對此，四川飯掃光食品有限公司（以下簡稱“飯掃光”）相關(guān)負責人表示已在調(diào)查中，但尚不能確定煙頭是否是從產(chǎn)品生產(chǎn)流程中混入。

　　目前，劉女士希望能夠查到煙頭究竟是在哪個環(huán)節(jié)混入了罐頭。涉事超市工作人員稱，超市已于9月2日全面下架了劉女士購買批次的產(chǎn)品。

　　反映

　　罐頭里吃出煙頭 哪個環(huán)節(jié)混進去的？

　　9月3日，成都商報記者見到了劉女士。她表示，自己于8月30日和31日在該超市先后購買了兩瓶飯掃光爆炒金針菇。8月31日中午，她打開其中一罐食用，沒想到剛吃幾口就吃出了異物。劉女士說，第一反應以為是佐料，嚼不動就直接吐了，“但隨后覺得不對，佐料怎么沒有味道，于是從垃圾桶里揀出來看了一眼，才發(fā)現(xiàn)是個煙頭。”

　　劉女士第一時間聯(lián)系了飯掃光客服，但客服未能解決問題。當日晚上，劉女士前往惠王陵世紀聯(lián)華超市進行維權(quán)。劉女士告訴記者，超市方面表示自己只是銷售方，產(chǎn)品問題應聯(lián)系廠商。

　　9月1日上午，劉女士稱飯掃光一名業(yè)務員前來與她交涉，但未能達成一致。“業(yè)務員說無法確定煙頭是從產(chǎn)品里吃出來的，而且現(xiàn)在我也沒有出現(xiàn)任何問題。”

　　劉女士稱，隨后她連續(xù)接到飯掃光相關(guān)負責人聯(lián)系，（協(xié)商）金額最后達到2000元。不過，劉女士表示自己沒有同意，而是更關(guān)注煙頭是在哪個環(huán)節(jié)混進去的。

　　在微博中，劉女士展示了她開封罐頭之后的一張圖片，圖片中顯示有煙頭。9月3日，劉女士也再次向記者展示了該煙頭。

　　廠商：

　　不確定是否生產(chǎn)流程中混入已經(jīng)在調(diào)查中

　　對此，成都商報記者分別聯(lián)系了飯掃光總經(jīng)辦董姓負責人和惠王陵世紀聯(lián)華超市。

　　飯掃光總經(jīng)辦董姓負責人表示，劉女士的反映已經(jīng)在調(diào)查中，但尚不能確定煙頭是否是從產(chǎn)品生產(chǎn)流程中混入。“從產(chǎn)品生產(chǎn)流程上看，自動化炒鍋、罐裝、封蓋、抽真空、等全都是機械化的。沒想到哪個環(huán)節(jié)會出現(xiàn)人工丟煙頭的可能，生產(chǎn)質(zhì)量部門在進一步確認中。”

　　該負責人說，目前公司提出支付劉女士2000元，并表示不能叫賠償，只是相應的人道關(guān)懷。此前，該董姓負責人曾向劉女士表示，調(diào)查后如果情況屬實，會按照法律法規(guī)，給劉女士相應的賠償。

　　9月3日，在惠王陵世紀聯(lián)華超市店，超市工作人員表示，超市已經(jīng)于9月2日全面下架了劉女士購買批次的飯掃光產(chǎn)品，而現(xiàn)在上架進行售賣的產(chǎn)品是經(jīng)銷商送來的新批次。

　　部門：

　　確定異物來源的主要困難是無法固定證據(jù)

　　9月4日，成都商報記者咨詢了市食藥監(jiān)局處理投訴業(yè)務的工作人員。其表示，當前確定異物來源的主要困難是無法固定證據(jù)，即無法確定食物在開封前即存在異物。據(jù)悉，除非有足夠的證據(jù)支撐，否則食藥監(jiān)是不能強制商家承認并進行處罰。

　　同時，成都市消費者協(xié)會負責投訴業(yè)務的工作人員也表示，維權(quán)第一步要保留證據(jù)，接著可以打“12315”或“12345”轉(zhuǎn)接相應部門處理，而與食品衛(wèi)生、安全有關(guān)的問題也可以直接向聯(lián)系食品藥品監(jiān)督管理局投訴。 該工作人員表示，成都市消費者協(xié)會的職能是進行協(xié)商調(diào)解。“如果沒調(diào)解成功，可以走司法途徑或申請仲裁。”

　　是否可以通過送檢問題食品，檢驗成分來確定異物究竟是開封前還是開封后進入的呢？對此，消費者協(xié)會工作人員則稱，具體情況要咨詢食藥監(jiān)相關(guān)檢驗部門。（對于上述案例）“假如有小票，有購買日期，若能檢驗出煙頭浸泡時長的話應該可以證明。”

　　市食藥監(jiān)局工作人員則回應稱，啟動到送檢這一步很復雜，需要雙方協(xié)商。如果單方面送檢，檢驗院能否接收仍存疑，“送檢的前提是商家的認同和配合，最終根據(jù)檢測報告結(jié)果，可以再進一步走法律程序或者要求索賠。”