楚天都市報(bào)訊 楚天都市報(bào)記者陳希通訊員程喆童穎實(shí)習(xí)生鄭宇欣

昨日，省工商局發(fā)布上半年全省消費(fèi)者訴求分析報(bào)告，在服務(wù)類投訴中，房屋裝修增幅最大，同比增幅87.90%；而在商品類投訴中，首飾增幅最大，同比增幅40.25%；互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)投訴也成為投訴熱點(diǎn)之一。

房子漏水不處理裝修公司非要先收尾款

服務(wù)類投訴中，消費(fèi)者投訴量增長(zhǎng)快的前三個(gè)領(lǐng)域是房屋裝修服務(wù)、文體娛樂服務(wù)和教育培訓(xùn)服務(wù)。上半年房屋裝修服務(wù)投訴652件，居服務(wù)類投訴第十位，投訴量增幅在服務(wù)類中居首。

消費(fèi)者反映施工及售后服務(wù)差的問題較為突出，如合同違約、以次充好、施工拖延、服務(wù)質(zhì)量差等。據(jù)悉，這與商品房市場(chǎng)持續(xù)火熱、存量房在房地產(chǎn)交易中所占比例逐漸增大有一定關(guān)系。

4月26日，楊女士投訴稱，她找武漢一家裝修公司裝修，發(fā)現(xiàn)家里漏水，防水沒做好，聯(lián)系裝修公司但對(duì)方一直不處理，還說讓她先把1500元裝修尾款交了后再派人處理。經(jīng)工商調(diào)解，裝修公司答應(yīng)5月3日上門解決，最終問題得以解決，投訴人表示滿意。

工商提示：通過家裝公司裝修房屋務(wù)必簽訂裝修合同，明確合同細(xì)節(jié)，建議不要一次性支付裝修費(fèi)用，更不要預(yù)付大筆費(fèi)用。

首飾類消費(fèi)投訴中黃金首飾超過一半

上半年全省工商共處理首飾類消費(fèi)投訴1108件，其中黃金首飾投訴最多，達(dá)585件，占首飾類投訴量的一半以上。其中比較突出的問題是：黃金首飾斷裂或變形、鉆石珠寶脫落和新購(gòu)首飾褪色，消費(fèi)者要求退貨遭拒，或商家拒絕履行售后服務(wù)等。

5月4日，向先生在恩施某商店花1000元買了一條黃金手鏈，商家當(dāng)時(shí)承諾，若換款只需補(bǔ)差價(jià)不需工費(fèi)；但6月10日向先生去換款時(shí)，對(duì)方要求補(bǔ)工費(fèi)并加價(jià)30%，向先生拿著當(dāng)時(shí)商家手寫的約定，投訴到工商部門。6月19日經(jīng)工商人員調(diào)處，商家已與消費(fèi)者達(dá)成調(diào)解協(xié)議，為其退貨。

工商提示：退換貨規(guī)定要知曉。購(gòu)買金銀珠寶首飾若七日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者可依法律規(guī)定要求退貨，若商家針對(duì)所售首飾商品有其他的包退換承諾的，消費(fèi)者應(yīng)要求商家以書面形式注明。此外，外出旅游選購(gòu)金銀珠寶時(shí)，如果不能確認(rèn)真?zhèn)?，?yīng)理性謹(jǐn)慎，切勿被商家宣傳或低價(jià)迷惑。

針對(duì)網(wǎng)貸平臺(tái)等投訴占比首次超過銀行業(yè)

隨著居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷升級(jí)，金融消費(fèi)者權(quán)益被侵害的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。上半年，全省工商共處理金融服務(wù)投訴919件，同比增長(zhǎng)15.74%。涉及銀行業(yè)和非銀行支付機(jī)構(gòu)的投訴分別為407件和512件，非銀行支付機(jī)構(gòu)的投訴占比，首次超過銀行業(yè)。

涉及銀行業(yè)的消費(fèi)投訴主要反映銀行不履行禮品兌換承諾、擅自以保險(xiǎn)代替存款、泄露消費(fèi)者個(gè)人信息等問題。涉及非銀行支付機(jī)構(gòu)的投訴，大部分指向金融擔(dān)保公司、網(wǎng)貸平臺(tái)、P2P理財(cái)產(chǎn)品等。

此外，還有消費(fèi)者通過擔(dān)保公司辦理汽車貸款，貸款還清后擔(dān)保公司以存在逾期、有違約行為等為理由，拒不退還押金的情況。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，上半年此類問題投訴已達(dá)251件。

工商提示：網(wǎng)購(gòu)理財(cái)產(chǎn)品要擦亮眼睛，警惕投資陷阱。一是全面了解投資產(chǎn)品，包括產(chǎn)品的真實(shí)性、安全性、風(fēng)險(xiǎn)性、資金的流向、是否第三方托管等；二是謹(jǐn)慎購(gòu)買高收益理財(cái)產(chǎn)品，高收益往往伴隨著高風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)鍵要考察產(chǎn)品實(shí)際收益是否能達(dá)到預(yù)期；三是分散投資，盡量選擇多樣化的投資產(chǎn)品，合理規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。