小區(qū)的門禁卡不夠用了、損壞遺失了，找物業(yè)想再額外辦幾張或補(bǔ)辦，卻被告知每張卡收費(fèi)30元，有的小區(qū)甚至收費(fèi)50元。一位市民留言反映此事，質(zhì)疑物業(yè)收費(fèi)不透明，高出成本價(jià)太多。
相關(guān)投訴及部門的辦理回復(fù)，在網(wǎng)上引發(fā)關(guān)注，5萬余人次點(diǎn)擊閱讀，百余名網(wǎng)民跟帖或留言，反映自家小區(qū)也遇到門禁卡收費(fèi)過高的問題。
15日，長江日?qǐng)?bào)記者了解到，接到投訴的各區(qū)物價(jià)局已責(zé)令相關(guān)物業(yè)公司整改，并對(duì)成本進(jìn)行核查。市物價(jià)局表示，門禁卡收費(fèi)，物業(yè)不能“任性”，對(duì)于收費(fèi)過高的行為，價(jià)格監(jiān)督檢查部門將約談企業(yè)，如果仍不改正，可將其列入失信企業(yè)名單。
【網(wǎng)民反映】 門禁卡收費(fèi)太貴 明顯與成本不符
網(wǎng)民：江岸區(qū)臺(tái)東路沁園小區(qū)進(jìn)門卡收費(fèi)過高，一張30元。
網(wǎng)民：武漢保利時(shí)代門禁卡30元一張，且壞了不能夠更換。首先30元一張明顯與成本不相符，其次損壞不屬于人為導(dǎo)致，應(yīng)予以更換，望盡早處理，謝謝！
網(wǎng)民：大華·南湖·公園世家連續(xù)10年在門禁卡片的定價(jià)上超高收費(fèi)，物業(yè)每張卡收取業(yè)主40元，要求公示成本。
網(wǎng)民：洪山白沙洲烽勝路復(fù)地悅城門禁卡收費(fèi)過高，普普通通的一張門禁卡片就要收費(fèi)40元！希望有人監(jiān)管并盡快處理！
網(wǎng)民：漢陽人信匯二期門禁卡50元一張，物價(jià)部門、房管部門能管管嗎？其他小區(qū)30元都整改了。
【記者探訪】 收費(fèi)多未公示 價(jià)格普遍虛高
13日上午，長江日?qǐng)?bào)記者來到大華·南湖·公園世家小區(qū)。居民謝女士介紹，她于2006年12月入住該小區(qū)，收房時(shí)物業(yè)向每個(gè)家庭發(fā)放了3張門禁卡。門禁卡僅作為進(jìn)入小區(qū)的“通行證”，無其他用途。
“門禁卡容易折斷、消磁、丟失。我們一家入住小區(qū)10多年來，已換過10多張門禁卡了，購卡費(fèi)用超過了400元。”謝女士說，這個(gè)價(jià)格太高了點(diǎn)，而且物業(yè)也未對(duì)門禁卡成本進(jìn)行公示，小區(qū)很多居民都有意見。
記者在大華·南湖·公園世家小區(qū)走訪，未看到有關(guān)門禁卡收費(fèi)的成本公示。小區(qū)物業(yè)李經(jīng)理介紹，小區(qū)早期有過相關(guān)公示，但因年代久遠(yuǎn)，公示牌脫落了，“收費(fèi)40元主要是人力成本及制作費(fèi)用。”
謝女士告訴長江日?qǐng)?bào)記者，她13日留言反映問題后，也很快收到回復(fù)。“區(qū)物價(jià)局打來電話說，物業(yè)門禁卡收費(fèi)過高，每張收費(fèi)應(yīng)不超過10元，讓我收集此前所辦的門禁卡找物業(yè)退費(fèi)”。
14日晚，長江日?qǐng)?bào)記者致電大華·南湖·公園世家物業(yè)辦公室，咨詢是否有門禁卡出售，并詢問價(jià)格。工作人員先是稱單張卡收費(fèi)40元，隨后又表示，目前已暫停出售門禁卡了。
在漢陽人信匯二期，有關(guān)“物業(yè)門禁卡收費(fèi)過高”的反映也比較突出。14日中午，長江日?qǐng)?bào)記者來到漢陽人信匯二期，只見物業(yè)辦公室門口掛著一塊告示牌，寫著物業(yè)各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)。記者看到，其中有一欄是“門禁卡工本費(fèi)”，費(fèi)用標(biāo)注為每張卡50元。
收費(fèi)50元有何依據(jù)？物業(yè)工作人員稱，除了卡片本身的費(fèi)用，還包含了系統(tǒng)費(fèi)用，“系統(tǒng)會(huì)不定期進(jìn)行升級(jí)，并更改密碼，這樣就算你通過其他渠道復(fù)制了門禁卡，系統(tǒng)升級(jí)后也用不成了。”該工作人員說，門禁卡上還印有小區(qū)LOGO，外觀上比較漂亮，這些都算在成本里面。
多位居民表示，漢陽人信匯共分為五期建設(shè)，目前僅一、二期交房了，因此小區(qū)還未成立業(yè)委會(huì)，對(duì)于物業(yè)單方面制定的門禁卡價(jià)格，居民們表示有苦難言。
