長江日報融媒體9月14日訊（記者程思思 通訊員田甜）日前，廣發(fā)銀行首家智能網(wǎng)點在武漢市武昌水果湖正式開業(yè)，標志著廣發(fā)銀行在金融科技創(chuàng)新領域再下一城。

據(jù)介紹，廣發(fā)銀行首家智能網(wǎng)點——武漢武昌支行將依托功能豐富的自助設備，通過網(wǎng)點人員現(xiàn)場引導和現(xiàn)場服務相結合的模式，利用豐富的數(shù)字媒體技術和人機交互技術為客戶提供全方位的服務，讓金融服務變得更加簡單、快捷和生動。

廣發(fā)銀行首家智能網(wǎng)點加大了智能設備的比重，把客戶的體驗放在首位，一改過去銀行服務以柜臺為中心，客戶被動和單向接受金融服務的傳統(tǒng)模式。據(jù)介紹，廣發(fā)銀行武昌支行內(nèi)配備升級了多種前沿設備。例如24小時智能銀行（遠程視訊柜臺，簡稱VTM），操作簡單、功能便民，它突破了傳統(tǒng)銀行的時間界限，可以滿足上班族在營業(yè)時間外的金融需求。客戶使用24小時智能銀行（VTM），可直接通過視頻與在設備終端為客戶服務的銀行員工進行交談與咨詢，辦理辦卡、轉賬匯款、掛失、查詢、修改密碼、激活借記卡等非現(xiàn)金業(yè)務。

自2012年7月廣發(fā)銀行在業(yè)內(nèi)首推“金融便利店”——24小時智能銀行以來，廣發(fā)銀行在智能銀行領域深耕細作，積極探索遠程服務的輕網(wǎng)點模式、創(chuàng)新整合柜臺服務流程，持續(xù)對智能服務模式進行創(chuàng)新變革。截至2017年一季度，廣發(fā)銀行24小時智能銀行鋪設規(guī)模已達291臺，遍布全國72個城市，已實現(xiàn)全行境內(nèi)41家分行全覆蓋。

此外，智能“家族”里的智能叫號機本領也不小，它增加了嵌入式橫屏設計，使叫號機與網(wǎng)點家居相結合，更加美觀，容易隱藏；同時，也與大堂經(jīng)理手持pad結合，將客戶到達銀行信息在第一時間同步到廣發(fā)銀行財富中心，為客戶提供更精準、更高效的金融服務。

在自助存取款方面，廣發(fā)銀行智能網(wǎng)點的大額取款機，不再受傳統(tǒng)銀行大額取款的預約限制，將ATM現(xiàn)金存款2萬元的金額限制提升至100萬。零鈔機突破現(xiàn)金面額限制，將自動存取款精確到最小面額，不再為存取賬戶零頭到柜面排隊，實現(xiàn)了真正意義上的自動存取。

同時，廣發(fā)銀行智能網(wǎng)點還有一個嶄新的“面孔”，它就是廣發(fā)智能機器人“小發(fā)”，也是該智能網(wǎng)點的大堂經(jīng)理。

全新的外觀形象， 豐富的表情和語氣，一上崗就贏得了廣大客戶的喜愛。據(jù)廣發(fā)銀行武昌支行相關財富管理人員介紹，這是廣發(fā)銀行引入的第一款高科技智能型機器人，意在進一步改善客戶服務水平、提高客戶問題解決效率。

據(jù)了解，“小發(fā)”借助人工智能領域的多項先進技術和功能強大的云服務平臺，理解和轉化自然語義，并利用智能語音交互技術手段實現(xiàn)與外界的高效溝通。

近年來，廣發(fā)銀行一直積極探索如何突破物理網(wǎng)點的服務瓶頸，致力于提供更為便捷、高效的業(yè)務辦理模式。2015年，廣發(fā)銀行在全國各地陸續(xù)開設社區(qū)銀行，象征著廣發(fā)銀行“以客戶為中心”的立體化智慧金融服務體系正在不斷形成。