外賣食品導(dǎo)致腹瀉,消費調(diào)解獲得補償
2023-04-21 16:00:00 來源:
  近日,瀘州市江陽區(qū)市場監(jiān)管局大山坪所在“調(diào)”和“解”上做文章,快辦快結(jié),有效化解矛盾,成功調(diào)解一起外賣食品導(dǎo)致腹瀉的消費投訴。執(zhí)法人員通過抽絲剝繭的調(diào)查、現(xiàn)場普法的解釋,為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失補償1200元,消費者和商家雙方均表示非常滿意。
  2023年4月10日21時許,消費者陳女士通過美團(tuán)平臺購買了某小吃外賣商家的土豆花和涼糕,并備注“土豆花要脆的”。陳女士收到外賣后像往常一樣,直接開袋食用,不料食用后不久出現(xiàn)腹瀉、嘔吐等癥狀,隨后到醫(yī)院接受住院治療。4月11日,陳女士一通電話將該店家投訴到了市場監(jiān)管部門。
  接到投訴后,大山坪市場監(jiān)管所高度重視,立即前往外賣商家展開全面調(diào)查。經(jīng)查該店證照齊全、衛(wèi)生整潔、原材料及包裝物均規(guī)范,執(zhí)法人員心理泛起了疑慮。在執(zhí)法人員進(jìn)一步深入用心調(diào)查,從查看外賣訂單和商家陳述中得知,商家誤認(rèn)為陳女士要“脆”土豆花,“脆”就是制作成“半生半熟”狀態(tài),初步認(rèn)為未煮熟的土豆是致使陳女士腹瀉、嘔吐的一大誘因。
  隨后,大山坪市場監(jiān)管所組織消費者、商家進(jìn)行調(diào)解,雙方情緒比較激動,都認(rèn)為自己有道理,此時執(zhí)法人員充分在“解”上做文章,根據(jù)診斷書的癥狀內(nèi)容,對大腸桿菌、沙門氏菌、龍葵素、諾如病毒等業(yè)務(wù)知識進(jìn)行了全面解讀,從而排除了食物中毒的情況,但商家將“脆”土豆理解成半生是錯誤的,是致使陳女士腹瀉、嘔吐的誘因,存在責(zé)任。經(jīng)過執(zhí)法人員細(xì)心調(diào)解,雙方達(dá)成一致意見,問題得到圓滿解決?,F(xiàn)場消費者和商家對工作人員實事求是的認(rèn)真調(diào)查、對業(yè)務(wù)知識的詳實解讀表示非常滿意,并給予高度肯定。
  溫馨提示
  食品經(jīng)營戶要落實食品安全第一責(zé)任人責(zé)任,規(guī)范食品加工流程,土豆、四季豆等高風(fēng)險食品烹飪時須煮熟煮透,避免食物中毒。消費者要注重健康飲食,切勿單純追求口感而忽視了食品安全。
  信息來源:江陽區(qū)市場監(jiān)管局
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