長江日?qǐng)?bào)記者還走訪了民族大道當(dāng)代曙光嘉園小區(qū)、南湖時(shí)尚城小區(qū)，以及江岸區(qū)石橋花園二期。當(dāng)代曙光嘉園小區(qū)居民持門禁鑰匙扣進(jìn)入小區(qū)，門禁鑰匙扣需要前往物業(yè)購買，每個(gè)售價(jià)10元。江岸區(qū)石橋花園二期居民使用的也是門禁鑰匙扣，物業(yè)每個(gè)售價(jià)15元。
在南湖時(shí)尚城小區(qū)，居民需持門禁卡進(jìn)入小區(qū)。物業(yè)告知，業(yè)主收房時(shí)，物業(yè)發(fā)給每戶家庭3張門禁卡，如果損壞丟失了或者需要額外購買，每張門禁卡收費(fèi)20元。
門禁卡容易折斷消磁，購卡費(fèi)用太高
居民自購復(fù)制器
物業(yè)頻繁換密碼
探訪中，人信匯二期業(yè)主宋先生稱，他是一家游樂場的管理人員。“我們游樂場收費(fèi)系統(tǒng)使用的也是這樣的卡，制卡原理及編碼技術(shù)與小區(qū)門禁卡是一樣的。我們請(qǐng)公司批量生產(chǎn)，每張卡的成本僅2塊多”。
宋先生說，去年小區(qū)有位鄰居曾自行購買了一套門禁卡復(fù)制器，將小區(qū)門禁卡放到復(fù)制器后面，很快就可以讀取卡片里面的數(shù)據(jù)，然后將數(shù)據(jù)寫入空白卡片。
“很多業(yè)主都來找這位鄰居辦卡，我也去買過兩次，一張卡10多元，比物業(yè)收費(fèi)低多了。”宋先生說，后來物業(yè)知曉后，便不定期地升級(jí)門禁系統(tǒng)，頻繁更改密碼。那位鄰居只好放棄了制卡，最終居民們?nèi)灾荒芮巴飿I(yè)處購買門禁卡了。
記者聯(lián)系上一家門禁系統(tǒng)批發(fā)公司，對(duì)方報(bào)價(jià)，購買一套門禁設(shè)備價(jià)格在260元至305元之間，買設(shè)備就送10張門禁卡。如果想大批量購買，則按照100張門禁卡65元收費(fèi)。
門禁鑰匙扣
【部門辦理】 與業(yè)委會(huì)協(xié)商定價(jià) 不改正列入失信名單
多位網(wǎng)友留言反映相關(guān)問題后，各區(qū)物價(jià)局進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)。江岸區(qū)物價(jià)局表示，臺(tái)北沁園小區(qū)由信騰臺(tái)北物業(yè)公司負(fù)責(zé)管理，其收取門禁卡費(fèi)用為30元/張，未通過相關(guān)收費(fèi)程序。區(qū)發(fā)改委已責(zé)令物業(yè)整改，要求其核算門禁卡的成本，并與業(yè)主大會(huì)或業(yè)委會(huì)協(xié)商一致后確定新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在形成相關(guān)收費(fèi)決議前，要求物業(yè)暫停收費(fèi)。
對(duì)于大華·南湖·公園世家居民反映的問題，洪山區(qū)物價(jià)局相關(guān)負(fù)責(zé)人向長江日?qǐng)?bào)記者介紹，物業(yè)收取的門禁卡費(fèi)用超過了成本價(jià)，已責(zé)令物業(yè)公司整改，要求其按照成本價(jià)出售，此前超額收取的費(fèi)用應(yīng)退還給業(yè)主。
“門禁卡的成本應(yīng)該比現(xiàn)在的收費(fèi)低很多。目前，正要求物業(yè)將成本反饋給物價(jià)部門。”該工作人員表示，物業(yè)公司作為企業(yè)，可適當(dāng)獲取利潤，但收費(fèi)應(yīng)在業(yè)主的接受范圍內(nèi)，不能太離譜。
漢陽區(qū)物價(jià)局也表示，已要求人信匯小區(qū)物業(yè)公司盡快提供成本資料，按照核算的成本收取門禁卡的費(fèi)用，并公示門禁卡成本。
市物價(jià)局價(jià)格處相關(guān)負(fù)責(zé)人向長江日?qǐng)?bào)記者介紹，門禁卡收費(fèi)未被列入《湖北省定價(jià)目錄》，屬于市場調(diào)節(jié)價(jià)，原則上由供需雙方協(xié)商定價(jià)。但由于物業(yè)公司與業(yè)主的議價(jià)能力不對(duì)等，物業(yè)有可能會(huì)利用自身的壟斷或強(qiáng)勢地位定價(jià)，為了賺錢而侵害業(yè)主利益。根據(jù)《湖北省價(jià)格條例》相關(guān)規(guī)定，物價(jià)部門將對(duì)其成本進(jìn)行核查，讓其公開成本，如果確實(shí)過高，價(jià)格監(jiān)督檢查部門將約談企業(yè)，如果仍不改正，可將其列入失信企業(yè)名單。
