8月31日晚，車先生和家人在韓國風(fēng)情街的讓簽簽飛小郡肝串串香店吃串串，要了幾十只串串放在鍋里邊煮邊吃，大約吃了半個小時，車先生突然發(fā)現(xiàn)一根十幾厘米的長頭發(fā)泛著油花赫然纏繞在豬心和簽子之間。車先生和家人頓時感到一陣惡心，剩下的菜品也吃不下了。車先生立即叫來餐廳老板，誰知老板并不當(dāng)回事，只愿意額外贈送八個串串。

　　而車先生表示自己已經(jīng)對該店非常失望，要求退還其在店內(nèi)充值的500元現(xiàn)金，卻遭到了餐廳老板的拒絕，“我不可能退你錢，你愛到哪投訴到哪兒投訴。”隨后，車先生與韓樂坊的讓簽簽飛小郡肝串串香協(xié)商未果后離開。

　　次日，車先生撥通了威海市政務(wù)服務(wù)熱線12345，政務(wù)服務(wù)熱線的工作人員讓車先生保留好相關(guān)證據(jù)，并責(zé)成威海市經(jīng)區(qū)市場監(jiān)督管理局介入處理此事。

　　消協(xié)的工作人員表示，根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》規(guī)定，消費者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。接到消費者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)實行首負(fù)責(zé)任制，先行賠付，不得推諉；屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，經(jīng)營者賠償后有權(quán)向生產(chǎn)者追償；屬于經(jīng)營者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后有權(quán)向經(jīng)營者追償。此外，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。