案情簡(jiǎn)介

　　2022年9月，消費(fèi)者王女士前往某超市購(gòu)買(mǎi)鱸魚(yú)，現(xiàn)場(chǎng)未見(jiàn)工作人員亦無(wú)打撈工具，僅見(jiàn)幾個(gè)方形塑料漏筐，遂用該塑料漏筐自行打撈，在裝袋過(guò)程中不慎被鱸魚(yú)刺傷右手掌心，當(dāng)時(shí)只是流出幾滴血，王女士未在意。當(dāng)晚，王女士發(fā)現(xiàn)被魚(yú)刺傷的手掌出現(xiàn)紅腫發(fā)熱，并開(kāi)始發(fā)燒，持續(xù)至第二天仍未好轉(zhuǎn)，且被刺傷的手掌出現(xiàn)紅腫潰爛現(xiàn)象，緊急去醫(yī)院診療。

　　經(jīng)醫(yī)院診斷，王女士為創(chuàng)傷弧菌感染、右上肢皮膚潰瘍、膿毒性休克等，病情十分危急。之后王女士住院治療84天出院。

　　2023年7月，王女士委托鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)傷殘等級(jí)進(jìn)行鑒定，確認(rèn)為八級(jí)傷殘。王女士認(rèn)為，其在超市買(mǎi)魚(yú)時(shí)受傷，其健康權(quán)受到損害，遂訴至法院，要求該超市賠償醫(yī)療費(fèi)、殘疾賠償金、護(hù)理費(fèi)等各項(xiàng)損失共計(jì)22.5萬(wàn)元。結(jié)合本案事實(shí)情況、雙方各自過(guò)錯(cuò)程度以及過(guò)錯(cuò)與損害結(jié)果之間的因果關(guān)系，法院最后酌定超市承擔(dān)70%的責(zé)任，王女士自行承擔(dān)剩余30%的責(zé)任，獲賠6.75萬(wàn)元。

　　案例評(píng)析

　　山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)成員、山東財(cái)經(jīng)大學(xué)法學(xué)院副教授孟凡麟表示：

　　本案爭(zhēng)議的焦點(diǎn)是超市應(yīng)否承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任以及承擔(dān)責(zé)任的比例。首先，超市承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任滿足法定要件。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第一千一百九十八條第一款的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者違反安全保障義務(wù)應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。同時(shí)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條也指出：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。賓館、商場(chǎng)、餐館、銀行、機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、港口、影劇院等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。”

　　本案中，超市未提供專(zhuān)業(yè)生鮮捕撈工具或?qū)Ｈ瞬稉品?wù)，也未盡到警示義務(wù)，致使王女士手掌被魚(yú)刺傷，符合法定的侵權(quán)構(gòu)成要件。因此，超市應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)損害賠償責(zé)任。其次，消費(fèi)者是否應(yīng)承擔(dān)一定的責(zé)任。王女士自身未盡到審慎的注意義務(wù)，亦未向超市工作人員求助，具有一定的過(guò)錯(cuò)。鑒于本案損害的特殊性，超出了一般消費(fèi)者的認(rèn)知范圍，不應(yīng)過(guò)高要求消費(fèi)者的注意義務(wù)。故而，王女士應(yīng)承擔(dān)適當(dāng)?shù)呢?zé)任比例。

　　本案裁判結(jié)果既符合立法的相關(guān)規(guī)定，又平衡了經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的利益，對(duì)類(lèi)似案件具有重要的參考價(jià)值。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)健全安全保障機(jī)制，主動(dòng)采取危險(xiǎn)防控措施，在合理位置張貼警示標(biāo)語(yǔ)，指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)具有潛在危險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)區(qū)域，最大限度保障消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全。消費(fèi)者亦當(dāng)關(guān)注自身安全，在可預(yù)測(cè)的范圍內(nèi)，采取一定的防范措施，避免不必要的損害發(fā)生。