近日，張先生在家樂(lè)福名達(dá)店購(gòu)買(mǎi)了一包益錦冠五香馬步魚(yú)，準(zhǔn)備食用時(shí)發(fā)現(xiàn)這包馬步魚(yú)的包裝已經(jīng)開(kāi)了。“我不要求經(jīng)濟(jì)賠償，只是想敦促超市能重視消費(fèi)者的利益。”青島家樂(lè)福名達(dá)店的部門(mén)主管戴經(jīng)理表示，可能是其他顧客在挑選過(guò)程中弄壞了包裝，又放回了貨架上，銷(xiāo)售人員沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。
8月28日，張先生離開(kāi)青島回北京上學(xué)前，在家樂(lè)福名達(dá)店花了10.9元，購(gòu)買(mǎi)了一包益錦冠五香馬步魚(yú)，由于太匆忙，沒(méi)仔細(xì)檢查匆匆結(jié)賬離開(kāi)了，這包馬步魚(yú)混著其他的商品被張先生帶上了火車(chē)，“在火車(chē)上準(zhǔn)備食用時(shí)，我發(fā)現(xiàn)這包馬步魚(yú)的包裝已經(jīng)被打開(kāi)了。”
張先生告訴信網(wǎng)，他給家樂(lè)福名達(dá)店客服打過(guò)電話，一直沒(méi)人接。“我有一個(gè)疑問(wèn)，家樂(lè)福這么大的超市，對(duì)上架的商品不檢查嗎？”
家樂(lè)福名達(dá)店戴經(jīng)理告訴信網(wǎng)，他們所有商品上架之前都進(jìn)行檢查，并且每天都有工作人員巡查，發(fā)現(xiàn)漲袋、開(kāi)封的商品，都會(huì)進(jìn)行銷(xiāo)毀，不會(huì)再上架銷(xiāo)售。“很可能其他顧客弄壞包裝，又放回了貨架上，我們的巡查需要時(shí)間，在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)商品被張先生買(mǎi)走是極有可能的。”
“這個(gè)沒(méi)關(guān)系，我跟消費(fèi)者聯(lián)系，解釋一下，給他退掉問(wèn)題商品。”戴經(jīng)理表示。
對(duì)于此事，青島市消保委的工作人員表示，張先生可以按照消法的要求，要求商家進(jìn)行賠償，也可以按照《食品安全法》的要求索賠。“因?yàn)槭鞘称?，可以按照食藥的法律要求索賠，這個(gè)問(wèn)題也可以向食藥部門(mén)咨詢。”不過(guò)，工作人員還表示，要求賠償之前，消費(fèi)者要有相關(guān)證據(jù)，“必須要有證據(jù)能夠證明商品在購(gòu)買(mǎi)之前就已經(jīng)開(kāi)封了。”工作人員說(shuō)，證明這一點(diǎn)有一定的難度，“建議消費(fèi)者與商家進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)。”
