案例簡介:
2021年6月,李某看到中山市南區(qū)一家面館開業(yè)搞活動,充值500元,獲贈5張總計價值為100元的用餐券。2022年7月,李某發(fā)現(xiàn)面館贈送的用餐券還未用完,就到店消費(fèi)。結(jié)算時卻被告知該用餐券已過6個月的有效使用期限,不能使用。李某認(rèn)為店家贈送的用餐劵屬于有價劵,且是自己花錢買的,應(yīng)當(dāng)允許使用,而且當(dāng)時購買的時候店家也沒告知用餐券有使用期限,店家的行為不合理,于是投訴至市市場監(jiān)管局南區(qū)分局。
中山市市場監(jiān)管局南區(qū)分局工作人員接訴后前往涉訴面館進(jìn)行調(diào)查,發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者單方面對用餐券設(shè)置了使用期限,且未以顯著方式提請消費(fèi)者注意,面館的規(guī)定屬于排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利的格式條款,該行為有違公平原則。經(jīng)調(diào)解,經(jīng)營者允許消費(fèi)者繼續(xù)使用該用餐券。
法律點(diǎn)評:
消費(fèi)者基于面館開業(yè)活動中的承諾,進(jìn)行充值消費(fèi)而獲贈用餐券,但面館并未在用餐券的使用說明或者顯眼之處標(biāo)明存在使用期限。消費(fèi)者在使用用餐券的時候,面館又提出該用餐券存在使用期限,因過期而不允許使用,這是沒有法律依據(jù)的行為,并且侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。
本案中的經(jīng)營者單方面對用餐券設(shè)置了使用期限,且未以顯著方式提請消費(fèi)者注意,面館的規(guī)定屬于排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利的格式條款,根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條的規(guī)定,用餐券過了使用期限則不能用的規(guī)定在消費(fèi)者不知情的情況下應(yīng)屬無效。
李某充值500元獲贈的用餐券屬于有價券,是先付款后消費(fèi),在未標(biāo)明“有效期”的清晰提示前提下,經(jīng)營者不能隨意以過了“有效期”為由拒絕消費(fèi)者使用該用餐券,該行為亦有違公平原則,經(jīng)營者應(yīng)該允許消費(fèi)者繼續(xù)使用該用餐券。
市場監(jiān)管部門提示:
消費(fèi)者在遇到經(jīng)營者開展開業(yè)促銷、周年促銷等營銷活動時,要根據(jù)個人實(shí)際需求理性消費(fèi),切忌沖動消費(fèi),要仔細(xì)閱讀商品或者服務(wù)消費(fèi)券的相關(guān)使用說明,對不公平條款要及時提出異議,提高維權(quán)意識。
如果遇到商品或者服務(wù)消費(fèi)券過期不能使用的情況,應(yīng)當(dāng)及時與經(jīng)營者協(xié)商解決;若雙方無法達(dá)成和解,消費(fèi)者要注意保留好用餐券、支付憑證等相關(guān)材料,并向相關(guān)部門投訴。
法條索引:
1.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條 經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。
經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的,應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù),但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。
經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)恪守社會公德,誠信經(jīng)營,保障消費(fèi)者的合法權(quán)益;不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件,不得強(qiáng)制交易。
2.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條 經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的,應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容,并按照消費(fèi)者的要求予以說明。
經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。
格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的,其內(nèi)容無效。