流量新規(guī)

解讀

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昨日下午，三大運營商同時發(fā)布信息，從2015年10月1日起，為按流量計費的手機(jī)月套餐客戶推出套餐內(nèi)剩余流量當(dāng)月不清零服務(wù)，即套餐內(nèi)當(dāng)月剩余流量可延期結(jié)轉(zhuǎn)至次月月底前使用，不能延至第三個月，客戶無需申請，默認(rèn)開通。

三大運營商都提及，由于涉及用戶規(guī)模大、多個軟硬件計費系統(tǒng)及業(yè)務(wù)流程調(diào)試改造，剩余流量當(dāng)月不清零服務(wù)初期可能會存在一些問題，希望客戶理解并及時反饋。

一問：服務(wù)細(xì)則是什么？

答：用戶手機(jī)10月份套餐內(nèi)剩余流量可延期結(jié)轉(zhuǎn)至11月底前使用，11月開始時優(yōu)先使用10月份轉(zhuǎn)移過來的流量，用完以后才使用11月原本套餐的流量。

而11月套餐的剩余流量可以轉(zhuǎn)到12月份使用。但之前10月轉(zhuǎn)移至11月份的流量，即使在11月份沒有用完，也不可以轉(zhuǎn)移至12月份。

后續(xù)月份以此類推。

二問：我買的數(shù)據(jù)卡能享受當(dāng)月不清零嗎？

答：數(shù)據(jù)卡不在此次服務(wù)范圍內(nèi)。

三問：如果停機(jī)，會不會影響當(dāng)月流量不清零服務(wù)？

答：如果遇到停機(jī)時，若套餐月費成功扣費，剩余流量也可結(jié)轉(zhuǎn)至次月，當(dāng)賬戶狀態(tài)恢復(fù)正常時可繼續(xù)使用。

四問：什么情況會影響客戶享受當(dāng)月流量不清零服務(wù)？

答：客戶發(fā)生主動變更行為，如過戶、銷戶、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)、變更套餐等情形下，原套餐剩余流量不享受此服務(wù)。

五問：如何查詢結(jié)轉(zhuǎn)流量使用情況？

答：三大運營商將提供流量提醒短信，告知消費者當(dāng)月從上月結(jié)轉(zhuǎn)的流量及當(dāng)月套餐流量綜合使用情況，消費者也可以通過發(fā)送相關(guān)流量查詢短信代碼進(jìn)行查詢。

分析可知：

對于每月流量過剩的人來說不需要這項服務(wù)

對于流量不夠的人來說談不上有剩余

只有每月忽高忽低使用流量的人才會受益

聯(lián)通方面表示，此次當(dāng)月流量不清零顛覆了原有的月套餐計費模式，有助于解決用戶套餐內(nèi)剩余流量問題。目前國際上僅有4個國家的4家電信運營商面向部分用戶提供流量延期服務(wù)。

中國電信業(yè)務(wù)主管人員同樣表示，目前全球可借鑒的做法和經(jīng)驗比較少。此項服務(wù)的推出，涉及實時計費、離線計費、余額管理中心等90多套系統(tǒng)的改造割接和30多個軟件版本的發(fā)布上線測試，還包括近2億用戶的服務(wù)數(shù)據(jù)梳理，銷售渠道和用戶服務(wù)等方面的流程改造和銜接配合等工作，涉及的工作量很大，細(xì)節(jié)非常多，此項服務(wù)在推出前進(jìn)行了系統(tǒng)性測試。

昨日下午消息一出，很快有用戶指出并不是很實惠。“剩余流量不能計入第三個月，不夠徹底，不是一直用下去的。”宋先生說。