中秋節(jié)近在眼前，眼看手里的星巴克月餅券換不出月餅，這可急壞了消費(fèi)者。從9月21日起，星巴克月餅券用戶反映，不論是掃描二維碼還是撥打官網(wǎng)電話都預(yù)約不成。星巴克就此公開(kāi)致歉，表示由于節(jié)日臨近，預(yù)約月餅的消費(fèi)者增多導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)癱瘓，22日晚已恢復(fù)。但記者昨日撥打客服電話仍舊難接通，不少門店也表示已經(jīng)預(yù)訂完畢無(wú)貨，星巴克方面則稱，公司屆時(shí)會(huì)推出券逾期細(xì)則，不會(huì)讓消費(fèi)者有損失。
反映 取月餅“電話始終接不通”
中秋小長(zhǎng)假去朋友家做客，林女士打算提上一盒月餅表表心意，提前半個(gè)月就購(gòu)買了一張星巴克月餅券，但21日晚她按照券后使用說(shuō)明撥打客服熱線準(zhǔn)備預(yù)約自取月餅時(shí)，卻頻頻遭遇忙音，“電話始終接不通，我就嘗試掃券后面的碼在線申請(qǐng)，結(jié)果總顯示‘代碼錯(cuò)誤’，再后來(lái)我給他們官方微信后臺(tái)留言，但至今也沒(méi)有得到回復(fù)。”折騰了一晚，林女士也沒(méi)約上。
“不瞞您說(shuō)，去年中秋節(jié)的星巴克月餅券我就放過(guò)期了”，說(shuō)起這事馬先生很惱火，公司每年發(fā)放星巴克月餅券作為節(jié)日福利，去年他就因?yàn)轭A(yù)約未果、又去門店“碰壁”，而與月餅失之交臂，“本以為去年的情況只是偶發(fā)，沒(méi)想到今年提前4天預(yù)約提貨還是這樣，這種節(jié)日食物誰(shuí)會(huì)那么早取呢？不都是為了過(guò)節(jié)吃嘛。”數(shù)次掃碼不成功，打電話也接不通，馬先生不免吐槽，“星巴克要是總沒(méi)貨就不要發(fā)售那么多券嘛。”
回應(yīng) 系統(tǒng)在修復(fù) 門店可自取
9月22日下午，星巴克顧客關(guān)懷中心官方微博回應(yīng)稱，很抱歉給消費(fèi)者帶來(lái)不便，因?yàn)槟壳笆穷I(lǐng)取月餅的高峰期，預(yù)約系統(tǒng)出現(xiàn)短時(shí)波動(dòng)，相關(guān)負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)正在緊急修復(fù)中。不過(guò)記者看到網(wǎng)站預(yù)約雖已恢復(fù)，但大部分門店顯示無(wú)貨，無(wú)法點(diǎn)取，只有部分門店尚有庫(kù)存，可以選擇。
昨日上午，記者又以消費(fèi)者預(yù)約月餅為由致電星巴克月餅官方400熱線，三個(gè)小時(shí)內(nèi)持續(xù)撥打十幾次都是忙音無(wú)法接通。中午終于接通，對(duì)方表示會(huì)有專人回復(fù)預(yù)約月餅的電話，讓記者耐心等待。下午記者再次撥打熱線，收到同樣回復(fù)。但截至發(fā)稿，星巴克方面也沒(méi)人來(lái)信。
客服人員同時(shí)建議消費(fèi)者，如果線上預(yù)約不成，可以拿著月餅券直接到門店提貨，“不過(guò)您最好提前咨詢門店是否有庫(kù)存。”記者昨日致電和走訪分布在海淀區(qū)的7家星巴克門店，其中只有4家店鋪表示有貨但品種單一。門店工作人員均表示，一般情況下，門店按照月餅的預(yù)約情況備貨，不會(huì)有太多庫(kù)存，25日將全面下架月餅，建議消費(fèi)者“多去幾家門店碰碰運(yùn)氣”。
與此同時(shí)，客服人員也介紹，如果消費(fèi)者未能將月餅券及時(shí)兌換，星巴克會(huì)按照券逾期統(tǒng)一處理，但具體處理方案目前還未出臺(tái)，需消費(fèi)者節(jié)后再向官方客服或者門店咨詢，原則上是“不會(huì)讓消費(fèi)者有損失”。
