流量新規(guī)

解讀

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昨日下午，三大運(yùn)營(yíng)商同時(shí)發(fā)布信息，從2015年10月1日起，為按流量計(jì)費(fèi)的手機(jī)月套餐客戶推出套餐內(nèi)剩余流量當(dāng)月不清零服務(wù)，即套餐內(nèi)當(dāng)月剩余流量可延期結(jié)轉(zhuǎn)至次月月底前使用，不能延至第三個(gè)月，客戶無(wú)需申請(qǐng)，默認(rèn)開(kāi)通。

三大運(yùn)營(yíng)商都提及，由于涉及用戶規(guī)模大、多個(gè)軟硬件計(jì)費(fèi)系統(tǒng)及業(yè)務(wù)流程調(diào)試改造，剩余流量當(dāng)月不清零服務(wù)初期可能會(huì)存在一些問(wèn)題，希望客戶理解并及時(shí)反饋。

一問(wèn)：服務(wù)細(xì)則是什么？

答：用戶手機(jī)10月份套餐內(nèi)剩余流量可延期結(jié)轉(zhuǎn)至11月底前使用，11月開(kāi)始時(shí)優(yōu)先使用10月份轉(zhuǎn)移過(guò)來(lái)的流量，用完以后才使用11月原本套餐的流量。

而11月套餐的剩余流量可以轉(zhuǎn)到12月份使用。但之前10月轉(zhuǎn)移至11月份的流量，即使在11月份沒(méi)有用完，也不可以轉(zhuǎn)移至12月份。

后續(xù)月份以此類推。

二問(wèn)：我買的數(shù)據(jù)卡能享受當(dāng)月不清零嗎？

答：數(shù)據(jù)卡不在此次服務(wù)范圍內(nèi)。

三問(wèn)：如果停機(jī)，會(huì)不會(huì)影響當(dāng)月流量不清零服務(wù)？

答：如果遇到停機(jī)時(shí)，若套餐月費(fèi)成功扣費(fèi)，剩余流量也可結(jié)轉(zhuǎn)至次月，當(dāng)賬戶狀態(tài)恢復(fù)正常時(shí)可繼續(xù)使用。

四問(wèn)：什么情況會(huì)影響客戶享受當(dāng)月流量不清零服務(wù)？

答：客戶發(fā)生主動(dòng)變更行為，如過(guò)戶、銷戶、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)、變更套餐等情形下，原套餐剩余流量不享受此服務(wù)。

五問(wèn)：如何查詢結(jié)轉(zhuǎn)流量使用情況？

答：三大運(yùn)營(yíng)商將提供流量提醒短信，告知消費(fèi)者當(dāng)月從上月結(jié)轉(zhuǎn)的流量及當(dāng)月套餐流量綜合使用情況，消費(fèi)者也可以通過(guò)發(fā)送相關(guān)流量查詢短信代碼進(jìn)行查詢。

分析可知：

對(duì)于每月流量過(guò)剩的人來(lái)說(shuō)不需要這項(xiàng)服務(wù)

對(duì)于流量不夠的人來(lái)說(shuō)談不上有剩余

只有每月忽高忽低使用流量的人才會(huì)受益

聯(lián)通方面表示，此次當(dāng)月流量不清零顛覆了原有的月套餐計(jì)費(fèi)模式，有助于解決用戶套餐內(nèi)剩余流量問(wèn)題。目前國(guó)際上僅有4個(gè)國(guó)家的4家電信運(yùn)營(yíng)商面向部分用戶提供流量延期服務(wù)。

中國(guó)電信業(yè)務(wù)主管人員同樣表示，目前全球可借鑒的做法和經(jīng)驗(yàn)比較少。此項(xiàng)服務(wù)的推出，涉及實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)、離線計(jì)費(fèi)、余額管理中心等90多套系統(tǒng)的改造割接和30多個(gè)軟件版本的發(fā)布上線測(cè)試，還包括近2億用戶的服務(wù)數(shù)據(jù)梳理，銷售渠道和用戶服務(wù)等方面的流程改造和銜接配合等工作，涉及的工作量很大，細(xì)節(jié)非常多，此項(xiàng)服務(wù)在推出前進(jìn)行了系統(tǒng)性測(cè)試。

昨日下午消息一出，很快有用戶指出并不是很實(shí)惠。“剩余流量不能計(jì)入第三個(gè)月，不夠徹底，不是一直用下去的。”宋先生說(shuō)。