訂了兩份外賣牛肉飯快餐，竟然在其中一份牛肉飯內(nèi)吃出一塊創(chuàng)可貼。9月4日，柳州市民韋先生遭遇到這樣一件窩心事。
消費(fèi)者：
牛肉飯里吃出創(chuàng)可貼
8月30日中午，韋先生下班回家，韋的女兒通過美團(tuán)外賣，在位于中山中路柳州風(fēng)情港的一家店面，訂了兩份牛肉飯外賣。送餐員將餐送到后，韋先生女兒打開金針菇牛肉飯食用。剛吃了一會(huì)，韋的女兒看到菜里有一個(gè)怪怪的東西。起初，韋的女兒還以為是豬腸或其它菜，混到了牛肉里，就把這個(gè)東西夾出，放到一旁。
扒了兩口飯后，韋的女兒還是不放心，扒開那個(gè)怪東西一看，原來這東西并不是其它菜品，而是一塊創(chuàng)可貼。韋的女兒說，之前她也在該店面訂過餐，覺得味道還不錯(cuò)。而這次訂餐出現(xiàn)這一幕，讓韋的女兒感到惡心，也讓韋十分生氣。
當(dāng)天中午，韋先生電話聯(lián)系了該店面的負(fù)責(zé)人，把快餐里吃出創(chuàng)可貼的事，跟店家做了反映。隨后，韋加了該負(fù)責(zé)人微信，把自己拍下的菜品里發(fā)現(xiàn)創(chuàng)可貼的相片，發(fā)給了店家。
店方：
沒有證據(jù)證實(shí)是店家責(zé)任
事后，店家反饋稱，他對(duì)當(dāng)天廚房的工作人員都進(jìn)行了調(diào)查，并未發(fā)現(xiàn)有哪個(gè)工作人員的手受了傷，無法證實(shí)該創(chuàng)可貼是從哪來的。在韋詢問對(duì)方處理意見時(shí)，對(duì)方建議韋帶其女兒到醫(yī)院檢查。如果是店家責(zé)任，他們會(huì)負(fù)全責(zé)。韋認(rèn)為，應(yīng)該是店家派人帶其女兒到醫(yī)院檢查，雙方未就此事達(dá)成一致。
為此，韋先生打了政府熱線。9月3日中午，城中區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局執(zhí)法人員，來到這家店面進(jìn)行了檢查。
9月4日中午，店面負(fù)責(zé)人邱先生說，他的店面才新開業(yè)不久。8月30日中午，是他親自幫韋先生的兩份牛肉飯打包，交給外賣送餐員。當(dāng)時(shí)打包的時(shí)候，沒發(fā)現(xiàn)菜里有創(chuàng)可貼。之后快餐出了門，又有送餐員接觸快餐，不能證明創(chuàng)可貼是出于他們的店面。
監(jiān)管部門：
無法鑒定問題出在哪
當(dāng)日下午，記者與城中區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局執(zhí)法人員取得聯(lián)系。執(zhí)法人員告訴記者，9月3日中午，他們對(duì)該店餐廚環(huán)境進(jìn)行了檢查，證實(shí)該店符合餐飲衛(wèi)生條件。店面食材采購程序也合法合規(guī)，且員工都有健康證。至于顧客反映的外賣快餐里吃出創(chuàng)可貼的問題，由于執(zhí)法人員無法鑒定問題出在哪個(gè)環(huán)節(jié)，建議顧客與店方溝通，協(xié)商解決問題。
當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)外賣火爆的背后，也顯現(xiàn)出監(jiān)管缺席的尷尬。不少消費(fèi)者認(rèn)為，要想對(duì)網(wǎng)絡(luò)外賣監(jiān)管到位，必須對(duì)照其特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整，融入更多互聯(lián)網(wǎng)思維，“以網(wǎng)管網(wǎng)”，用“互聯(lián)網(wǎng)+”的監(jiān)管模式，管理“互聯(lián)網(wǎng)+”行業(yè)的發(fā)展，做到線上監(jiān)督+線下檢查，才能真正讓消費(fèi)者足不出戶，放心坐享美食。
