fā)銀行智能網(wǎng)點(diǎn)的大額取款機(jī)，不再受傳統(tǒng)銀行大額取款的預(yù)約限制，將ATM現(xiàn)金存款2萬元的金額限制提升至100萬。零鈔機(jī)突破現(xiàn)金面額限制，將自動(dòng)存取款精確到最小面額，不再為存取賬戶零頭到柜面排隊(duì)，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的自動(dòng)存取。

同時(shí)，廣發(fā)銀行智能網(wǎng)點(diǎn)還有一個(gè)嶄新的“面孔”，它就是廣發(fā)智能機(jī)器人“小發(fā)”，也是該智能網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理。

全新的外觀形象， 豐富的表情和語氣，一上崗就贏得了廣大客戶的喜愛。據(jù)廣發(fā)銀行武昌支行相關(guān)財(cái)富管理人員介紹，這是廣發(fā)銀行引入的第一款高科技智能型機(jī)器人，意在進(jìn)一步改善客戶服務(wù)水平、提高客戶問題解決效率。

據(jù)了解，“小發(fā)”借助人工智能領(lǐng)域的多項(xiàng)先進(jìn)技術(shù)和功能強(qiáng)大的云服務(wù)平臺(tái)，理解和轉(zhuǎn)化自然語義，并利用智能語音交互技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)與外界的高效溝通。

近年來，廣發(fā)銀行一直積極探索如何突破物理網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)瓶頸，致力于提供更為便捷、高效的業(yè)務(wù)辦理模式。2015年，廣發(fā)銀行在全國(guó)各地陸續(xù)開設(shè)社區(qū)銀行，象征著廣發(fā)銀行“以客戶為中心”的立體化智慧金融服務(wù)體系正在不斷形成。