外賣中吃出蒼蠅，并發(fā)現(xiàn)該商家的餐飲服務(wù)許可證已過期4個(gè)月，可商家被投訴后仍在營業(yè)。
用戶：餐飲服務(wù)許可證過期仍在營業(yè)
8月26日下午5時(shí)30分，西北大學(xué)長安校區(qū)大二學(xué)生小戴在餓了么平臺(tái)上一家名叫“1942香辣炸雞飯”的商鋪點(diǎn)了一份炸雞飯，實(shí)付12元，當(dāng)日下午6時(shí)許收到外賣。“我正吃著就看見飯里有只蒼蠅，一下就感覺肚子不舒服了。之后給店家打電話反映，店家說那就給我把這單退了，也沒有任何道歉的話。”小戴說。
當(dāng)晚7時(shí)許，小戴在餓了么平臺(tái)上投訴了該商家，小戴提供的對(duì)話截圖中顯示，客服回復(fù)：最高只可以為您申請(qǐng)一份12元無門檻紅包。
“居然只賠12元的紅包，也沒有說要處理商家。我在評(píng)論中還看到了好多差評(píng)，不光我一個(gè)人吃出蒼蠅，而且我還發(fā)現(xiàn)它的餐飲服務(wù)許可證也過期4個(gè)月了。”小戴說。當(dāng)晚8時(shí)許，小戴將這些問題編輯成微博發(fā)送上傳，并提醒餓了么官方微博查看。晚9時(shí)許，餓了么官方微博私信回復(fù)了他，并詢問了他的電話和身份證號(hào)，稱幫他申請(qǐng)食品安全保險(xiǎn)。
隨后，餓了么客服聯(lián)系了小戴，“他們給我打電話的時(shí)候，說會(huì)給我申請(qǐng)保險(xiǎn)進(jìn)行理賠，也沒有說如何處理店家。我還把后來發(fā)現(xiàn)的許可證過期的問題反映給了他們，他們說會(huì)對(duì)商家進(jìn)行處理，但現(xiàn)在那個(gè)商家還在正常營業(yè)。”小戴27日告訴華商報(bào)記者。
餓了么：如反映屬實(shí)將對(duì)商家暫停營業(yè)
昨日，華商報(bào)記者在餓了么平臺(tái)查看發(fā)現(xiàn)，“1942香辣炸雞飯”仍可以點(diǎn)外賣。在其店鋪評(píng)論中，7月29日有客戶評(píng)論“有蒼蠅，送餐慢”。同時(shí)，在餓了么平臺(tái)顯示的該商家營業(yè)資質(zhì)頁面，上傳的餐飲服務(wù)許可證有效期限為2015年4月30日至2018年4月29日，已經(jīng)過期近4個(gè)月，并且許可證上單位名稱是西安市長安區(qū)黑木咖啡店，與平臺(tái)上的店家名不一致。
昨日下午，華商報(bào)記者聯(lián)系餓了么客服熱線，工作人員說已經(jīng)將情況記錄并反映上去了，“具體處理進(jìn)度需詢問商家客服熱線。對(duì)小戴的保險(xiǎn)賠償已經(jīng)到賬了，記錄顯示的是8月26日晚9時(shí)，保險(xiǎn)賠償金額48元已經(jīng)到戴先生的賬戶，并且還有一張12元的代金券。”
向商家客服熱線詢問處理進(jìn)展時(shí)，工作人員回復(fù)道，目前已對(duì)商家進(jìn)行了投訴，會(huì)扣除該商家一定信用分，這會(huì)直接影響商家的收入。
餐飲服務(wù)許可證過期為何仍在營業(yè)？該工作人員說，此前還未接到過關(guān)于許可證過期的投訴，將會(huì)反映給市場(chǎng)經(jīng)理進(jìn)行核查，如果確有問題，平臺(tái)會(huì)對(duì)商家暫停營業(yè)并進(jìn)行處罰。同時(shí)，要求店家重新認(rèn)證經(jīng)營資質(zhì)，如果沒有重新認(rèn)證，將進(jìn)行整頓從平臺(tái)下線。因?yàn)楣ぷ魅藛T需要核實(shí)信息，一般會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)消費(fèi)者處理結(jié)果。
食藥監(jiān)局：會(huì)定期審查網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)商家營業(yè)資質(zhì)
在第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)注冊(cè)的商家會(huì)有部門進(jìn)行審查嗎？昨日下午，華商報(bào)記者聯(lián)系了西安市食藥監(jiān)局網(wǎng)監(jiān)處，一位張姓工作人員說，每個(gè)季度會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的商家進(jìn)行審查，日常也有，比如消費(fèi)者舉報(bào)以及基層監(jiān)督人員的反饋。
“在商家入駐第三方平臺(tái)時(shí)，我們也會(huì)要求平臺(tái)對(duì)商家進(jìn)行資質(zhì)審核。”該工作人員說，該商家的餐飲服務(wù)許可證是以前頒發(fā)的經(jīng)營證，有效期一般是3年，現(xiàn)在都統(tǒng)一換成食品經(jīng)營許可證了，有效期為5年。
該工作人員說，對(duì)出現(xiàn)食品問題后，平臺(tái)需賠償?shù)慕痤~，相關(guān)文件沒有明確的要求，但有明確規(guī)定第三方平臺(tái)需建立投訴舉報(bào)制度，并鼓勵(lì)平臺(tái)投保食品安全保險(xiǎn)。“具體的賠償規(guī)則各平臺(tái)都有公示，以他們自定的賠償標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。”他說。
