8月30日下午，劉女士下班后前往峰寧匯凱德店吃飯，期間點了一碗牛肉面，在吃之前，劉女士習(xí)慣性的先把面攪拌了幾下，發(fā)現(xiàn)有一根長頭發(fā)摻雜在面當(dāng)中，但是她沒有過多在意，“商家也有偶爾失誤的時候，也是可以理解的。”

　　隨后，劉女士喊來服務(wù)員，重新?lián)Q了一碗。在吃到一半時，再次發(fā)現(xiàn)頭發(fā)，讓她瞬間沒有了胃口，“這次是一根短頭發(fā)，主要是已經(jīng)出現(xiàn)過一次這種情況了，我覺得商家接下來制作的過程中一定會很注意，真是氣人啊。”眼前的情況，讓劉女士在氣憤的同時又感覺不可思議，峰寧匯牛肉面中兩次出現(xiàn)頭發(fā)，讓她不禁對店內(nèi)的食品衛(wèi)生產(chǎn)生質(zhì)疑。

　　據(jù)劉女士介紹，自己經(jīng)常在峰寧匯吃飯，從未遇到過吃到頭發(fā)的情況，“監(jiān)控就在我吃飯位置的上面，頭發(fā)是否是我放進(jìn)去的，可以調(diào)監(jiān)控查詢。”對此，該店負(fù)責(zé)人的解釋為，可能是牛肉面里面的黃花菜中摻雜的，并不是面中所帶。

　　峰寧匯青島區(qū)域的負(fù)責(zé)人表示，對顧客的遭遇表示歉意，并承認(rèn)這是店面的問題。“按照相關(guān)法律規(guī)定，我們會對顧客予以十倍賠償，如果顧客感覺到身體不適，經(jīng)過相關(guān)檢驗單位檢驗證明是我們的原因，我們會負(fù)責(zé)到底。”

　　截至發(fā)稿，信網(wǎng)從劉女士處了解到，雙方經(jīng)過協(xié)商已經(jīng)達(dá)成一致意見，自己收到了峰寧匯的十倍賠償款共計180元，并得到承諾書一張。