最近，市民王女士想約請(qǐng)朋友吃海鮮小聚，前往位于玄妙廣場(chǎng)的“八方海鮮蒸汽火鍋”餐廳時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，這家餐廳歇業(yè)了。餐廳歇業(yè)本不是大事，可王女士急了：“我還在這里加入了會(huì)員并充了值，關(guān)門(mén)了也沒(méi)有告知一聲。還有2800多元的余額，就這么打水漂了？”聯(lián)系到八方海鮮在上海的店家，得到的答復(fù)是：用是能用，就是只能到上海用。每次就餐，還得驅(qū)車(chē)去上海？王女士頓時(shí)無(wú)語(yǔ)。
“這里一樓原本是海鮮展示區(qū)域，供顧客挑選菜品，二樓是餐廳，外墻上還掛著醒目的‘八方’兩個(gè)字，現(xiàn)在都拆了，圍起來(lái)在施工，大眾點(diǎn)評(píng)上也已經(jīng)搜不到這家店的相關(guān)信息了，詢(xún)問(wèn)周邊店家，才知道這家店關(guān)門(mén)已經(jīng)有段日子了。”站在已經(jīng)完全變樣的店鋪門(mén)口，王女士已經(jīng)無(wú)力吐槽，只想盡快解決在這家店的充值余額問(wèn)題。記者從現(xiàn)場(chǎng)店鋪墻上張貼的“關(guān)于建筑材料進(jìn)入堆放的注意事項(xiàng)通知”判斷，該店并非是原店裝修升級(jí)，而是將經(jīng)營(yíng)其他項(xiàng)目。

王女士告訴記者，去年，她在朋友的邀請(qǐng)下來(lái)到這家餐廳用餐，感覺(jué)用餐體驗(yàn)不錯(cuò)，且當(dāng)時(shí)又有充值加送的活動(dòng)，便登記成為會(huì)員還充值了3000元。據(jù)她回憶，完成充值和金額贈(zèng)送后，她在店里有3300元可供使用。在那次用餐之后，她還去光顧過(guò)一次。但今年以來(lái)工作繁忙，便沒(méi)再去過(guò)。

事實(shí)上，早在這家店歇業(yè)之前，種種跡象已經(jīng)有點(diǎn)不對(duì)勁了。“這家店原本是中午、晚上都營(yíng)業(yè)的，但在今年上半年早些時(shí)候的一個(gè)中午，我前往準(zhǔn)備用餐，發(fā)現(xiàn)大門(mén)緊閉，撥打店里的電話(huà)也沒(méi)人接聽(tīng)。于是我通過(guò)網(wǎng)上的信息查到了八方上海門(mén)店詢(xún)問(wèn)情況，對(duì)方告訴我，蘇州店今后中午暫停營(yíng)業(yè)，只在晚上營(yíng)業(yè)。那時(shí)，我就有點(diǎn)擔(dān)心這家店會(huì)不會(huì)也出現(xiàn)‘悄悄跑路’的狀況。”王女士說(shuō)，但在那之后，店家仍然不定期地在微信公眾號(hào)上發(fā)布各種優(yōu)惠活動(dòng)的通知，又讓她打消了疑惑。事實(shí)上，蘇州這家店早在幾個(gè)月之前便已歇業(yè)，這些活動(dòng)針對(duì)的都是上海等地區(qū)的門(mén)店，但在活動(dòng)說(shuō)明中沒(méi)有明確相關(guān)信息，讓王女士誤以為是蘇州店在舉辦活動(dòng)。“我和八方海鮮蒸汽火鍋上海店家聯(lián)系過(guò)，對(duì)方也向我確認(rèn)了蘇州店歇業(yè)的消息。一開(kāi)始給我的說(shuō)法是蘇州店和上海店不是一個(gè)老板，所以蘇州店的問(wèn)題，他們處理不了。后來(lái)又說(shuō)具體如何解決要和負(fù)責(zé)人溝通再定，答應(yīng)盡快給我答復(fù)，然后就沒(méi)有然后了。再次打電話(huà)過(guò)去，還是那句話(huà)——‘盡快給我答復(fù)’。”王女士搖著頭說(shuō)道。

隨后，記者根據(jù)八方海鮮蒸汽火鍋微信公眾號(hào)上提供的聯(lián)系方式，撥通了上海店的電話(huà)。一位女性工作人員告訴記者，目前王女士的會(huì)員余額仍然有效，可以在位于上海長(zhǎng)壽路的店里使用。但當(dāng)記者表示專(zhuān)門(mén)前往上海吃頓飯?zhí)闊?，?xún)問(wèn)能否退款時(shí)，工作人員表示會(huì)向店里負(fù)責(zé)人反映，并讓記者等待答復(fù)，截至記者發(fā)稿時(shí)，對(duì)方仍未與記者及王女士取得聯(lián)系，兩次致電店家均無(wú)人接聽(tīng)。王女士表示，她還會(huì)繼續(xù)聯(lián)系店家，要一個(gè)雙方都能接受的解決辦法。

律師提醒

預(yù)付式消費(fèi)最好簽訂協(xié)議

江蘇尚韜律師事務(wù)所律師顧媺提醒，消費(fèi)者在選擇購(gòu)買(mǎi)預(yù)付卡前要看清書(shū)面內(nèi)容，仔細(xì)了解自己的權(quán)利與義務(wù)，特別是在合同中詳細(xì)注明卡的使用范圍、有效日期、違約責(zé)任等相關(guān)條款。要特別關(guān)注終止服務(wù)、轉(zhuǎn)讓等限制性約定。最好簽訂書(shū)面協(xié)議，要保留相關(guān)證據(jù)。尤其要警惕一些未辦理企業(yè)注冊(cè)登記或經(jīng)營(yíng)狀況不良還大量發(fā)卡的經(jīng)營(yíng)戶(hù)。一旦發(fā)現(xiàn)商家關(guān)門(mén)，要及時(shí)向執(zhí)法部門(mén)反映，當(dāng)商家不愿進(jìn)行民事調(diào)解或找不到商家無(wú)法調(diào)解時(shí)，可通過(guò)法律途徑維護(hù)自身的權(quán)益。